Roisin Consulting, Socialinsider ile marka video görüntülenme sayısını %350 artırmayı nasıl başardı?

Roisin Consulting is a digital marketing consultancy based in Jersey city, New York city area. The agency was founded by Caitlin Duffy, a skillful consultant who works in digital marketing for a little over a decade now.

One of the most essential parts of her job has always been the ability to benchmark performance across social platforms. And for that she has tried several similar analytics tools along the years.

Zorluk

• Diğer planlama araçlarından büyük veri parçaları eksik
• Rakip verisine ulaşmak zaman alan bir süreç
• Bir social media denetim raporu oluşturmak en büyük zorluktu.

Roisin Consulting yeni bir müşteriyle başladığında, o müşteri için genellikle bir social media denetimi yapar. Böylece dijital varlıkları hakkında daha fazla bilgi edinirler.

And having a bunch of clients requires a social media analytics and benchmarking tool to help you develop the digital footprint. That is where Caitlin Duffy’s need for Socialinsider emerged.

Caitlin and her team decided they need a tool that offers social media analytics data for all social media platforms at the same time, to make it efficient and quick to download reports and develop social media audits.

“We take a look at the digital footprints of three to four major competitors and look at what their success stories are or what are their areas for growth. And previously to do that was an extremely manual and time-consuming process.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Socialinsider'ı keşfetmeden önce Caitlin, müşterileri için sosyal media raporları hazırlamak için tek bir araç yerine birçok araç kullanmak zorundaydı. Bu iş hem zaman alıcıydı hem de ciddi insan kaynağı ve yüksek maliyet gerektiriyordu. Caitlin, müşterilerinin yararı için bir değişiklik gerektiğini fark etti.

"Eğer Socialinsider aynı zamanda zamanlama yapsaydı, Hootsuite'i hemen iptal ederdim. Hootsuite, veri anlamında büyük bir eksiklik taşıyor. Facebook için Reels'lerle ilgili hiç rapor sunmuyor. Bu yüzden bazı müşterilerimin bir ay boyunca içeriklerinin %75-80'i eksik görünüyor, çünkü Hootsuite artık bu bilgileri yakalamıyor. Socialinsider bunu yapıyor."

Caitlin Duffy, Roisin Consulting Kurucusu & Danışmanı

Önceden, Roisin Consulting her gönderi için analytics verilerini tek tek toplamak ve her bir müşteri için gerekli KPI'ları içeren ayrı raporlar hazırlamak zorundaydı. Bu manuel süreç, Caitlin'in şirketi için çok fazla zaman alıyordu.

Socialinsider'ı kullanmaya başlamadan önce Caitlin Duffy ile ekibinin karşılaştığı zorlukları konuştuk. Ekip, müşterilerinin raporları için gereken tüm social media verilerini toplamak adına birden fazla araç kullanmanın verimsiz olduğunu düşündü.

"Özellikle pazarlama alanında, denetim raporunu manuel ve oldukça zaman alan bir şekilde çıkarmak en büyük zorluktu. Bunu manuel yapmak bazen üç-dört haftamızı alıyordu çünkü başka projelerle de ilgileniyorduk.

(...) Açıkçası, piyasadaki neredeyse tüm [uygulamaları] kullandım. En büyük fark şu: Hepsini kapsayan tek platform Socialinsider."

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Socialinsider ile rekabet avantajları

• Ajansın müşterilerinde artan yenileme oranı
• Çapraz platform raporunu içerik kampanyasına göre ayır
• İçerik stratejilerini etkili şekilde analiz et
• Olağanüstü müşteri desteği

Socialinsider kullanmadan önce Caitlin Duffy'ye ve ekibine yaşadıkları sıkıntıları sorduk.
Roisin Consulting'in müşterilerinin raporları için gerekli tüm social media verilerini toplamak amacıyla daha fazla araç kullanmak zorunda kalması verimsizdi.

“So the biggest pain point is it captures all the data that other platforms are losing or missing. Socialinsider captures all of that data. And then the campaign post tagging feature for retaining and continuing to report for these clients has allowed us to very efficiently analyze our content strategies. (...)

Being able to divide out a cross-platform report by content campaign has been a huge difference maker in the quality of conversation that we have with our clients and has led to an increased renewal rate with those clients.

Every single one that we use Socialinsider for, renewed with us.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Caitlin ayrıca Socialinsider kullanırken en sevdiği özellikleri de paylaştı. En çok kullandığı ise platformlar arası analiz özelliği. Burada bir markanın tüm sosyal media platformlarındaki performansını kolayca inceliyor.

“Brands içindeki çoklu platform analizi gerçekten, gerçekten, gerçekten çok faydalı bir araç ve harika.

Ayrıca müşteri hizmetlerinin de favori özelliklerimden biri olduğunu söylemeliyim. Siz harikasınız. Ekibiniz çok hızlı, çok samimi ve çok yardımcı. Bu her zaman alışıldık bir durum değil.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Sonuçlar

• Ajans müşterileri için %100 yenileme oranı
• Niş pazarlarda hikaye anlatımı trendlerini belirle
• Engagement %13 arttı, takipçiler neredeyse %15 yükseldi, marka video görüntülenmeleri %350 arttı.

Caitlin ve ekibi, Socialinsider'ın Roisin Consulting’in dönüşüm oranının artmasına katkı sağladığını da açıkladı.

“Socialinsider'ı yalnızca denetim için değil, müşteri raporlaması için de kullanıyoruz ve (...) %100 yenileme oranı gördük.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Socialinsider, Roisin Consulting'e raporlama, benchmarking ve analytics verileriyle yardımcı olmakla kalmadı, aynı zamanda sosyal media trendlerini de ortaya çıkardı.

Caitlin, Socialinsider'ın kendisine ve ekibine hayalet turizmi yapan bir müşteri için trendleri belirlemede yardımcı olduğunu söyledi. Müşterileri, perili evlerde ve çeşitli gizemli mekanlarda rehberli turlar düzenliyor.

Bu işletmenin küçük bir kitleye hitap ettiği açık ve onları doğru hedeflemek için trendleri bulmaları gerekiyordu. Caitlin, paranormal turizmle ilgili trendleri bulmayı başardı.

“Socialinsider helped us identify storytelling trends among niche markets. [...] We have a client that does guided tours internationally around haunted and mysterious locations.
Yeah, it's a lot of fun to work on their stuff. But that's a highly niche industry, right? Ghost tourism. It's not a sector that a lot of people do market research into. So there's not a lot of information out there about, you know, what are the content trends among paranormal tourism guides?

We were able to uncover those social media trends using Socialinsider, because we were able to pull across competitor analysis and see the content strategy over the course of a year or six months.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Caitlin, Socialinsider'ın sunduğu verilerle kendisine ve ekibine sağladığı uygulanabilir insights'ı bize de anlatmak için hevesliydi. Örneğine, müşterilerinden biri olan kar amacı gütmeyen bir müzik şirketinin hikayesiyle başladı. Bu müşteri, bir süreliğine çevrimiçi sessizliğe büründü çünkü fonları kesildi. Yeniden fon bulduklarında, Roisin Consulting social media'daki etkilerini canlandırıp kitlelerini yeniden çekme görevini üstlendi.

“We need to figure out what's working with this audience and what's not. After three months of content campaign strategy going out, we were able to come back to them and say, we know for a fact that this type of content is working well, and this type of content is not.

The content that is working well is going to be the basis of our next content shoot. We were able to develop creative briefs and hire talent and plan around an entire content shoot for the next six months of content archive for us based off of those social media campaign reports that we pulled from Socialinsider.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Caitlin'dan Socialinsider'ın etkinliğini kanıtlayan bazı rakamları paylaşması istendi. O da seve seve ekranını bizimle paylaştı. Özellikleri ve metrikleri tek tek gösterdi. Büyümeyi canlı canlı anlattı.

Caitlin, müşterisi olan “Mysterious Adventures” tur firmasının sonuçlarını gösterdi. 6 aylık raporu paylaştı.

“Engagement %13 arttı, takipçiler neredeyse %15 yükseldi, marka video görüntülenmeleri %350 arttı. Yorumlar biraz düştü ama beğeniler arttı. Ayrıca, takipçi kazanımımız gerçekten önemli.
Bu sonuçları paylaşabildiğimiz için çok heyecanlıyım.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Roisin Consulting'den Caitlin'e değerlendirmeyi en çok sevdiği metrikleri sorduk. Hemen engagement oranı ve impressions'ı favorisi olarak söyledi.

“Tek başına engagement oranı bir şey ifade etmiyor, impressions da tek başına bir anlam taşımıyor; ama ikisi de artıyorsa doğru yoldayız demektir. Biri artarken diğeri düşüyorsa, incelememiz gerekir. Genelde impressions veya reach'i paylaşım başına engagement oranı ile dengeliyoruz.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Sonunda Caitlin, sırrını bizimle paylaşırken bizi daha da mutlu etti.

"Dijital dünyanın ya da böyle bir araçla çalışmanın komik yanlarından biri de, genelde bunun dışarıda nasıl kullanıldığını ya da insanlarla nasıl çalıştığını görememek. Nasıl daha iyi hale getirdiğini de duyamıyorsun. Bu yüzden bu haberleri seninle paylaşabilmek hoşuma gidiyor."

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Şirket

Roisin Consulting

Merkez

Jersey, New York