Bagaimana Roisin Consulting mencapai peningkatan 350% dalam tayangan video merek dengan Socialinsider.

Roisin Consulting is a digital marketing consultancy based in Jersey city, New York city area. The agency was founded by Caitlin Duffy, a skillful consultant who works in digital marketing for a little over a decade now.

One of the most essential parts of her job has always been the ability to benchmark performance across social platforms. And for that she has tried several similar analytics tools along the years.

Tantangan

• Kehilangan sejumlah besar data dari alat penjadwalan lain
• Mendapatkan data pesaing adalah proses yang memakan waktu.
• Membuat laporan audit media sosial adalah tantangan terbesar.

Saat Roisin Consulting memulai dengan klien baru, mereka biasanya melakukan audit media sosial untuk klien tersebut guna mempelajari lebih lanjut tentang keberadaan digital mereka.

And having a bunch of clients requires a social media analytics and benchmarking tool to help you develop the digital footprint. That is where Caitlin Duffy’s need for Socialinsider emerged.

Caitlin and her team decided they need a tool that offers social media analytics data for all social media platforms at the same time, to make it efficient and quick to download reports and develop social media audits.

“Kami meneliti jejak digital dari tiga hingga empat pesaing utama dan melihat apa kisah sukses mereka atau di mana area pertumbuhan mereka. Sebelumnya, melakukan hal itu adalah proses yang sangat manual dan memakan banyak waktu.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting.

Sebelum menemukan Socialinsider, Caitlin harus menggunakan beberapa alat, bukan satu alat saja, untuk mengumpulkan semua data yang diperlukan guna membuat laporan media sosial untuk kliennya. Selain memakan waktu, tugas ini membutuhkan banyak sumber daya manusia dan biayanya mahal. Caitlin menyadari perubahan diperlukan demi kepentingan kliennya.

“Aku akan membatalkan Hootsuite sekarang juga jika Socialinsider juga bisa melakukan penjadwalan. Hootsuite kehilangan banyak sekali data. Itu sama sekali tidak melaporkan Reels untuk Facebook. Jadi aku punya klien yang datanya hilang 75-80% dari konten mereka selama sebulan karena Hootsuite sudah tidak mengambil data itu lagi. Socialinsider bisa.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant di Roisin Consulting.

Sebelumnya, Roisin Consulting harus mengumpulkan data analitik satu per satu dan menyiapkan laporan terpisah berisi KPI yang dibutuhkan untuk setiap klien. Proses manual ini memakan banyak waktu bagi perusahaan Caitlin.

Kami berbicara dengan Caitlin Duffy untuk mempelajari tantangan yang dihadapi timnya sebelum menggunakan Socialinsider. Tim merasa tidak efisien menggunakan beberapa alat untuk mengumpulkan semua data media sosial yang dibutuhkan untuk laporan klien mereka.

"Dalam hal tantangan pemasaran spesifik, proses manual dan sangat memakan waktu untuk menarik laporan audit adalah tantangan terbesar yang kami hadapi. Melakukannya secara manual sebelumnya bisa memakan waktu hingga tiga sampai empat minggu karena kami juga menangani proyek lain.

(...) Sejujurnya, saya sudah mencoba hampir semua aplikasi yang ada. Perbedaannya, Socialinsider adalah satu-satunya yang mencakup semuanya."

Caitlin Duffy, Founder & Consultant di Roisin Consulting

Keunggulan kompetitif dengan Socialinsider.

• Peningkatan tingkat perpanjangan dengan klien agensi.
• Pisahkan laporan lintas platform berdasarkan kampanye konten.
• Analisis strategi konten secara efisien.
• Dukungan pelanggan yang luar biasa.

Kami bertanya kepada Caitlin Duffy tentang masalah yang dialami oleh dia dan timnya sebelum menggunakan Socialinsider.
Fakta bahwa Roisin Consulting perlu menggunakan lebih banyak alat untuk mengumpulkan semua data media sosial yang dibutuhkan untuk laporan klien mereka terbukti tidak efektif.

“So the biggest pain point is it captures all the data that other platforms are losing or missing. Socialinsider captures all of that data. And then the campaign post tagging feature for retaining and continuing to report for these clients has allowed us to very efficiently analyze our content strategies. (...)

Being able to divide out a cross-platform report by content campaign has been a huge difference maker in the quality of conversation that we have with our clients and has led to an increased renewal rate with those clients.

Every single one that we use Socialinsider for, renewed with us.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Caitlin juga memberitahu kami fitur favoritnya saat menggunakan Socialinsider. Fitur yang paling sering dia gunakan adalah analisis lintas platform, di mana dia memantau performa sebuah brand di semua platform media sosial.

“Analisis multi-platform di Brands benar-benar, benar-benar, benar-benar merupakan alat yang sangat membantu dan luar biasa.

Tapi aku juga harus mengatakan bahwa layanan pelanggan adalah salah satu fitur favoritku. Kalian luar biasa. Timmu sangat responsif, ramah, dan membantu. Ini tidak biasa.”

Caitlin Duffy, Founder & Konsultan di Roisin Consulting

Hasil

• 100% tingkat perpanjangan untuk klien agensi
• Identifikasi tren penceritaan di pasar niche.
• Eng naik 13%, pengikut naik hampir 15%, tayangan video merek naik 350%..

Caitlin dan timnya juga mengungkapkan bahwa Socialinsider berkontribusi pada peningkatan tingkat konversi Roisin Consulting.

“Kami menggunakan Socialinsider untuk pelaporan klien, bukan hanya audit, dan (...) kami melihat tingkat perpanjangan 100%.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant di Roisin Consulting

Socialinsider tidak hanya membantu Roisin Consulting dalam pelaporan, benchmarking, dan data analitik, tetapi juga mengungkap tren media sosial.

Caitlin memberi tahu kami bahwa Socialinsider membantu dia dan timnya mengidentifikasi tren untuk klien yang bergerak di bidang wisata hantu. Klien mereka menyediakan tur berpemandu di rumah berhantu dan berbagai lokasi misterius lainnya.

Jelas bahwa bisnis ini ditujukan untuk audiens kecil dan mereka perlu menemukan tren untuk menargetkannya dengan tepat. Caitlin berhasil menemukan tren seputar pariwisata paranormal.

“Socialinsider helped us identify storytelling trends among niche markets. [...] We have a client that does guided tours internationally around haunted and mysterious locations.
Yeah, it's a lot of fun to work on their stuff. But that's a highly niche industry, right? Ghost tourism. It's not a sector that a lot of people do market research into. So there's not a lot of information out there about, you know, what are the content trends among paranormal tourism guides?

We were able to uncover those social media trends using Socialinsider, because we were able to pull across competitor analysis and see the content strategy over the course of a year or six months.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Caitlin juga antusias memberitahu kami tentang wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang ditawarkan Socialinsider kepada dia dan timnya melalui data yang tersedia. Ia memulai contoh dengan kisah salah satu klien mereka, sebuah bisnis musik nirlaba. Klien tersebut sempat berhenti online karena dana mereka terputus. Setelah mereka mendapatkan dana lagi, Roisin Consulting membantu menyalakan kembali semangat media sosial mereka untuk menarik audiens.

“We need to figure out what's working with this audience and what's not. After three months of content campaign strategy going out, we were able to come back to them and say, we know for a fact that this type of content is working well, and this type of content is not.

The content that is working well is going to be the basis of our next content shoot. We were able to develop creative briefs and hire talent and plan around an entire content shoot for the next six months of content archive for us based off of those social media campaign reports that we pulled from Socialinsider.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Caitlin diminta untuk membagikan beberapa angka yang membuktikan efektivitas Socialinsider. Ia dengan senang hati memenuhi permintaan tersebut dan membagikan layarnya kepada kami. Ia menunjukkan fitur dan metrik, serta memperlihatkan pertumbuhannya.

Caitlin menunjukkan hasil tur "Mysterious Adventures" milik kliennya, sebuah perusahaan wisata, dengan membagikan laporan selama 6 bulan.

Eng meningkat 13%, pengikut naik hampir 15%, tampilan video merek naik 350%. Komentar sedikit turun, tapi suka meningkat. Dan, kenaikan pengikut kami cukup signifikan.
Sangat senang dengan hasil-hasil ini yang bisa kami bagikan.

Kami bertanya kepada Caitlin dari Roisin Consulting tentang metrik favoritnya untuk dievaluasi. Dia langsung menyebut tingkat eng dan impresi sebagai pasangan favoritnya.

“Engagement rate saja tidak menunjukkan apa-apa dan impressions saja juga tidak menunjukkan apa-apa, tetapi ketika keduanya naik, kita tahu kita berada di jalur yang benar. Jika salah satunya naik dan yang lainnya turun, kita perlu melihat lebih lanjut. Namun, biasanya kita menyeimbangkan impressions atau reach dengan engagement rate per post.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Pada akhirnya, Caitlin membuat kami semakin senang saat membagikan rahasianya kepada kami.

"Dan itu salah satu hal lucu tentang dunia digital juga, atau bekerja pada alat seperti ini, kamu biasanya tidak melihatnya langsung di dunia nyata atau mendengar bagaimana alat itu bekerja dengan orang-orang, atau bagaimana sebenarnya itu membuat segalanya lebih baik. Jadi aku senang bisa membagikan kabar tersebut kepadamu saat aku bisa."

Caitlin Duffy, Founder & Consultant di Roisin Consulting

Perusahaan

Roisin Consulting

Kantor Pusat

Jersey, New York