Roisin Consulting'in Socialinsider ile marka video görüntülenmelerinde %350 artış elde etmesi

2. Roisin Consulting New York City bölgesindeki Jersey City merkezli bir digital marketing danışmanlığıdır. Ajans, on yılı aşkın süredir digital marketing alanında çalışan deneyimli danışman Caitlin Duffy tarafından kurulmuştur.

3. İşinin en önemli unsurlarından biri, her zaman social platformlar genelinde performansı benchmark edebilmek olmuştur. Bunun için yıllar içinde benzer birkaç analytics aracını denemiştir.

Zorluk

• 4. Diğer planlama araçlarındaki büyük veri eksiklikleri
• 2. Rakip verilerini elde etmek zaman alan bir süreç
• 4. Bir social media denetim raporu oluşturmak en büyük zorluktu

Roisin Consulting yeni bir müşteriyle çalışmaya başladığında, dijital varlığı hakkında daha fazla bilgi edinmek için genellikle o müşteriye özel bir sosyal medya denetimi gerçekleştirir.

Birden fazla müşteriye sahip olmak, dijital ayak izini geliştirmene yardımcı olacak bir social media analytics ve benchmarking aracı gerektirir. Caitlin Duffy’nin Socialinsider’a olan ihtiyacı da bu noktada ortaya çıktı.

Caitlin ve ekibi, tüm social media platformları için aynı anda social media analytics verileri sunan bir araca ihtiyaçları olduğuna karar verdi. Böylece raporları indirmek ve sosyal medya denetimleri oluşturmak daha verimli ve hızlı olacaktı.

1. “Üç ila dört büyük rakibin dijital ayak izlerini inceliyor, başarı hikâyelerinin neler olduğuna veya hangi alanlarda gelişebileceklerine bakıyoruz. Bunu daha önce yapmak son derece manuel ve zaman alıcı bir süreçti.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

2. Caitlin, Socialinsider'ı keşfetmeden önce müşterileri için social media raporları oluşturmak üzere gerekli tüm verileri toplamak için tek bir araç yerine birden fazla araç kullanmak zorundaydı. Bu görev zaman almasının yanı sıra önemli miktarda insan kaynağı gerektiriyor ve maliyetli oluyordu. Caitlin, müşterilerinin yararı için değişimin gerekli olduğunu fark etti.

3. “Socialinsider planlama özelliği de sunsaydı Hootsuite'i hemen iptal ederdim. Hootsuite'te çok büyük miktarda veri eksik. Facebook Reels için hiç raporlama yapmıyor. Bu nedenle, Hootsuite artık bu bilgileri toplamıyor diye bir aylık içeriklerinin %75-80'ine ait verileri eksik olan müşterilerim var. Socialinsider ise bunu yapıyor.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

4. Daha önce Roisin Consulting, analytics verilerini gönderi gönderi toplamak ve her müşteri için gerekli KPI'ları içeren ayrı raporlar hazırlamak zorundaydı. Bu manuel süreç, Caitlin'in şirketinin önemli miktarda zamanını alıyordu.

1. Caitlin Duffy ile, ekibinin Socialinsider'ı kullanmaya başlamadan önce karşılaştığı zorlukları öğrenmek için konuştuk. Ekip, müşterilerinin raporları için gereken tüm sosyal medya verilerini toplamak üzere birden fazla araç kullanmanın verimsiz olduğunu gördü.

2. “Özel pazarlama zorlukları açısından, bu denetim raporunu manuel olarak hazırlamak ve raporu oluşturma sürecinin son derece zaman alıcı olması, karşılaştığımız en büyük zorluktu. Daha önce bunu manuel olarak yapmak bazen üç ila dört hafta sürebiliyordu çünkü devam eden diğer projelerimizi de yürütüyorduk.

(...) Açıkçası, piyasadaki neredeyse her bir [uygulamayı] kullandım. En büyük fark, hepsini kapsayan tek aracın Socialinsider olması.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

3. Socialinsider ile rekabet avantajları

• 4. Ajansın müşterilerinde artan yenileme oranı
• Platformlar arası bir raporu içerik kampanyasına göre ayır
• İçerik stratejilerini verimli şekilde analiz et
• Olağanüstü müşteri desteği

Caitlin Duffy’ye, Socialinsider’ı kullanmadan önce kendisinin ve ekibinin yaşadığı sorunları sorduk.
Roisin Consulting’in müşterilerinin raporları için gereken tüm sosyal medya verilerini toplamak üzere daha fazla araç kullanmak zorunda kalması verimsizdi.

“En büyük sorun şu: diğer platformların kaybettiği veya gözden kaçırdığı tüm verileri yakalıyor. Socialinsider bu verilerin tamamını yakalıyor. Ardından, bu müşterileri elde tutmak ve onlara rapor sunmaya devam etmek için kullanılan kampanya gönderisi etiketleme özelliği içerik stratejilerimizi çok verimli bir şekilde analiz etmemizi sağladı. (...)

Platformlar arası bir raporu içerik kampanyasına göre ayırabilmek, müşterilerimizle yaptığımız görüşmelerin kalitesinde büyük bir fark yarattı ve bu müşterilerde yenileme oranının artmasını sağladı.

Socialinsider'ı kullandığımız müşterilerin her biri bizimle yeniledi.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Caitlin, Socialinsider'ı kullanırken en sevdiği özelliklerin neler olduğunu da anlattı. En çok kullandığı özellik, bir markanın tüm sosyal medya platformlarındaki performansına genel bir bakış sunan platformlar arası analiz özelliği.

“Brands'teki çoklu platform analizi gerçekten, gerçekten, gerçekten faydalı ve harika bir araç oldu.

Ayrıca müşteri hizmetlerinin de en sevdiğim özelliklerden biri olduğunu söylemeliyim. Gerçekten olağanüstüsünüz. Ekibiniz çok hızlı yanıt veriyor, son derece güler yüzlü ve yardımsever. Bu, alışılmış bir durum değil.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Sonuçlar

• Ajans müşterileri için %100 yenileme oranı
• Niş pazarlardaki hikâye anlatımı trendlerini belirle
• Engagement %13 arttı, followers neredeyse %15 arttı, marka videolarının görüntülenmeleri %350 arttı.

Caitlin ve ekibi ayrıca Socialinsider'ın Roisin Consulting'in dönüşüm oranındaki artışa katkı sağladığını ortaya koydu.

“Socialinsider'ı yalnızca denetim için değil, müşterilere raporlama yapmak için de kullanıyoruz ve (...) %100 yenileme oranı gördük.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Socialinsider, Roisin Consulting'e raporlama, benchmarking ve analytics verileri konusunda yardımcı olmakla kalmadı, aynı zamanda social media trendlerini de ortaya koydu.

1. Caitlin, Socialinsider'ın kendisinin ve ekibinin Ghost turizmi yapan bir müşteri için trendleri belirlemesine yardımcı olduğunu söyledi. Müşterileri, perili evlerde ve çeşitli gizemli konumlarda rehberli turlar düzenliyor.

2. Bu işletmenin küçük bir kitleye hitap ettiği açık ve bu kitleyi doğru şekilde hedeflemek için trendleri bulmaları gerekiyordu. Bu nedenle Cailtin, paranormal turizmle ilgili trendleri bulmayı başardı.

“Socialinsider, niş pazarlar arasındaki hikâye anlatımı trendlerini belirlememize yardımcı oldu. [...] Perili ve gizemli konumlarda uluslararası rehberli turlar düzenleyen bir müşterimiz var.
Evet, onların işleri üzerinde çalışmak çok eğlenceli. Ancak bu oldukça niş bir sektör, değil mi? Ghost turizmi. Çok fazla kişinin pazar araştırması yaptığı bir sektör değil. Bu nedenle paranormal turizm rehberleri arasındaki içerik trendleri hakkında pek fazla bilgi yok, biliyorsunuz.

Socialinsider'ı kullanarak bu social media trendlerini ortaya çıkarabildik; çünkü rakip analizini inceleyebildik ve bir yıl ya da altı aylık dönem boyunca içerik stratejisini görebildik.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

4. Caitlin ayrıca Socialinsider'ın sağladığı veriler aracılığıyla kendisine ve ekibine hangi uygulanabilir insights'ları sunduğunu anlatmak istiyordu. Örneğine müşterilerinden biri olan kâr amacı gütmeyen bir müzik kuruluşunun hikâyesiyle başladı. Bu müşteri, fonları kesildiği için bir süre internette sessiz kaldı. Yeniden fon aldıklarında Roisin Consulting, kitlelerini çekmek için social media ateşlerini yeniden alevlendirdi.

1. “Bu kitle için neyin işe yarayıp neyin yaramadığını anlamamız gerekiyor. İçerik kampanyası stratejisini üç ay uyguladıktan sonra onlara geri dönüp şunu söyleyebildik: Bu tür içeriğin iyi performans gösterdiğini, bu tür içeriğin ise göstermediğini kesin olarak biliyoruz.

İyi performans gösteren içerik, bir sonraki içerik çekimimizin temelini oluşturacak. Socialinsider'dan aldığımız bu social media kampanya raporlarına dayanarak sonraki altı aylık içerik arşivimiz için yaratıcı brief'ler hazırlayabildik, yetenekler bulabildik ve tüm içerik çekimini planlayabildik.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

2. Caitlin'den Socialinsider'ın etkisini kanıtlayan bazı rakamları paylaşması istendi. O da bunu memnuniyetle kabul edip ekranını bizimle paylaştı. Özellikleri ve metrikleri anlatarak büyümelerini gösterdi.

3. Caitlin, müşterisinin “Mysterious Adventures” turunun sonuçlarını gösterdi. Tur şirketi için hazırladığı 6 aylık raporu bizimle paylaştı.

4. “engagement %13 arttı, takipçiler neredeyse %15 arttı, marka videolarının görüntülenmeleri %350 arttı. Yorumlar biraz azaldı ama beğeniler arttı. Ayrıca, biliyorsun, takipçi artışımız oldukça önemli.
Paylaşabildiğimiz bu sonuçlar bizi çok heyecanlandırıyor.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Roisin Consulting'den Caitlin'e değerlendirmeyi en sevdiği metrikleri sorduk. Hiç düşünmeden engagement rate ve impressions'ı favori ikilisi olarak adlandırdı.

“Engagement rate tek başına bir şey göstermez ve impressions da tek başına bir şey göstermez. Ancak ikisi de yükseliyorsa işlerimizin yolunda olduğunu biliriz. Biri yükselirken diğeri düşüyorsa incelememiz gerekir. Ancak impressions veya reach'i gönderi başına engagement rate ile dengeleme eğilimindeyiz.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Sonunda Caitlin, sırrını bizimle paylaşarak bizi daha da mutlu etti.

“Dijital dünyayla veya bunun gibi bir araç üzerinde çalışmakla ilgili ilginç şeylerden biri de şu: Genellikle bunun gerçek dünyada nasıl karşılık bulduğunu veya insanlarla nasıl çalıştığını ya da gerçekten işleri nasıl iyileştirdiğini görme ya da duyma fırsatınız olmuyor. Bu yüzden, fırsat buldukça bu haberi seninle paylaşabilmeyi çok seviyorum.”

Caitlin Duffy, Founder & Roisin Consulting Danışmanı

Şirket

Roisin Consulting

Merkez Ofis

4. Jersey, New York