Como a Roisin Consulting aumentou em 350% as visualizações de vídeos da marca com o Socialinsider.

Roisin Consulting is a digital marketing consultancy based in Jersey city, New York city area. The agency was founded by Caitlin Duffy, a skillful consultant who works in digital marketing for a little over a decade now.

One of the most essential parts of her job has always been the ability to benchmark performance across social platforms. And for that she has tried several similar analytics tools along the years.

Desafio

• Faltam grandes volumes de dados de outras ferramentas de agendamento
• Obter dados de concorrentes é um processo demorado.
• Criar um relatório de auditoria de mídia social foi o maior desafio.

Quando a Roisin Consulting começa com um novo cliente, geralmente faz um Social Media Audit para esse cliente específico. Assim, entende melhor a presença digital dele.

And having a bunch of clients requires a social media analytics and benchmarking tool to help you develop the digital footprint. That is where Caitlin Duffy’s need for Socialinsider emerged.

Caitlin and her team decided they need a tool that offers social media analytics data for all social media platforms at the same time, to make it efficient and quick to download reports and develop social media audits.

“We take a look at the digital footprints of three to four major competitors and look at what their success stories are or what are their areas for growth. And previously to do that was an extremely manual and time-consuming process.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Antes de conhecer a Socialinsider, Caitlin precisava usar várias ferramentas em vez de apenas uma para reunir todos os dados necessários e criar relatórios de mídia social para seus clientes. Além de ser demorado, essa tarefa exigia muitos recursos humanos e era cara. Caitlin percebeu que era preciso mudar para beneficiar seus clientes.

“I would cancel Hootsuite right now if Socialinsider did scheduling as well. Hoosuite is missing massive chunks of data. It does not report on Reels for Facebook at all. So I have clients whose data is missing 75-80% of their content for a month because Hootsuite just doesn't capture that information anymore. Socialinsider does.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Antes, a Roisin Consulting precisava coletar dados de Analytics manualmente, post por post, e preparar relatórios individuais com os KPIs necessários para cada cliente. Esse processo manual consumia muito tempo da empresa da Caitlin.

Conversamos com Caitlin Duffy para entender os desafios que a equipe dela enfrentava antes de adotar o Socialinsider. A equipe achava ineficiente usar várias ferramentas para reunir todos os dados de mídia social necessários para os relatórios dos clientes.

“Sobre os desafios de marketing, o maior foi o processo manual e demorado de gerar aquele relatório de auditoria. Fazer isso manualmente levava até três ou quatro semanas, pois equilibrávamos outros projetos ao mesmo tempo.

(...) Para ser sincera, já usei quase todos os apps que existem. A maior diferença é que só o Socialinsider reúne todos em um só lugar.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant na Roisin Consulting

As vantagens competitivas com a Socialinsider

• Uma taxa de renovação mais alta com os clientes da agência
• Separa um relatório cross-platform por campanha de conteúdo
• Analisa as estratégias de conteúdo de forma eficiente.
• Atendimento ao cliente fenomenal

Perguntamos para Caitlin Duffy quais eram os desafios que ela e sua equipe enfrentaram antes de usar a Socialinsider.
O fato de a Roisin Consulting precisar de mais ferramentas para reunir todos os dados de mídia social necessários para os relatórios dos clientes era ineficaz.

“So the biggest pain point is it captures all the data that other platforms are losing or missing. Socialinsider captures all of that data. And then the campaign post tagging feature for retaining and continuing to report for these clients has allowed us to very efficiently analyze our content strategies. (...)

Being able to divide out a cross-platform report by content campaign has been a huge difference maker in the quality of conversation that we have with our clients and has led to an increased renewal rate with those clients.

Every single one that we use Socialinsider for, renewed with us.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Caitlin também contou quais são seus recursos favoritos usando a Socialinsider. O que ela mais usa é a análise cross-platform, onde acompanha a performance de uma marca em todas as plataformas de Social Media.

A análise multiplataforma em Brands tem sido uma ferramenta muito, muito, muito útil e incrível.

Também preciso dizer que o atendimento ao cliente é um dos meus recursos favoritos. Vocês são simplesmente fenomenais. Sua equipe é muito ágil, simpática e prestativa. Isso não é comum.

Caitlin Duffy, Founder & Consultant na Roisin Consulting

Resultados

• 100% de renovação para os clientes da agência
• Identifica tendências de storytelling em mercados de nicho
• O engajamento subiu 13%, os seguidores cresceram quase 15%, as visualizações de vídeos da marca aumentaram 350%.

Caitlin e sua equipe também revelaram que o Socialinsider contribuiu para o aumento da taxa de conversão da Roisin Consulting.

“Usamos o Socialinsider para relatórios de clientes, não apenas para auditoria. E vimos uma taxa de renovação de 100%.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant na Roisin Consulting

A Socialinsider não só ajudou a Roisin Consulting com relatórios, benchmarking e dados de analytics, como também revelou tendências de mídia social.

Caitlin contou que a Socialinsider ajudou ela e seu time a identificar tendências para um cliente de turismo fantasma. Esse cliente realiza passeios guiados em casas assombradas e vários outros locais misteriosos.

É claro que este negócio atende a um público pequeno e precisava descobrir tendências para direcioná-lo corretamente. Então, Cailtin conseguiu identificar tendências em torno do turismo paranormal.

“Socialinsider helped us identify storytelling trends among niche markets. [...] We have a client that does guided tours internationally around haunted and mysterious locations.
Yeah, it's a lot of fun to work on their stuff. But that's a highly niche industry, right? Ghost tourism. It's not a sector that a lot of people do market research into. So there's not a lot of information out there about, you know, what are the content trends among paranormal tourism guides?

We were able to uncover those social media trends using Socialinsider, because we were able to pull across competitor analysis and see the content strategy over the course of a year or six months.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Caitlin também fez questão de contar quais insights acionáveis o Socialinsider entregou para ela e sua equipe com os dados fornecidos. Ela começou com uma história de um dos clientes, um negócio musical sem fins lucrativos. Esse cliente ficou um tempo sem atividade online porque perdeu o financiamento. Quando conseguiram novos recursos, a Roisin Consulting ficou responsável por reacender a presença deles nas redes sociais para atrair o público.

“We need to figure out what's working with this audience and what's not. After three months of content campaign strategy going out, we were able to come back to them and say, we know for a fact that this type of content is working well, and this type of content is not.

The content that is working well is going to be the basis of our next content shoot. We were able to develop creative briefs and hire talent and plan around an entire content shoot for the next six months of content archive for us based off of those social media campaign reports that we pulled from Socialinsider.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Pediram para Caitlin mostrar alguns números que comprovam a eficácia do Socialinsider. Ela ficou mais do que feliz em ajudar e compartilhar sua tela conosco. Ela nos guiou pelos recursos e métricas, mostrando o crescimento deles.

Caitlin mostrou os resultados do tour "Mysterious Adventures" de sua cliente, uma empresa de turismo. Ela apresentou um relatório de 6 meses.

O engajamento aumentou 13%, seguidores cresceram quase 15%, visualizações de vídeos da marca subiram 350%. Os comentários caíram um pouco, mas os likes aumentaram. Além disso, o crescimento de seguidores foi bastante significativo.
Estou super animada com esses resultados que conseguimos compartilhar.

Caitlin Duffy, Fundadora & Consultora na Roisin Consulting

Perguntamos à Caitlin da Roisin Consulting quais são as métricas favoritas para avaliar. Ela logo citou taxa de engajamento e impressões como o par preferido.

A taxa de engajamento sozinha não mostra nada, e as impressões sozinhas também não dizem muito. Mas quando as duas aumentam, sabemos que estamos no caminho certo. Se uma sobe e a outra desce, precisamos analisar. Costumamos equilibrar as impressões ou o alcance com a taxa de engajamento por post.

Caitlin Duffy, Founder & Consultora na Roisin Consulting

No final, Caitlin nos deixou ainda mais felizes ao compartilhar seu segredo conosco.

"E essa é uma das coisas curiosas do mundo digital. Quando você trabalha em uma ferramenta como essa, normalmente não vê como ela está sendo usada no mundo real. Raramente ouve como está ajudando pessoas ou melhorando as coisas. Por isso, adoro poder compartilhar essas novidades contigo sempre que posso."

Caitlin Duffy, Founder & Consultant na Roisin Consulting

Empresa

Roisin Consulting

Sede

Jersey, Nova York