Como a Roisin Consulting conseguiu aumentar em 350% as visualizações de vídeos da marca com o Socialinsider

Roisin Consulting is a digital marketing consultancy based in Jersey city, New York city area. The agency was founded by Caitlin Duffy, a skillful consultant who works in digital marketing for a little over a decade now.

One of the most essential parts of her job has always been the ability to benchmark performance across social platforms. And for that she has tried several similar analytics tools along the years.

Desafio

• Faltam grandes quantidades de dados de outras ferramentas de agendamento
• Coletar dados de concorrentes consome muito tempo
• Criar um relatório de auditoria de mídia social foi o maior desafio

Quando a Roisin Consulting começa com um novo cliente, normalmente faz uma auditoria de mídia social para esse cliente específico. Assim, entende melhor a presença digital dele.

And having a bunch of clients requires a social media analytics and benchmarking tool to help you develop the digital footprint. That is where Caitlin Duffy’s need for Socialinsider emerged.

Caitlin and her team decided they need a tool that offers social media analytics data for all social media platforms at the same time, to make it efficient and quick to download reports and develop social media audits.

“We take a look at the digital footprints of three to four major competitors and look at what their success stories are or what are their areas for growth. And previously to do that was an extremely manual and time-consuming process.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Antes de conhecer a Socialinsider, Caitlin precisava usar várias ferramentas em vez de uma única para reunir todos os dados necessários e criar relatórios de Social Media para os seus clientes. Além de tomar muito tempo, essa tarefa exigia muitos recursos humanos e era cara. Caitlin percebeu que a mudança era necessária para o benefício dos seus clientes.

“I would cancel Hootsuite right now if Socialinsider did scheduling as well. Hoosuite is missing massive chunks of data. It does not report on Reels for Facebook at all. So I have clients whose data is missing 75-80% of their content for a month because Hootsuite just doesn't capture that information anymore. Socialinsider does.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Antes, a Roisin Consulting precisava coletar dados de Analytics postagem por postagem e preparar relatórios individuais com os KPIs necessários para cada cliente. Esse processo manual consumia muito tempo da empresa da Caitlin.

Conversamos com a Caitlin Duffy para entender os desafios que a equipe enfrentava antes de adotar o Socialinsider. A equipe achava ineficiente usar várias ferramentas para reunir todos os dados de mídia social necessários para os relatórios dos clientes.

“Em relação aos desafios específicos de marketing, o processo manual e extremamente demorado de gerar aquele relatório de auditoria era o maior desafio que enfrentávamos. Fazer isso manualmente antes podia levar até três ou quatro semanas, porque equilibrávamos outros projetos ao mesmo tempo.

(...) Sinceramente, já usei praticamente todos os apps que existem. A maior diferença é que o Socialinsider é o único que cobre todos.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant na Roisin Consulting

As vantagens competitivas com o Socialinsider

• Uma taxa de renovação maior com os clientes da agência
• Separa um relatório cross-platform por campanha de conteúdo
• Análise com eficiência as estratégias de conteúdo
• Atendimento ao cliente fenomenal

Perguntamos à Caitlin Duffy quais eram os principais desafios que ela e a equipe enfrentavam antes de usar o Socialinsider.
O fato da Roisin Consulting precisar usar várias ferramentas para reunir todos os dados de Social Media necessários para os relatórios dos clientes era ineficaz.

“So the biggest pain point is it captures all the data that other platforms are losing or missing. Socialinsider captures all of that data. And then the campaign post tagging feature for retaining and continuing to report for these clients has allowed us to very efficiently analyze our content strategies. (...)

Being able to divide out a cross-platform report by content campaign has been a huge difference maker in the quality of conversation that we have with our clients and has led to an increased renewal rate with those clients.

Every single one that we use Socialinsider for, renewed with us.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Caitlin também contou quais são seus recursos favoritos ao usar o Socialinsider. O que ela mais utiliza é a análise cross-platform, onde acompanha a performance de uma marca em todas as plataformas de Social Media.

"A análise multi-plataforma em Brands tem sido uma ferramenta realmente, realmente útil e incrível.

Mas preciso dizer que o atendimento ao cliente também é um dos meus recursos favoritos. Vocês são fenomenais. Sua equipe é muito rápida, simpática e prestativa. Isso definitivamente não é o padrão."

Caitlin Duffy, Founder & Consultant na Roisin Consulting

Resultados

• 100% de renovação entre os clientes da agência
• Identifica tendências de storytelling em mercados de nicho
• O engajamento subiu 13%, os seguidores cresceram quase 15% e as visualizações de vídeos da marca aumentaram 350%.

Caitlin e sua equipe também revelaram que o Socialinsider contribuiu para o aumento da taxa de conversão da Roisin Consulting.

“Usamos o Socialinsider para relatórios de clientes, não só para auditoria, e (...) tivemos uma taxa de renovação de 100%.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant na Roisin Consulting

Socialinsider não só ajudou a Roisin Consulting com relatórios, benchmarking e dados de analytics, como também revelou tendências de mídia social.

Caitlin contou que o Socialinsider ajudou ela e sua equipe a identificar tendências para um cliente do segmento de turismo fantasma. O cliente oferece passeios guiados em casas assombradas e outros locais misteriosos.

Está claro que esse negócio atende a um público pequeno e precisava descobrir tendências para abordá-lo corretamente. Por isso, Caitlin conseguiu identificar tendências no turismo paranormal.

“Socialinsider helped us identify storytelling trends among niche markets. [...] We have a client that does guided tours internationally around haunted and mysterious locations.
Yeah, it's a lot of fun to work on their stuff. But that's a highly niche industry, right? Ghost tourism. It's not a sector that a lot of people do market research into. So there's not a lot of information out there about, you know, what are the content trends among paranormal tourism guides?

We were able to uncover those social media trends using Socialinsider, because we were able to pull across competitor analysis and see the content strategy over the course of a year or six months.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Caitlin também fez questão de contar quais insights acionáveis o Socialinsider trouxe para ela e sua equipe com os dados fornecidos. Ela começou com uma história de um de seus clientes, uma empresa de música sem fins lucrativos. Esse cliente ficou um tempo preso no online, pois perderam o financiamento. Quando conseguiram recursos novamente, a Roisin Consulting cuidou de reacender a presença deles nas redes sociais para atrair a audiência.

“We need to figure out what's working with this audience and what's not. After three months of content campaign strategy going out, we were able to come back to them and say, we know for a fact that this type of content is working well, and this type of content is not.

The content that is working well is going to be the basis of our next content shoot. We were able to develop creative briefs and hire talent and plan around an entire content shoot for the next six months of content archive for us based off of those social media campaign reports that we pulled from Socialinsider.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Pediram para Caitlin mostrar números que provam a eficácia do Socialinsider. Ela ficou feliz em ajudar e compartilhou a tela conosco. Apresentou os recursos e as métricas, mostrando o crescimento alcançado.

Caitlin mostrou os resultados do tour “Mysterious Adventures” de seu cliente, uma empresa de turismo, apresentando um relatório de 6 meses.

O engajamento subiu 13%, os seguidores aumentaram quase 15% e as visualizações dos vídeos da marca subiram 350%. Os comentários caíram um pouco, mas as curtidas aumentaram. E, olha, o crescimento dos nossos seguidores foi bem significativo.
Estou super animada com esses resultados que conseguimos compartilhar.

Caitlin Duffy, Founder & Consultant na Roisin Consulting

Perguntamos para a Caitlin da Roisin Consulting quais são as métricas favoritas dela para analisar. Na hora, ela citou a taxa de engajamento e as impressões como a dupla preferida.

"Taxa de engajamento sozinha não mostra nada e impressões sozinhas também não mostram nada. Mas quando as duas sobem, sabemos que estamos indo bem. Se uma sobe e a outra cai, precisamos analisar. Costumamos equilibrar as impressões ou o alcance com a taxa de engajamento por post."

Caitlin Duffy, Founder & Consultant na Roisin Consulting

No final, Caitlin nos deixou ainda mais felizes ao compartilhar o segredo dela conosco.

“E isso é uma das coisas curiosas sobre o mundo digital ou trabalhar em uma ferramenta como essa: normalmente você não vê como ela está sendo usada no mundo real ou como está ajudando as pessoas, sabe? Nem sempre dá para ver como realmente transforma as coisas. Por isso adoro compartilhar essas novidades com você quando posso.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant na Roisin Consulting

Empresa

Roisin Consulting

Sede

Jersey, Nova Iorque