Wie Roisin Consulting mit Socialinsider die Marken-Videoaufrufe um 350 % steigerte.

Roisin Consulting is a digital marketing consultancy based in Jersey city, New York city area. The agency was founded by Caitlin Duffy, a skillful consultant who works in digital marketing for a little over a decade now.

One of the most essential parts of her job has always been the ability to benchmark performance across social platforms. And for that she has tried several similar analytics tools along the years.

Herausforderung

• Es fehlen große Datenmengen aus anderen Planungstools
• Wettbewerberdaten zu erhalten, kostet viel Zeit.
• Einen Social Media Audit-Bericht zu erstellen, war die größte Herausforderung.

Wenn Roisin Consulting mit einem neuen Kunden startet, führen sie normalerweise einen Social Media Audit für diesen Kunden durch. So lernen sie die digitale Präsenz besser kennen.

And having a bunch of clients requires a social media analytics and benchmarking tool to help you develop the digital footprint. That is where Caitlin Duffy’s need for Socialinsider emerged.

Caitlin and her team decided they need a tool that offers social media analytics data for all social media platforms at the same time, to make it efficient and quick to download reports and develop social media audits.

“We take a look at the digital footprints of three to four major competitors and look at what their success stories are or what are their areas for growth. And previously to do that was an extremely manual and time-consuming process.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Bevor Caitlin Socialinsider entdeckte, musste sie mehrere Tools statt nur eines nutzen, um alle nötigen Daten für die Erstellung von social media Berichten für ihre Kunden zu sammeln. Diese Aufgabe war nicht nur zeitaufwändig, sondern erforderte auch viele Ressourcen und war teuer. Caitlin erkannte, dass eine Veränderung zum Vorteil ihrer Kunden nötig war.

„Ich würde Hootsuite sofort kündigen, wenn Socialinsider auch das Scheduling übernehmen würde. Hootsuite fehlen riesige Datenmengen. Es liefert keinerlei Berichte zu Reels für Facebook. Deshalb fehlen bei einigen meiner Kunden 75–80 % der monatlichen Content-Daten, weil Hootsuite diese Informationen einfach nicht mehr erfasst. Socialinsider macht das.“

Caitlin Duffy, Founder & Consultant bei Roisin Consulting

Früher musste Roisin Consulting die Analytics-Daten für jeden Post einzeln sammeln und individuelle Berichte mit den geforderten KPIs für jeden Kunden erstellen. Dieser manuelle Prozess hat Caitlins Unternehmen viel Zeit gekostet.

Wir haben mit Caitlin Duffy gesprochen, um mehr über die Herausforderungen ihres Teams vor der Einführung von Socialinsider zu erfahren. Das Team fand es ineffizient, mehrere Tools zu nutzen, um alle benötigten social media Daten für die Kundenberichte zu sammeln.

„Was die konkreten Marketing-Herausforderungen angeht, war der manuelle und extrem zeitaufwändige Prozess zur Erstellung des Audit-Berichts unser größtes Problem. Dies manuell zu machen, konnte manchmal drei bis vier Wochen dauern, weil wir nebenbei noch andere Projekte betreuen.

(...) Ehrlich gesagt, ich habe fast jede [App] ausprobiert, die es gibt. Der größte Unterschied ist: Socialinsider ist die einzige, die alles abdeckt.“

Caitlin Duffy, Founder & Consultant bei Roisin Consulting

Die Wettbewerbsvorteile mit Socialinsider

• Eine höhere Verlängerungsrate bei den Kunden der Agentur
• Teile einen plattformübergreifenden Bericht nach Content-Kampagne auf
• Analysiere Content-Strategien effizient
• Phänomenaler Kundensupport

Wir haben Caitlin Duffy gefragt, welche Herausforderungen sie und ihr Team vor der Nutzung von Socialinsider hatten.
Dass Roisin Consulting mehrere Tools einsetzen musste, um alle nötigen social media Daten für die Berichte der Kunden zu sammeln, war ineffizient.

“So the biggest pain point is it captures all the data that other platforms are losing or missing. Socialinsider captures all of that data. And then the campaign post tagging feature for retaining and continuing to report for these clients has allowed us to very efficiently analyze our content strategies. (...)

Being able to divide out a cross-platform report by content campaign has been a huge difference maker in the quality of conversation that we have with our clients and has led to an increased renewal rate with those clients.

Every single one that we use Socialinsider for, renewed with us.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Caitlin hat uns auch verraten, welche Features sie bei Socialinsider am meisten liebt. Am häufigsten nutzt sie das plattformübergreifende Analyse-Feature, um die Performance einer Marke auf allen Social Media Plattformen im Blick zu behalten.

“The multi-platform analysis in Brands has been a really, really, really helpful tool and a wonderful one.

But I also have to say that the customer service has been one of my favourite features as well. You guys are just phenomenal. Your team is so responsive and very friendly and helpful. Which is not the norm.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Ergebnisse

• 100 % Verlängerungsrate bei den Agenturkunden
• Erkenne Storytelling-Trends in Nischenmärkten
• Das Engagement ist um 13 % gestiegen, Follower um fast 15 %, Marken-Videoaufrufe um 350 %.

Caitlin und ihr Team verrieten außerdem, dass Socialinsider zur Steigerung der Conversion-Rate bei Roisin Consulting beigetragen hat.

„Wir nutzen Socialinsider für das Kunden-Reporting, nicht nur für Audits, und (...) wir haben eine Verlängerungsrate von 100 % gesehen.“

Caitlin Duffy, Founder & Consultant bei Roisin Consulting

Socialinsider unterstützte Roisin Consulting nicht nur mit Reporting, Benchmarking und Analytics-Daten, sondern zeigte auch Social Media Trends auf.

Caitlin erzählte uns, dass Socialinsider ihr und ihrem Team geholfen hat, Trends für einen Kunden im Bereich Ghost Tourism zu erkennen. Ihr Kunde bietet geführte Touren in Spukhäusern und verschiedenen mysteriösen Orten an.

Es ist klar, dass sich dieses Unternehmen an ein kleines Publikum richtet und deshalb Trends herausfinden musste, um es gezielt anzusprechen. Caitlin hat es geschafft, Trends rund um paranormalen Tourismus zu entdecken.

“Socialinsider helped us identify storytelling trends among niche markets. [...] We have a client that does guided tours internationally around haunted and mysterious locations.
Yeah, it's a lot of fun to work on their stuff. But that's a highly niche industry, right? Ghost tourism. It's not a sector that a lot of people do market research into. So there's not a lot of information out there about, you know, what are the content trends among paranormal tourism guides?

We were able to uncover those social media trends using Socialinsider, because we were able to pull across competitor analysis and see the content strategy over the course of a year or six months.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Caitlin wollte uns unbedingt erzählen, welche umsetzbaren Insights Socialinsider ihr und ihrem Team durch die gelieferten Daten bietet. Sie begann ihr Beispiel mit einer Geschichte von einem ihrer Kunden, einem gemeinnützigen Musikunternehmen. Dieser Kunde war eine Zeit lang online still, weil das Budget gestrichen wurde. Als die Finanzierung wieder gesichert war, kümmerte sich Roisin Consulting darum, ihre Social Media Präsenz neu zu entfachen und das Publikum zurückzugewinnen.

“We need to figure out what's working with this audience and what's not. After three months of content campaign strategy going out, we were able to come back to them and say, we know for a fact that this type of content is working well, and this type of content is not.

The content that is working well is going to be the basis of our next content shoot. We were able to develop creative briefs and hire talent and plan around an entire content shoot for the next six months of content archive for us based off of those social media campaign reports that we pulled from Socialinsider.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Caitlin wurde gebeten, Zahlen zu zeigen, die die Effektivität von Socialinsider belegen. Sie hat gerne zugesagt und ihren Bildschirm mit uns geteilt. Sie hat uns die Features und Metriken gezeigt und ihr Wachstum demonstriert.

Caitlin hat uns die Ergebnisse der „Mysterious Adventures“-Tour ihres Kunden gezeigt, einem Touristikunternehmen. Dafür hat sie uns einen 6-Monats-Bericht präsentiert.

Das Engagement ist um 13 % gestiegen, die Follower um fast 15 %, die Videoaufrufe der Marke sogar um 350 %. Die Kommentare sind etwas zurückgegangen, aber Likes sind gestiegen. Auch das Follower-Wachstum ist ziemlich beachtlich.
Bin super begeistert von diesen Ergebnissen, die wir jetzt teilen konnten.

Caitlin Duffy, Founder & Consultant bei Roisin Consulting

Wir haben Caitlin von Roisin Consulting nach ihren Lieblingskennzahlen gefragt. Sie hat sofort die Engagement-Rate und Impressionen als ihr Lieblingsduo genannt.

„Die Engagement-Rate allein sagt nichts aus, und Impressions allein auch nicht. Steigen aber beide, läuft alles gut. Steigt nur eines und fällt das andere, musst du genauer hinschauen. Meistens vergleichen wir die Impressions oder Reach mit der Engagement-Rate pro Beitrag.“

Caitlin Duffy, Founder & Consultant bei Roisin Consulting

Am Ende machte Caitlin uns noch glücklicher, als sie ihr Geheimnis mit uns teilte.

„Das Lustige an der digitalen Welt oder an Tools wie diesem ist, dass du selten siehst, wie sie draußen genutzt werden. Du hörst auch selten, wie es bei den Menschen ankommt oder wie es Dinge wirklich verbessert. Deshalb teile ich solche Neuigkeiten gerne mit dir, wenn ich kann.“

Caitlin Duffy, Founder & Consultant bei Roisin Consulting

Unternehmen

Roisin Consulting

Hauptsitz

Jersey, New York