Platform de analiză a rețelelor sociale de top, care aduce claritate în haos.

Hai să fim sinceri, marketingul pe rețele sociale poate părea un haos—și o mină de aur. Există mereu tendințe noi, tipuri de conținut și chiar platforme complet noi care apar pe scena. Expunerea la publicuri mari poate fi o binecuvântare sau o blestem, cu o potențială criză de PR la doar un clic greșit distanță.

Aici intervine analiza competitorilor pe rețele sociale.

Analiza competitorilor pe rețele sociale se referă la procesul de colectare și analiză a datelor din platformele de social media precum Facebook, Instagram, Tik Tok, LinkedIn, X (fostul Twitter) și YouTube. Marketerii și proprietarii de afaceri pot folosi analiza și raportarea social media pentru a tăia zgomotul și a descoperi insight-uri despre performanța brandului și a conținutului lor.

Datele potrivite îți pot spune tot ce trebuie să știi despre publicul tău, concurență, piața mai largă, tendințele platformelor și succesul conținutului și tacticilor tale. Poți înțelege cui te adresezi și cum se comportă, ce funcționează și ce nu. Apoi, poți optimiza strategia în consecință.

Folosind analiza competitorilor pe rețele sociale în mod eficient, vei putea prelua controlul asupra haosului și vei obține claritate și încredere în eforturile și investițiile tale în marketingul pe rețele sociale.

The importance of social media analytics is primarily down to the time, money and effort that goes into running a business account. When you’re investing precious resources into a marketing strategy, you want to make sure they’re well spent.

Marketers need to prioritize social media analytics and reporting to get a clear picture of what is and isn’t working for their business. This helps you make smart decisions, refine strategies and ultimately achieve stronger results.

Now, if data isn’t your strong point, you might be wondering how necessary social media analytics really are to your strategy. After all, most viral content depends on sheer creativity. Isn’t the recipe for success simply intuition mixed with a bit of luck?

Well, only to an extent. The reality is that social media platforms are built on algorithms, which are built on data. So to master the algorithm, you need to understand the data.

Getting a handle on social media data tracking will help you:

• Measure brand performance - evaluate successes and failures, track ROI.
• Understand audience behavior - who are they, what content do they engage with, when are they most active?
• Analyze content and trends - identify content that yields results and trends that could move the needle.
• Assess competitors - benchmark your performance against theirs and spot gaps or opportunities.
• Forecast trends - keep abreast of platform updates and trends, monitor relevant topics and conversations.

Simply put, you can see which social media platforms work best for your brand, which campaigns are most or least effective, and which content earns the highest visibility engagement.

These insights will empower you to make data-driven decisions for your strategy: on resource allocation, budget management, fine-tuning campaigns, and prioritizing cost-effective platforms and tactics.

Remember, social media holds huge potential:

• 43% of customers discover new products through social media
• 66% of customers purchase after seeing a social post

So don’t leave it on the table! Marketers who center analytics in their social media reporting are much more likely to invest wisely, keep stakeholders happy, hone skills and build expertise.

Dacă te întrebi cum să revizuiești analiza analizelor tale din rețelele sociale, poți urmări date din diferite platforme folosind diverse instrumente.

Cum să urmărești analiza social media: pas cu pas

1. Înainte de orice, clarifică-ți obiectivele și KPI-urile. Ia în considerare:
   • Cum servește social media strategiei tale generale de marketing? (conștientizare de brand, suport pentru clienți, advocacy pentru angajați, vânzări directe etc.)
   • Ce este realist și realizabil?
   Poți folosi analiza competitorilor și cadrul SMART pentru a stabili referințe de performanță și ținte.
2. Alege un instrument profesional de analiză social media. Fiecare platformă social media are o aplicație nativă de analiză, sau poți obține analize mai avansate cu un instrument terț precum Socialinsider.
3. Urmărește și analizează datele. Acordă o atenție deosebită KPI-urilor tale și identifică modele sau tendințe.
4. Raportează rezultatele tale. Creează un raport de analiză social media pentru a comunica insight-urile cheie și a le împărtăși cu părțile interesate.
5. Adaptează și optimizează strategia. Ia decizii bazate pe date pentru a-ți îmbunătăți performanța.

Cum să urmărești analiza social media cu Socialinsider

Socialinsider este un instrument integrat de analiză care acoperă Tik Tok, Instagram, LinkedIn, Facebook, X și YouTube într-un panou de control ușor de utilizat — făcând viața mai ușoară pentru marketerii ocupați. Poți compara performanța cross-channel, obține analiza competitorilor, accesa insight-uri de listening, vedea referințe și multe altele, pe lângă analizele detaliate ale platformelor.

Exist atât de multe tipuri de metrici de marketing pe rețele sociale pe care le poți urmări—dar pe care trebuie să le monitorizezi? Am sondat profesioniști în marketing din unele dintre cele mai active industrii pe rețelele sociale în Raportul despre Starea Rețelelor Sociale 2024. Iată cele mai importante metrici de urmărit:

• Metrici de interacțiuni - 78,51%
  Modul în care publicul tău interacționează cu conținutul tău prin like-uri, comentarii, distribuiri, salvări etc.
• Impact și impresii - 68,6%
  Metrici de vizibilitate care indică expunerea brandului.
  Impact: numărul total de utilizatori unici care văd conținutul tău.
  Impresii: numărul total de ori când conținutul tău este afișat utilizatorilor, chiar dacă nu interacționează cu el.
• Creșterea urmăritorilor și demografia - 64,46%
  Informații despre publicul tău și modul în care acesta crește.
  Creșterea urmăritorilor: rata cu care câștigi (sau pierzi) urmăritori.
  Demografie: caracteristicile publicului, precum vârsta, sexul, locația, interesele, industria etc.
• Trafic din rețele sociale către site - 52,07%
  Cât trafic aduc canalele tale de social media către site-ul tău, măsurat prin vizitatori (de obicei urmărit prin linkuri de referință în Google Analytics).
• Rată de clicuri - 43,8%
  Procentul de persoane care au dat clic pe un link din postarea sau reclama ta pe rețele sociale, din totalul impresiilor.
• Rată de conversie și lead-uri generate - 34,71%
  Metrici care te ajută să calculezi ROI-ul marketingului tău pe rețele sociale.
  Rata de conversie: procentul de utilizatori care au finalizat o acțiune dorită (ex. efectuarea unei achiziții) după interacțiunea cu conținutul tău pe rețele sociale.
  Lead-uri generate: numărul de potențiali clienți obținuți prin activitatea pe rețele sociale, care și-au exprimat interesul pentru produsul sau serviciul tău (ex. trimițându-și datele într-un formular de contact).

Acum știi ce metrici să urmărești, cum le folosești în mod eficient?

După ce îți stabilești obiectivele și KPI-urile, configurezi tablourile de bord și începi să urmărești datele, te poți întreba cum să valorifici aceste insight-uri și să aplici analiza competitorilor în strategia ta de social media.

Cheia constă în analiza și raportarea regulată a rețelelor sociale. Obiectivul este să realizezi cel puțin rapoarte lunare, dar ideal să faci rapoarte săptămânale dacă vrei să valorifici cu adevărat potențialul analizei sociale media. Nu uita să faci și retrospecții mai ample—trimestrial sau anual.

Iată câteva bune practici în analiza social media pentru a-ți îmbunătăți strategia de marketing.

Cum să faci o analiză a rețelelor sociale

• Identifică modele - în loc să te uiți la numere în izolare, încearcă să conectezi punctele între diferite metrici, perioade de timp și evenimente. Acest lucru te va ajuta să verifici dacă KPI-urile tale sunt pe drumul cel bun și realiste sau dacă trebuie să ajustezi obiectivele.
• Monitorizează comportamentul audienței - analizează demografia, orele de vârf și preferințele de conținut pentru a adapta conținutul la gusturile și tendințele publicului tău.
• Măsoară performanța conținutului - investighează modelele de impact și interacțiuni, experimentează cu formate sau tactici diferite și testează hashtag-urile cu performanță ridicată pentru a crește impactul conținutului tău.
• Ascultarea socială și monitorizarea tendințelor - observarea atentă a conversațiilor și tendințelor poate influența conținutul sau chiar dezvoltarea produsului, poate eficientiza feedback-ul, te poate ajuta să testezi tipuri de conținut (de exemplu, video) și să alegi parteneri de influenceri.
• Monitorizează reputația brandului - urmărirea analizei sentimentului și răspunsul prompt la feedback te vor ajuta să protejezi și să îmbunătățești reputația brandului.
• Analiza competitorilor - compară KPI-urile tale cu cele ale competitorilor sau ale brandurilor pe care le admiri și analizează conținutul și activitatea altor conturi pentru idei.
• Publicitate plătită și optimizarea campaniilor - urmărește performanța campaniilor, rafinează țintirea și ajustează bugetul de publicitate cu ajutorul analizei robuste a rețelelor sociale plătite.
• Urmărește traficul și conversiile cu Google Analytics - înțelege rolul social media în strategia ta de marketing mai largă, înregistrând referințele din social media, studiind cine ajunge pe site-ul tău și cum interacționează cu conținutul paginii și evaluând CRO-ul.

Marketingul de rețele sociale de succes necesită o combinație de abilități foarte diferite — de la creativitate ridicată la analiză profundă a datelor. Îți este dificil să înțelegi ce înseamnă analiza social media în termeni reali? Principalul lucru pe care trebuie să te concentrezi este să spui o poveste, mai degrabă decât să regurgitezi numerele de pe tabloul de bord.

Iată câteva sfaturi despre cum să înțelegi analiza social media, astfel încât să poți transforma datele brute în insights semnificative pentru a le împărtăși cu echipa ta.

Cum să citești analiza social media: metrici cheie

• Impact: impactul ridicat înseamnă vizibilitate puternică pe platformă și mai mulți oameni descoperă brandul tău. Dacă impactul tău crește, crește și audiența ta. Dacă impactul este scăzut, poate trebuie să optimizezi strategia de conținut pentru algoritm (ex. testarea diferitelor tipuri de conținut sau ore de postare).
• Impresii: similar cu impactul, impresiile arată expunerea conținutului tău. Totuși, în timp ce impactul numără utilizatorii unici care au văzut conținutul, impresiile numără de câte ori a fost afișat conținutul — deci include și vizualizările multiple ale aceluiași utilizator (ex. dacă a fost distribuit de multe ori).
• Interacțiuni: arată cât de relevant și rezonant este conținutul tău pentru audiență. Interacțiunile ridicate înseamnă că brandul tău este atractiv și captivant, cele scăzute indică faptul că s-ar putea să ratezi ținta.
• Rata de interacțiuni: arată corelația dintre vizibilitate și interacțiuni, adică procentul de persoane care au interacționat cu conținutul tău din cele care l-au văzut. O rată scăzută de interacțiuni înseamnă că oamenii văd conținutul tău (poate pentru că este un format prietenos cu algoritmul), dar nu rezonează cu el (poate din cauza subiectului sau stilului).
• Urmăritori: rata de creștere (sau scădere) a urmăritorilor. Creșterea constantă a urmăritorilor înseamnă că conținutul tău îi face pe oameni să revină pentru mai mult — sunt interesați să construiască o relație cu brandul tău. Urmăritori stagnanți sau în scădere înseamnă că nu le oferi motive să te urmărească (sau îi respingi activ).
• Trafic și conversii: monitorizarea acțiunilor pe care le fac oamenii (ex. vizite pe site, trimitere de formulare, emailuri, descărcări) după interacțiunea cu brandul și conținutul tău pe rețele sociale îți arată succesul strategiei generale. Un CTR sau o rată de conversie ridicată înseamnă că oamenii găsesc conținutul tău convingător. Rata scăzută indică necesitatea de a evidenția sau optimiza CTA-urile și paginile de destinație, sau de a ajusta strategia de conținut.
• Sentiment: îți spune cum se simt oamenii despre conținutul și brandul tău. Dacă este pozitiv, poți valorifica feedback-ul prin distribuire sau transformare într-o campanie. Dacă este negativ sau neutru, trebuie să abordezi problemele care cauzează nemulțumirea, ex. probleme de produs sau schimbări culturale macro.

Cum să evaluezi performanța în timp

Succesul pe rețelele sociale nu se construiește într-o zi — necesită consecvență și determinare. De aceea, evaluarea performanței tale în timp, fie că sunt luni sau ani, este atât de importantă.

• Urmărește modelele și tendințele, precum creșteri bruște în interacțiuni, scăderi în impact sau perioade stagnante de creștere a urmăritorilor.
• Consideră modul în care zilele specifice, orele zilei sau schimbările sezoniere pot influența performanța ta.
• Compară cu perioade anterioare și corelează cu schimbări în strategie sau actualizări ale algoritmului.

Cum să identifici conținut de înaltă performanță

Este destul de simplu să identifici conținut de înaltă performanță din metrici precum impact, impresii, clicuri, vizualizări și interacțiuni. Cu un instrument sofisticat de analiză social media precum Socialinsider, poți aprofunda în formatele și tipurile de conținut pentru a înțelege ce stă la baza acestor metrici. Determinarea factorilor care contribuie la performanța înaltă îți permite să îi reproduci.

Cum să evaluezi analiza audienței

Evaluează demografia audienței tale pentru a vedea cine sunt audiența actuală și cea potențială.

• Se potrivește audiența ta de pe rețele sociale cu audiența ta ideală?
• Există corelații între tacticile specifice (ex. postarea mai multor conținuturi TikTok) și schimbările în demografia audienței?
• Există oportunități de a accesa o nișă complet nouă, de exemplu colaborând cu un influencer sau producând conținut localizat?

Cum să înțelegi analiza competitorilor

Analizează atent strategiile de postare ale competitorilor, tipurile de conținut și alte activități. Studiază strategiile și tacticile lor pentru a vedea dacă poți împrumuta ceva sau dacă trebuie să faci ceva complet diferit. De exemplu, dacă un competitor postează mai multe videoclipuri și obține constant un impact și interacțiuni mai mari, poate acesta este semnul să investești și în video.

Cum să judeci performanța campaniei

Pe lângă analiza organică a rețelelor sociale, poți măsura impactul campaniilor plătite prin interacțiuni, impact, trafic și conversii. Dacă acestea sunt ridicate, încearcă să identifici ce a contribuit la succes pentru a putea repeta. Dacă a avut performanțe slabe, poate trebuie să ajustezi mesajele, țintirea sau conținutul.

Pe scurt, dacă interpretezi datele corect și eficient, poți:

• Să repeți formulele care funcționează
• Să îmbunătățești punctele slabe
• Să fii încrezător în a-ți asuma riscuri pentru a încerca ceva nou
• Să ajustezi strategiile actuale

Marketingul pe rețele sociale este extrem de consumator de resurse, așa că trebuie să demonstrezi—managementului, părților interesate și ție însuți—că tot efortul și investiția merită. Cu alte cuvinte, se traduce într-un ROI tangibil, precum lead-uri calificate, conversii și venituri.

Intră în scenă: raportarea social media. Prezentarea analizelor social media prin rapoarte clare, captivante și acționabile va demonstra ROI care va convinge restul echipei sau companiei tale.

Cele mai bune 3 moduri de a împărtăși rapoartele social media

Conform raportului nostru State of Social Media 2024:

1. Tablouri de bord (de ex. vizualizări interactive în Tableau sau alte instrumente) - 29.41%
2. Prezentări și întâlniri față în față - 26.05%
3. Rapoarte statice formale (PDF-uri); sau întâlniri programate - 21.01%

Cele mai bune practici pentru raportarea social media

1. Concentrează-te pe metrici și insight-uri relevante pentru publicul tău țintă.
   Ce raportezi va depinde de cine este publicul tău. Este vorba despre producătorii de conținut care trebuie să înțeleagă cum copy-ul sau videografia lor generează rezultate? Aici, trebuie să te concentrezi pe analize de conținut mai detaliate. Pe de altă parte, dacă prezinți către executivi, vei avea nevoie de viziune de ansamblu, adică metrici de nivel înalt și ROI dovedit.
2. Leagă punctele și spune o poveste.
   Nu arată doar date brute sau metrici izolate. Leagă totul pentru a arăta cum acțiunile diferite contribuie la rezultate generale. Evidențiază modele și tendințe în timp, urmărindu-le înapoi la factori sau drivere cheie.
3. Folosește vizualuri.
   Grafice, diagrame și capturi de ecran pot aduce datele la viață, făcând ușor pentru publicul tău să vadă progresul în timp și cum se adună toate acele metrici în termeni reali.

Șablon de raport analiză social media

Dacă te întrebi cum să structurezi rapoartele tale de analiză social media, iată un șablon de urmat.

1. Începe cu o scurtă introducere sau rezumat executiv: o prezentare succintă a scopului principal, concluziilor și punctelor cheie ale raportului.
2. Reiterează obiectivele și KPI-urile pentru ca toată lumea să înțeleagă ce încearcă strategia ta de social media să realizeze.
3. Partajează o prezentare generală a metricilor cheie —numărul de urmăritori și creșterea lor, impresii sau impact general, interacțiuni totale și rate medii de interacțiune, etc.
4. Prezintă cele mai performante postări prin capturi de ecran, însoțite de KPI-urile lor (poți face același lucru și pentru cele mai slabe performante postări).
5. Oferă insight-uri despre audiență și comportament, demonstrând defalcări demografice, perioade de activitate de vârf, preferințe de conținut—și orice schimbări față de raportul anterior.
6. Analizează competitorii —unde te poziționezi pentru metrici precum urmăritori, impresii sau interacțiuni?
7. Pași de acțiune și următorii pași —nu uita această parte! Este esențial să traduci aceste insight-uri în idei practice.

Cum să calculezi ROI

Majoritatea instrumentelor de analiză social media nu pot calcula ROI-ul eforturilor tale pentru social media pentru că nu au acces la date din întregul funnel (de ex. vizitatori ai site-ului tău).

Totuși, este relativ simplu să calculezi singur ROI-ul social media.

ROI = (beneficiu din social media) / (costul social media) x 100

Poți arăta ROI prin KPI-uri și metrici precum:

• Vânzări / venituri
• Lead-uri / depuneri de conținut
• Trafic / vizitatori
• Metrici de conștientizare / vizibilitate a brandului
• Sentiment / conversații, interacțiuni

Analize avansate pentru utilizarea rețelelor sociale folosesc analize de date mai sofisticate și inteligență artificială pentru a oferi companiilor și marketerilor perspective mai profunde asupra performanței brandului lor. Aceasta depășește metricile simple precum aprecieri, impact, comentarii și distribuiri pentru a extrage modele și tendințe mai semnificative, care pot ghida deciziile bazate pe date.

Instrumente integrate de analiză, precum Socialinsider, te pot ajuta:

1. Compară performanța pe canale.
   Analiza pe mai multe platforme consolidează date din mai multe rețele sociale (de exemplu, Facebook, Instagram și LinkedIn) pentru a-ți oferi o perspectivă asupra modului în care performează marketingul tău pe rețele sociale în ansamblu. Aceste insight-uri cross-channel îți vor arăta care platforme sunt cele mai eficiente, astfel încât să poți aloca resurse și ajusta strategiile.


2. Obține analiza competitorilor și referințe.
   Analiza avansată poate urmări activitatea, creșterea urmăritorilor, ratele de interacțiuni și performanța conținutului de la alte conturi, nu doar ale tale. Acest lucru îți oferă referințe KPI și analiză competitorilor pentru a-ți informa strategia—de exemplu, replicând tactici de succes folosite de alte branduri sau profitând de o oportunitate pe care rivalii tăi nu au observat-o încă.


3. Execută analiza sentimentului.
   Software-ul puternic de analiză poate folosi procesarea limbajului natural pentru a evalua sentimentul. Analizând tonul emoțional al comentariilor, mențiunilor și conversațiilor despre afacerea ta, poți evalua cum se simte publicul tău față de brand (pozitiv, negativ sau neutru). Acest lucru te ajută să gestionezi reputația brandului, să controlezi potențialele crize PR și să valorifici feedback-ul clienților pentru dezvoltarea produselor, conținutului și campaniilor.
   
   
4. Realizează ascultarea socială și analiza tendințelor.
   Ascultarea socială în timp real este o parte crucială a analizei predictive: monitorizând tendințele emergente, hashtag-urile populare sau conversațiile în creștere, poți fi în pas cu publicul tău și cu un pas înaintea concurenței. Acest lucru poate informa orice, de la punerea amprentei brandului tău pe o tendință virală TikTok, până la răspunsuri rapide la cererea pentru un produs nou.
   
   
5. Optimizează postările și campaniile cu analiza detaliată a conținutului.
   Analiza inteligentă a rețelelor sociale îți va oferi atât o vedere granulară, cât și una macro a performanței conținutului, astfel încât să poți optimiza strategiile de postare și campaniile. Poți analiza variabile precum formatul postării, ora zilei, vizualurile și mesajele, sau poți privi de la distanță pentru a vedea care piloni de comunicare sau subiecte performează cel mai bine.



Acesta este doar vârful iceberg-ului în ceea ce privește ceea ce pot face analizele avansate, așa că investiția în software-ul potrivit este esențială pentru marketingul eficient, bazat pe date și generatoare de ROI pe rețelele sociale.