Bagaimana Roisin Consulting meraih peningkatan 350% pada tampilan video brand dengan Socialinsider.

Roisin Consulting is a digital marketing consultancy based in Jersey city, New York city area. The agency was founded by Caitlin Duffy, a skillful consultant who works in digital marketing for a little over a decade now.

One of the most essential parts of her job has always been the ability to benchmark performance across social platforms. And for that she has tried several similar analytics tools along the years.

Tantangan

• Kehilangan banyak data penting dari alat penjadwalan lain
• Mendapatkan data pesaing adalah proses yang memakan waktu.
• Membuat laporan audit social media adalah tantangan terbesar.

Saat Roisin Consulting mulai bekerja dengan klien baru, mereka biasanya melakukan audit social media untuk klien tersebut. Tujuannya agar bisa mengetahui lebih dalam tentang kehadiran digital klien.

And having a bunch of clients requires a social media analytics and benchmarking tool to help you develop the digital footprint. That is where Caitlin Duffy’s need for Socialinsider emerged.

Caitlin and her team decided they need a tool that offers social media analytics data for all social media platforms at the same time, to make it efficient and quick to download reports and develop social media audits.

"Kami memeriksa jejak digital tiga hingga empat pesaing utama dan melihat kisah sukses mereka atau area di mana mereka bisa berkembang. Sebelumnya, proses ini sangat manual dan memakan banyak waktu."

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Sebelum menemukan Socialinsider, Caitlin harus menggunakan banyak alat berbeda untuk mengumpulkan semua data yang dibutuhkan guna membuat laporan social media bagi kliennya. Selain memakan waktu, tugas ini juga membutuhkan banyak sumber daya manusia dan biaya tinggi. Caitlin sadar bahwa perubahan diperlukan untuk kebaikan kliennya.

“Aku akan langsung membatalkan Hootsuite kalau Socialinsider juga punya fitur scheduling. Hootsuite kehilangan banyak data penting. Platform itu sama sekali tidak melaporkan Reels untuk Facebook. Jadi, aku punya klien yang datanya hilang 75-80% dari total konten mereka dalam sebulan, karena Hootsuite tidak lagi menangkap informasi itu. Socialinsider bisa.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant di Roisin Consulting

Sebelumnya, Roisin Consulting harus mengumpulkan data analytics satu per satu dari setiap postingan dan menyiapkan laporan terpisah berisi KPI yang dibutuhkan untuk setiap klien. Proses manual ini memakan banyak waktu bagi perusahaan Caitlin.

Kami berbicara dengan Caitlin Duffy untuk mengetahui tantangan yang dihadapi timnya sebelum menggunakan Socialinsider. Timnya merasa tidak efisien harus memakai banyak alat untuk mengumpulkan semua data social media yang dibutuhkan untuk laporan klien.

"Dalam hal tantangan pemasaran khusus, proses manual yang memakan waktu lama untuk membuat audit report adalah hambatan terbesar yang kami hadapi. Jika dilakukan secara manual, sebelumnya bisa memakan waktu hingga tiga sampai empat minggu karena kami juga mengerjakan proyek lain.

(...) Sejujurnya, aku sudah mencoba hampir semua aplikasi yang ada di luar sana. Perbedaannya, Socialinsider satu-satunya yang mencakup semuanya."

Caitlin Duffy, Founder & Consultant di Roisin Consulting

Keunggulan kompetitif bersama Socialinsider

• Tingkat pembaruan klien agensi yang makin tinggi
• Pisahkan laporan lintas platform berdasarkan kampanye konten
• Analisis strategi konten secara efisien
• Dukungan pelanggan yang luar biasa

Kami bertanya pada Caitlin Duffy tentang kendala yang dialami dia dan timnya sebelum menggunakan Socialinsider.
Faktanya, Roisin Consulting harus memakai lebih banyak alat untuk mengumpulkan semua data social media yang dibutuhkan untuk laporan klien mereka. Cara ini tidak efektif.

“So the biggest pain point is it captures all the data that other platforms are losing or missing. Socialinsider captures all of that data. And then the campaign post tagging feature for retaining and continuing to report for these clients has allowed us to very efficiently analyze our content strategies. (...)

Being able to divide out a cross-platform report by content campaign has been a huge difference maker in the quality of conversation that we have with our clients and has led to an increased renewal rate with those clients.

Every single one that we use Socialinsider for, renewed with us.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Caitlin juga membagikan fitur favoritnya saat memakai Socialinsider. Fitur yang paling sering ia gunakan adalah analisis lintas platform, di mana ia bisa melihat performa sebuah brand di semua platform social media.

"Analisis multi-platform di Brands benar-benar jadi alat yang sangat membantu dan luar biasa.

Tapi aku juga harus bilang, layanan pelanggan kalian adalah salah satu fitur favoritku juga. Kalian luar biasa. Tim kamu sangat responsif, ramah, dan sangat membantu. Ini tidak biasa."

Caitlin Duffy, Founder & Consultant di Roisin Consulting

Hasil

• 100% tingkat perpanjangan untuk klien agensi
• Temukan tren storytelling di pasar niche
• Engagement naik 13%, pengikut bertambah hampir 15%, tampilan video brand naik 350%.

Caitlin dan timnya juga mengungkapkan bahwa Socialinsider berkontribusi pada peningkatan conversion rate Roisin Consulting.

"Kami menggunakan Socialinsider untuk pelaporan klien, bukan hanya audit, dan (...) kami melihat tingkat pembaruan mencapai 100%."

Caitlin Duffy, Founder & Consultant di Roisin Consulting

Socialinsider tidak hanya membantu Roisin Consulting dengan laporan, benchmarking, dan data analytics, tapi juga mengungkap tren social media.

Caitlin bilang Socialinsider membantu dia dan timnya menemukan tren untuk klien yang bergerak di bidang tur wisata hantu. Klien mereka menyediakan tur berpemandu ke rumah-rumah berhantu dan berbagai lokasi misterius lainnya.

Jelas bahwa bisnis ini menyasar audiens yang kecil dan mereka perlu menemukan tren untuk menargetkannya dengan tepat. Jadi, Caitlin berhasil menemukan tren seputar pariwisata paranormal.

“Socialinsider helped us identify storytelling trends among niche markets. [...] We have a client that does guided tours internationally around haunted and mysterious locations.
Yeah, it's a lot of fun to work on their stuff. But that's a highly niche industry, right? Ghost tourism. It's not a sector that a lot of people do market research into. So there's not a lot of information out there about, you know, what are the content trends among paranormal tourism guides?

We were able to uncover those social media trends using Socialinsider, because we were able to pull across competitor analysis and see the content strategy over the course of a year or six months.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Caitlin juga sangat antusias menceritakan insights yang bisa langsung kamu tindakan dari Socialinsider untuk timnya berkat data yang diberikan. Ia memulai dengan kisah klien mereka, sebuah bisnis musik nonprofit. Klien itu sempat tidak aktif online karena dana mereka terputus. Setelah mendapatkan pendanaan lagi, Roisin Consulting langsung menghidupkan kembali kehadiran social media mereka untuk menarik audiens.

“We need to figure out what's working with this audience and what's not. After three months of content campaign strategy going out, we were able to come back to them and say, we know for a fact that this type of content is working well, and this type of content is not.

The content that is working well is going to be the basis of our next content shoot. We were able to develop creative briefs and hire talent and plan around an entire content shoot for the next six months of content archive for us based off of those social media campaign reports that we pulled from Socialinsider.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Caitlin diminta untuk membagikan beberapa angka yang membuktikan efektivitas Socialinsider. Dia sangat senang membantu dan membagikan layarnya kepada kami. Dia membimbing kami melihat fitur-fitur dan metriknya, menampilkan pertumbuhan mereka.

Caitlin menunjukkan hasil tur kliennya, “Mysterious Adventures”, sebuah perusahaan wisata. Untuk klien ini, dia memperlihatkan laporan selama 6 bulan.

"Engagement naik 13%, pengikut naik hampir 15%, tampilan video brand naik 350%. Komentar memang turun sedikit, tapi likes naik. Lalu, kamu tahu, pertumbuhan pengikut kita cukup signifikan.
Sangat antusias dengan hasil ini yang bisa kami bagikan."

Caitlin Duffy, Founder & Consultant di Roisin Consulting

Kami menanyakan pada Caitlin dari Roisin Consulting tentang metrik favoritnya untuk dievaluasi. Ia langsung menyebut tingkat engagement dan impressions sebagai dua favoritnya.

"Tingkat engagement sendiri tidak menunjukkan apa-apa, begitu juga impressions. Tapi kalau keduanya naik, berarti kamu sudah di jalur yang tepat. Kalau salah satunya naik dan yang lain turun, kamu harus cek kembali. Biasanya kami membandingkan impressions atau reach dengan tingkat engagement di setiap postingan."

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Pada akhirnya, Caitlin membuat kami semakin senang saat membagikan rahasianya kepada kami.

“Dan ini juga salah satu hal lucu di dunia digital, atau saat bekerja dengan alat seperti ini, kamu jarang melihatnya langsung di dunia nyata atau mendengar bagaimana alat ini bekerja untuk orang-orang, atau bagaimana itu benar-benar membuat segalanya lebih baik. Jadi aku senang sekali bisa berbagi kabar ini dengan kamu saat aku bisa.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Perusahaan

Roisin Consulting

Kantor Pusat

Jersey, New York