Como a Roisin Consulting conseguiu aumentar em 350% as visualizações de vídeos da marca com o Socialinsider

A Roisin Consulting é uma consultoria de marketing digital sediada em Jersey City, na região de Nova York. A agência foi fundada por Caitlin Duffy, uma consultora experiente que atua em marketing digital há mais de dez anos.

Uma das partes mais essenciais do seu trabalho sempre foi a capacidade de comparar a performance em várias plataformas sociais. Para isso, ela já testou diversas ferramentas de Analytics ao longo dos anos.

Desafio

• Faltam grandes quantidades de dados de outras ferramentas de agendamento
• Coletar dados de concorrentes consome muito tempo
• Criar um relatório de auditoria de mídia social foi o maior desafio

Quando a Roisin Consulting começa com um novo cliente, normalmente faz uma auditoria de mídia social para esse cliente específico. Assim, entende melhor a presença digital dele.

E ter vários clientes exige uma ferramenta de Social Media Analytics e benchmarking para ajudar a desenvolver a pegada digital. Foi aí que surgiu a necessidade de Caitlin Duffy pelo Socialinsider.

Caitlin e sua equipe decidiram que precisam de uma ferramenta que ofereça dados de Social Media Analytics para todas as plataformas de Social Media ao mesmo tempo. Torne o processo eficiente e rápido para baixar relatórios e criar auditorias de Social Media.

"Analisamos a presença digital de três ou quatro grandes concorrentes e vemos quais são seus casos de sucesso ou áreas para crescer. Antes, fazer isso era um processo extremamente manual e demorado."

Caitlin Duffy, Founder & Consultant na Roisin Consulting

Antes de conhecer a Socialinsider, Caitlin precisava usar várias ferramentas em vez de uma única para reunir todos os dados necessários e criar relatórios de Social Media para os seus clientes. Além de tomar muito tempo, essa tarefa exigia muitos recursos humanos e era cara. Caitlin percebeu que a mudança era necessária para o benefício dos seus clientes.

"Eu cancelaria o Hootsuite agora mesmo se o Socialinsider também fizesse agendamento. O Hootsuite está perdendo grandes volumes de dados. Ele nem sequer gera relatórios sobre Reels para Facebook. Tenho clientes com 75-80% do conteúdo do mês ausente nos relatórios, porque o Hootsuite simplesmente não capta mais essas informações. O Socialinsider consegue."

Caitlin Duffy, Founder & Consultant na Roisin Consulting

Antes, a Roisin Consulting precisava coletar dados de Analytics postagem por postagem e preparar relatórios individuais com os KPIs necessários para cada cliente. Esse processo manual consumia muito tempo da empresa da Caitlin.

Conversamos com a Caitlin Duffy para entender os desafios que a equipe enfrentava antes de adotar o Socialinsider. A equipe achava ineficiente usar várias ferramentas para reunir todos os dados de mídia social necessários para os relatórios dos clientes.

“Em relação aos desafios específicos de marketing, o processo manual e extremamente demorado de gerar aquele relatório de auditoria era o maior desafio que enfrentávamos. Fazer isso manualmente antes podia levar até três ou quatro semanas, porque equilibrávamos outros projetos ao mesmo tempo.

(...) Sinceramente, já usei praticamente todos os apps que existem. A maior diferença é que o Socialinsider é o único que cobre todos.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant na Roisin Consulting

As vantagens competitivas com o Socialinsider

• Uma taxa de renovação maior com os clientes da agência
• Separa um relatório cross-platform por campanha de conteúdo
• Análise com eficiência as estratégias de conteúdo
• Atendimento ao cliente fenomenal

Perguntamos à Caitlin Duffy quais eram os principais desafios que ela e a equipe enfrentavam antes de usar o Socialinsider.
O fato da Roisin Consulting precisar usar várias ferramentas para reunir todos os dados de Social Media necessários para os relatórios dos clientes era ineficaz.

"Então, o principal problema era que outras plataformas perdiam ou não capturavam todos os dados. O Socialinsider captura todos esses dados. E o recurso de marcação de posts de campanha para manter e continuar relatando para esses clientes nos permitiu analisar nossas estratégias de conteúdo de forma muito eficiente. (...)

Poder dividir um relatório cross-platform por campanha de conteúdo fez toda a diferença na qualidade da conversa com os clientes e aumentou a taxa de renovação deles conosco.

Todo cliente para quem usamos Socialinsider renovou conosco."

Caitlin Duffy, Founder & Consultant na Roisin Consulting

Caitlin também contou quais são seus recursos favoritos ao usar o Socialinsider. O que ela mais utiliza é a análise cross-platform, onde acompanha a performance de uma marca em todas as plataformas de Social Media.

"A análise multi-plataforma em Brands tem sido uma ferramenta realmente, realmente útil e incrível.

Mas preciso dizer que o atendimento ao cliente também é um dos meus recursos favoritos. Vocês são fenomenais. Sua equipe é muito rápida, simpática e prestativa. Isso definitivamente não é o padrão."

Caitlin Duffy, Founder & Consultant na Roisin Consulting

Resultados

• 100% de renovação entre os clientes da agência
• Identifica tendências de storytelling em mercados de nicho
• O engajamento subiu 13%, os seguidores cresceram quase 15% e as visualizações de vídeos da marca aumentaram 350%.

Caitlin e sua equipe também revelaram que o Socialinsider contribuiu para o aumento da taxa de conversão da Roisin Consulting.

“Usamos o Socialinsider para relatórios de clientes, não só para auditoria, e (...) tivemos uma taxa de renovação de 100%.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant na Roisin Consulting

Socialinsider não só ajudou a Roisin Consulting com relatórios, benchmarking e dados de analytics, como também revelou tendências de mídia social.

Caitlin contou que o Socialinsider ajudou ela e sua equipe a identificar tendências para um cliente do segmento de turismo fantasma. O cliente oferece passeios guiados em casas assombradas e outros locais misteriosos.

Está claro que esse negócio atende a um público pequeno e precisava descobrir tendências para abordá-lo corretamente. Por isso, Caitlin conseguiu identificar tendências no turismo paranormal.

“Socialinsider nos ajudou a identificar tendências de storytelling em mercados de nicho. [...] Temos um cliente que faz passeios guiados internacionalmente por locais assombrados e misteriosos.
Sim, é muito divertido trabalhar com o projeto deles. Mas é um setor super nichado, né? Turismo fantasma. Não é um segmento onde muitas pessoas fazem pesquisas de mercado. Por isso, quase não há informação disponível sobre as tendências de conteúdo entre guias de turismo paranormal.

Conseguimos descobrir essas tendências de mídia social usando o Socialinsider, porque conseguimos puxar uma análise de concorrentes e acompanhar a content strategy ao longo de um ano ou seis meses.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant na Roisin Consulting

Caitlin também fez questão de contar quais insights acionáveis o Socialinsider trouxe para ela e sua equipe com os dados fornecidos. Ela começou com uma história de um de seus clientes, uma empresa de música sem fins lucrativos. Esse cliente ficou um tempo preso no online, pois perderam o financiamento. Quando conseguiram recursos novamente, a Roisin Consulting cuidou de reacender a presença deles nas redes sociais para atrair a audiência.

"Precisamos descobrir o que funciona para essa audiência e o que não funciona. Depois de três meses com a estratégia de campanha de conteúdo, conseguimos voltar para eles e dizer: sabemos com certeza que esse tipo de conteúdo gera resultado, e esse tipo não.

O conteúdo que gera resultado será a base do nosso próximo ensaio de conteúdo. Conseguimos criar briefs criativos, contratar talentos e planejar um ensaio completo para os próximos seis meses de acervo, tudo baseado nesses relatórios de campanha de social media que puxamos do Socialinsider."

Caitlin Duffy, Founder & Consultant na Roisin Consulting

Pediram para Caitlin mostrar números que provam a eficácia do Socialinsider. Ela ficou feliz em ajudar e compartilhou a tela conosco. Apresentou os recursos e as métricas, mostrando o crescimento alcançado.

Caitlin mostrou os resultados do tour “Mysterious Adventures” de seu cliente, uma empresa de turismo, apresentando um relatório de 6 meses.

O engajamento subiu 13%, os seguidores aumentaram quase 15% e as visualizações dos vídeos da marca subiram 350%. Os comentários caíram um pouco, mas as curtidas aumentaram. E, olha, o crescimento dos nossos seguidores foi bem significativo.
Estou super animada com esses resultados que conseguimos compartilhar.

Caitlin Duffy, Founder & Consultant na Roisin Consulting

Perguntamos para a Caitlin da Roisin Consulting quais são as métricas favoritas dela para analisar. Na hora, ela citou a taxa de engajamento e as impressões como a dupla preferida.

"Taxa de engajamento sozinha não mostra nada e impressões sozinhas também não mostram nada. Mas quando as duas sobem, sabemos que estamos indo bem. Se uma sobe e a outra cai, precisamos analisar. Costumamos equilibrar as impressões ou o alcance com a taxa de engajamento por post."

Caitlin Duffy, Founder & Consultant na Roisin Consulting

No final, Caitlin nos deixou ainda mais felizes ao compartilhar o segredo dela conosco.

“E isso é uma das coisas curiosas sobre o mundo digital ou trabalhar em uma ferramenta como essa: normalmente você não vê como ela está sendo usada no mundo real ou como está ajudando as pessoas, sabe? Nem sempre dá para ver como realmente transforma as coisas. Por isso adoro compartilhar essas novidades com você quando posso.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant na Roisin Consulting

Empresa

Roisin Consulting

Sede

Jersey, Nova Iorque