Referencias de redes sociales para instituciones gubernamentales y públicas.
Ve cómo las organizaciones del sector público desempeñan en las redes sociales, con datos reales, ideas frescas y estrategias accionables.
La forma en que el público se conecta con el gobierno está cambiando, y también la manera en que las instituciones públicas deben presentarse en línea. Este informe de referencia integral desglosa lo que realmente funciona en comunicaciones digitales gubernamentales en redes sociales en este momento. Basado en 12 meses de datos de rendimiento, este estudio revela las métricas de interacciones, tendencias de contenido y oportunidades específicas de plataformas que pueden ayudar a las instituciones públicas a aumentar la confianza, la visibilidad y el impacto en 2024.
Resumen Ejecutivo
- Plataformas de alto rendimiento para interacciones públicas — y cómo usar cada una estratégicamente
- Comparación de tipos de contenido por interacciones en Facebook, Instagram, LinkedIn, X y TikTok.
- Qué formatos de publicaciones se usan más versus cuáles realmente funcionan.
- Pilares de contenido que generan las mayores interacciones en todas las plataformas.
- Información basada en datos para ayudarte a aumentar el crecimiento de seguidores en el sector público y crear contenido más inteligente.
Promedios en todas las plataformas
Al analizar el panorama en su conjunto, TikTok e Instagram lideran en interacciones, pero ganan por razones muy diferentes.
TikTok es el rey indiscutible del alcance, con una tasa de interacciones por seguidores de 4.2%, y cuentas pequeñas con menos de 5K seguidores alcanzando hasta 16.5%. Es una potencia para la narración emocional en videos cortos, especialmente en participación pública y anuncios urgentes.
Instagram sigue con 1.2% de interacciones promedio, impulsado por Reels y carruseles de alto rendimiento. Es un canal sólido para transparencia gubernamental en redes sociales, especialmente cuando la narración visual y los mensajes de servicio público se combinan.
Facebook y LinkedIn tienen aproximadamente 0.4% en interacciones basadas en seguidores, pero no los descartes. Facebook aún genera buenos resultados para páginas que usan mucho video y Reels. LinkedIn, aunque más tranquilo, ofrece 2.5% de alcance en interacciones en todos los tamaños de página, siendo ideal para KPIs de redes sociales para el sector público enfocados en credibilidad y visibilidad a largo plazo.
X (antes Twitter), ha estabilizado su alcance e interacciones, pero aún muestra signos de vida cuando se usa el video estratégicamente. Es más adecuado para actualizaciones en vivo, contenido de responsabilidad y métricas de redes sociales de comunicaciones de emergencia.
Tasas de interacciones por tipo de contenido (por plataforma)
Las fotos constituyen la mayor parte de las publicaciones en Facebook, pero los Reels generan la mayor cantidad de interacciones. Representan solo el 2.1% de las publicaciones, pero superan a todos los demás formatos. Los álbumes y enlaces se usan mucho, pero tienen dificultades para impulsar la interacción. ¿Quieres resultados? Opta por contenido corto, visual y con enfoque en la historia.
Los Reels son el tipo de contenido de mayor rendimiento, con los carruseles cerca. Pero a pesar de esto, la mayoría del contenido sigue siendo imágenes estáticas. Los Reels y los carruseles juntos forman el motor de interacciones de las páginas de Instagram del sector público. Si no inviertes en videos de formato corto aquí, te estás quedando atrás.
Imágenes y documentos generan la mayor cantidad de interacciones, a pesar de que los documentos solo representan el 9% de las publicaciones. Los videos, artículos y encuestas no cumplen con las expectativas, haciendo de LinkedIn un canal donde las visuales bien diseñadas e informativas aún lideran la conversación.
X (anteriormente Twitter)
El video es el tipo de contenido con mejor rendimiento, pero se usa mucho menos que las fotos y las actualizaciones de estado. Aunque el alcance es prácticamente nulo, el video supera constantemente a los enlaces y formatos estáticos en interacciones. Las actualizaciones en tiempo real y el contenido enfocado en transparencia aún encuentran tracción aquí.
TikTok.
Como era de esperar, casi todo es video (99,7%)—y con buena razón. Las tasas de interacciones son las más altas de cualquier plataforma. Pero aquí está la novedad: carruseles, aunque apenas se usan, funcionan igual de bien que el video. Es una señal de que más pruebas de formatos podrían impulsar a TikTok aún más para comunicaciones gubernamentales.
Formatos de publicaciones por volumen (por plataforma)
Lo que publican las instituciones públicas y lo que realmente funciona no siempre coincide.
Las fotos lideran con 32.7%, seguidas de enlaces y videos. Pero los Reels, aunque en menor volumen, dominan en interacciones. Las instituciones públicas que dependen demasiado de formatos estáticos dejan resultados en la mesa.
Las fotos vuelven a encabezar la lista con 34.3%, seguidas de Reels y carruseles. Los Reels tienen la tasa de interacciones más alta, pero aún no son los más utilizados, lo que destaca una gran oportunidad de crecimiento.
Las imágenes representan 58.1% del contenido, pero los documentos—solo 9%—son igual de atractivos. La mayoría de las organizaciones subutilizan los documentos, aunque son ideales para transmitir narrativas que generan confianza.
X (anteriormente Twitter)
Las fotos y las actualizaciones de estado constituyen casi el 70% del contenido, pero el video ofrece los mejores resultados. Los GIFs son muy raros, pero podrían ofrecer una ventaja creativa en un feed generalmente estático.
TikTok.
Es 99,7% video, con carruseles que representan solo 0,3%. Pero con igual potencial de interacciones, agregar narrativas en carrusel podría dar un impulso inesperado al contenido de TikTok.
Pilares de contenido principales (por plataforma)
Aquí es donde la estrategia de contenido se vuelve táctica: estos son los pilares de contenido que realmente funcionan en todas las plataformas para instituciones públicas.
Los pilares de contenido más interacciones incluyen Anuncios de Servicio Público, Historias de Éxito y Narrativas de Impacto, y Participación Comunitaria. Las publicaciones de venta dura o información genérica quedan atrás.
Los temas principales incluyen Alertas de Seguridad Pública, Transparencia y Responsabilidad y Contenido Educativo. Estos temas resuenan cuando se presentan con imágenes impactantes y narrativas con leyendas.
Publicaciones educativas, destacados de la comunidad y contenido de emergencia generan la mayor cantidad de interacciones, especialmente cuando se apoyan en formatos de imagen o documento. La autoridad y claridad triunfan aquí.
X (anteriormente Twitter)
Transparencia, contenido cultural, y servicios ciudadanos son impulsores clave de interacciones. Mantenlo breve, en tiempo real y con valor.
TikTok.
Los temas principales son Participación Comunitaria (con un impresionante 23.2% de interacciones), Alertas de Emergencia y Anuncios Públicos. Mantenlo auténtico, relatable y enfocado en la narración centrada en las personas.
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