Bagaimana Roisin Consulting meraih kenaikan 350% dalam tampilan video brand dengan Socialinsider.

Roisin Consulting adalah konsultan digital marketing yang berbasis di Jersey City, daerah New York City. Agensi ini didirikan oleh Caitlin Duffy, seorang konsultan yang berpengalaman lebih dari sepuluh tahun di bidang digital marketing.

Salah satu bagian terpenting dari pekerjaannya adalah kemampuan untuk benchmarking performa di berbagai platform social media. Untuk itu, dia sudah mencoba beberapa alat analytics sejenis selama bertahun-tahun.

Tantangan

• Kehilangan banyak data penting dari alat penjadwalan lain
• Mendapatkan data kompetitor sangat memakan waktu
• Membuat laporan audit social media adalah tantangan terbesar

Saat Roisin Consulting memulai dengan klien baru, mereka biasanya melakukan audit social media khusus untuk klien itu. Tujuannya agar lebih memahami jejak digital mereka.

Dan memiliki banyak klien membutuhkan sebuah alat analytics dan benchmarking social media untuk mengembangkan jejak digital. Di sinilah kebutuhan Caitlin Duffy akan Socialinsider muncul.

Caitlin dan timnya memutuskan bahwa mereka butuh alat yang menyediakan data analytics media sosial untuk semua platform social media sekaligus, agar proses mengunduh laporan dan mengembangkan audit social media menjadi lebih efisien dan cepat.

“Kami melihat jejak digital dari tiga hingga empat pesaing utama, lalu mempelajari kisah sukses mereka atau area yang masih bisa berkembang. Sebelumnya, proses ini sangat manual dan memakan banyak waktu.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant di Roisin Consulting

Sebelum menemukan Socialinsider, Caitlin harus menggunakan beberapa alat, bukan satu alat terpadu, untuk mengumpulkan semua data yang dibutuhkan dalam membuat laporan social media untuk kliennya. Selain memakan waktu, tugas ini juga membutuhkan banyak sumber daya manusia dan mahal. Caitlin sadar, perubahan harus dilakukan demi kepentingan kliennya.

“Aku akan langsung membatalkan Hootsuite jika Socialinsider juga menyediakan fitur penjadwalan. Hootsuite melewatkan banyak data penting. Layanan itu sama sekali tidak melaporkan Reels untuk Facebook. Jadi, aku punya klien dengan data yang hilang 75-80% dari konten mereka dalam sebulan karena Hootsuite sudah tidak menangkap data itu lagi. Socialinsider bisa.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant di Roisin Consulting

Sebelumnya, Roisin Consulting harus mengumpulkan data analytics satu per satu untuk setiap postingan dan menyiapkan laporan individual berisi KPI yang dibutuhkan untuk tiap klien. Proses manual ini menghabiskan banyak waktu untuk perusahaan Caitlin.

Kami berbicara dengan Caitlin Duffy untuk mengetahui tantangan yang dihadapi timnya sebelum menggunakan Socialinsider. Timnya merasa kurang efisien harus memakai banyak alat hanya untuk mengumpulkan semua data social media yang dibutuhkan pada laporan klien.

"Untuk tantangan marketing spesifik, proses manual dan sangat memakan waktu saat menarik laporan audit adalah tantangan terbesar kami. Sebelumnya, proses manual itu bisa memakan waktu hingga tiga hingga empat minggu karena kami juga harus mengerjakan proyek lain yang sedang berjalan.

(...) Jujur saja, aku sudah mencoba hampir semua aplikasi yang ada di luar sana. Perbedaan terbesar: Socialinsider satu-satunya yang bisa mencakup semuanya."

Caitlin Duffy, Founder & Consultant di Roisin Consulting

Keunggulan kompetitif dengan Socialinsider

• Tingkat pembaruan yang lebih tinggi dengan klien agensi
• Pisahkan laporan lintas platform berdasarkan kampanye konten
• Analisis strategi konten secara efisien
• Dukungan pelanggan luar biasa

Kami menanyakan kepada Caitlin Duffy tentang tantangan yang ia dan timnya alami sebelum menggunakan Socialinsider.
Faktanya, Roisin Consulting harus memakai banyak alat untuk mengumpulkan data social media yang dibutuhkan demi laporan klien mereka. Itu tidak efektif.

“Jadi tantangan terbesar adalah Socialinsider menangkap semua data yang sering hilang atau terlewat di platform lain. Socialinsider menangkap semuanya. Lalu, fitur penandaan postingan kampanye sangat membantu kami mempertahankan dan melanjutkan laporan untuk klien. Kami jadi bisa menganalisis strategi konten dengan lebih efisien. (...)

Kemampuan membagi laporan cross-platform berdasarkan kampanye konten membuat perbedaan besar pada kualitas diskusi dengan klien, serta meningkatkan tingkat perpanjangan kerja sama.

Setiap klien yang kami kelola dengan Socialinsider semuanya memperpanjang kontrak dengan kami.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant di Roisin Consulting

Caitlin juga membagikan fitur favoritnya saat menggunakan Socialinsider. Fitur yang paling sering ia pakai adalah analisis cross-platform, di mana ia bisa melihat performa sebuah brand di seluruh platform social media.

“Analisis multi-platform di Brands benar-benar alat yang sangat membantu dan luar biasa.

Saya juga harus bilang bahwa layanan pelanggan kalian salah satu fitur favorit saya. Kalian luar biasa. Tim kalian sangat responsif, ramah, dan sangat membantu. Itu jarang ditemukan.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant di Roisin Consulting

Hasil

• 100% tingkat pembaruan untuk klien agensi
• Temukan tren storytelling di pasar niche
• Engagement naik 13%, pengikut naik hampir 15%, tampilan video brand naik 350%.

Caitlin dan timnya juga mengungkapkan bahwa Socialinsider berkontribusi pada peningkatan tingkat konversi Roisin Consulting.

"Kami menggunakan Socialinsider untuk pelaporan klien, bukan hanya audit, dan (...) kami melihat tingkat perpanjangan 100%."

Caitlin Duffy, Founder & Consultant di Roisin Consulting

Socialinsider tidak hanya membantu Roisin Consulting dengan laporan, benchmarking, dan data analytics, tetapi juga mengungkap tren social media.

Caitlin mengatakan bahwa Socialinsider membantu dia dan timnya menemukan tren untuk klien mereka yang fokus pada wisata hantu. Klien mereka menawarkan tur berkelompok di rumah berhantu dan berbagai lokasi misterius.

Jelas bisnis ini menargetkan audiens kecil, jadi mereka perlu menemukan tren untuk strategi yang tepat. Caitlin berhasil menemukan tren seputar wisata paranormal.

“Socialinsider membantu kami mengidentifikasi tren storytelling di pasar niche. [...] Kami punya klien yang menawarkan tur berkelompok secara internasional ke lokasi berhantu dan penuh misteri.
Ya, sangat seru mengerjakan proyek mereka. Tapi ini memang industri yang sangat khusus, kan? Wisata hantu. Ini bukan sektor yang banyak orang teliti lewat riset pasar. Jadi, tidak banyak informasi di luar sana tentang tren konten di antara pemandu wisata paranormal.

Kami dapat menemukan tren social media itu menggunakan Socialinsider, karena kami bisa melakukan analisis pesaing dan melihat strategi konten selama setahun atau enam bulan.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant di Roisin Consulting

Caitlin juga antusias menceritakan insights yang bisa langsung digunakan yang diberikan Socialinsider untuk dirinya dan timnya lewat data yang tersedia. Dia memulai dengan kisah salah satu klien mereka, sebuah bisnis musik nonprofit. Klien tersebut sempat vakum di dunia online karena dananya terputus. Begitu mereka mendapat pendanaan lagi, Roisin Consulting membantu menyalakan kembali semangat social media mereka untuk menarik audiens.

"Kita perlu mengetahui apa yang berhasil dengan audiens ini dan apa yang tidak. Setelah tiga bulan strategi kampanye konten dijalankan, kami bisa kembali ke mereka dan bilang, kami tahu pasti jenis konten yang ini efektif, sedangkan yang lain tidak.

Konten yang efektif akan jadi dasar untuk sesi pemotretan konten berikutnya. Kami bisa buat creative brief, rekrut talent, dan merancang seluruh sesi pemotretan untuk enam bulan arsip konten berikut berdasarkan laporan kampanye social media yang kami ambil dari Socialinsider."

Caitlin Duffy, Founder & Consultant di Roisin Consulting

Caitlin diminta membagikan beberapa angka yang membuktikan efektivitas Socialinsider. Dia senang hati berbagi layar dengan kami. Dia menjelaskan fitur dan metrik, memperlihatkan pertumbuhan mereka.

Caitlin menunjukkan hasil dari tur "Mysterious Adventures" milik kliennya, sebuah perusahaan wisata. Ia memperlihatkan laporan selama enam bulan.

“Engagement naik 13%, followers naik hampir 15%, tampilan video brand meningkat 350%. Komentar sedikit menurun, tapi likes bertambah. Lalu, pertumbuhan followers kami juga cukup signifikan.
Sangat antusias dengan hasil yang bisa kami bagikan ini.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant di Roisin Consulting

Kami bertanya pada Caitlin dari Roisin Consulting tentang metrik favorit yang dia evaluasi. Dia langsung menyebut engagement rate dan impressions sebagai pasangan favoritnya.

“Engagement rate sendiri tidak menunjukkan apa-apa, dan impressions sendiri juga tidak berarti apa-apa. Tapi kalau keduanya naik, kita tahu strategi sedang berjalan baik. Kalau salah satu naik dan yang lain turun, kita harus cek lagi. Biasanya, kami menyeimbangkan impressions atau reach dengan engagement rate per postingan.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant di Roisin Consulting

Pada akhirnya, Caitlin membuat kami semakin senang dengan membagikan rahasianya.

"Dan ini juga salah satu hal lucu tentang dunia digital, atau saat bekerja dengan alat seperti ini, kamu biasanya tidak melihatnya secara langsung di dunia nyata atau mendengar bagaimana alat ini digunakan orang lain, atau bagaimana alat ini benar-benar membuat segalanya lebih baik. Jadi aku senang bisa membagikan kabar itu kepadamu kapan pun aku bisa."

Caitlin Duffy, Founder & Consultant di Roisin Consulting

Perusahaan

Roisin Consulting

Kantor Pusat

Jersey, New York