Como a Roisin Consulting alcançou um aumento de 350% nas visualizações de vídeos da marca com a Socialinsider

A Roisin Consulting é uma consultoria de marketing digital sediada na região de Jersey City, Nova York. A agência foi fundada por Caitlin Duffy, uma consultora experiente que trabalha com marketing digital há pouco mais de uma década.

Uma das partes mais essenciais do trabalho dela sempre foi a capacidade de fazer Benchmarking de performance entre plataformas de Social Media. Para isso, ela experimentou várias ferramentas de Analytics semelhantes ao longo dos anos.

Desafio

• Perder grandes volumes de dados de outras Scheduling Tools
• Obter dados dos concorrentes é um processo demorado
• Criar um relatório de auditoria de mídia social era o maior desafio

Quando a Roisin Consulting começa a trabalhar com um novo cliente, geralmente realiza um Social Media Audit específico para conhecer melhor a presença digital dele.

E ter muitos clientes exige uma ferramenta de Social Media Analytics e Benchmarking para te ajudar a desenvolver a presença digital. Foi aí que surgiu a necessidade de Caitlin Duffy de usar o Socialinsider.

Caitlin e a sua equipa decidiram que precisavam de uma ferramenta que oferecesse dados de Social Media Analytics para todas as plataformas de mídias sociais ao mesmo tempo, para tornar mais eficiente e rápido baixar relatórios e criar Social Media Audits.

“Analisamos as pegadas digitais de três a quatro concorrentes importantes. Também vemos quais são as suas histórias de sucesso e as áreas com potencial de crescimento. Antes, fazer isso era um processo extremamente manual e demorado.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultora na Roisin Consulting

Antes de descobrir a Socialinsider, Caitlin precisava usar várias ferramentas em vez de uma só para reunir todos os dados necessários e criar relatórios de mídia social para os seus clientes. Além de demorada, essa tarefa exigia muitos recursos humanos e era cara. Caitlin percebeu que uma mudança era necessária para o benefício dos seus clientes.

“Eu cancelaria a Hootsuite agora mesmo se a Socialinsider também oferecesse agendamento. A Hootsuite não apresenta grandes partes dos dados. Ela não gera relatórios sobre Reels no Facebook. Tenho clientes cujos dados não incluem 75-80% do conteúdo de um mês porque a Hootsuite deixou de captar essas informações. A Socialinsider capta.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultora na Roisin Consulting

Antes, a Roisin Consulting precisava coletar dados de Analytics postagem por postagem e preparar relatórios individuais com os KPIs necessários para cada cliente. Esse processo manual consumia uma quantidade significativa de tempo da empresa de Caitlin.

Falámos com Caitlin Duffy para saber mais sobre os desafios que a sua equipa enfrentava antes de adotar o Socialinsider. A equipa considerava ineficiente utilizar várias ferramentas para recolher todos os dados de Social Media necessários para os relatórios dos seus clientes.

“Em termos dos desafios específicos de marketing, o processo manual e extremamente demorado de obter esse relatório de auditoria era o maior desafio que enfrentávamos. Antes, fazer isso manualmente podia levar até três ou quatro semanas, porque também estávamos a gerir outros projetos em curso.

(...) Sinceramente, já usei quase todas as [aplicações] disponíveis. A maior diferença é que o Socialinsider é a única solução que cobre todas elas.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultora na Roisin Consulting

As vantagens competitivas do Socialinsider

• Uma taxa de renovação mais elevada junto dos clientes da agência
• Divida um relatório Cross-Platform por campanha de conteúdo
• Analise as estratégias de conteúdo com eficiência
• Suporte ao cliente excepcional

Perguntamos à Caitlin Duffy sobre os desafios que ela e sua equipe enfrentavam antes de usar a Socialinsider.
O fato de a Roisin Consulting precisar usar mais ferramentas para reunir todos os dados de mídias sociais necessários para os relatórios de seus clientes era ineficiente.

“Então, o maior problema é que ele captura todos os dados que outras plataformas perdem ou não conseguem captar. O Socialinsider captura todos esses dados. Além disso, o recurso de marcação de posts de campanhas para reter esses clientes e continuar fazendo Reporting para eles nos permitiu analisar nossas estratégias de conteúdo com muita eficiência. (...)

Poder dividir um relatório Cross-Platform por campanha de conteúdo fez uma enorme diferença na qualidade das conversas que temos com nossos clientes e levou a uma taxa de renovação maior entre eles.

Todos os clientes para os quais usamos o Socialinsider renovaram conosco.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant na Roisin Consulting

Caitlin também nos contou quais são seus recursos favoritos ao usar o Socialinsider. O que ela mais usa é o recurso de análise Cross-Platform, que permite ter uma visão geral da performance de uma marca em todas as plataformas de Social Media.

“A análise multi-plataforma em Brands tem sido uma ferramenta realmente, realmente, realmente útil e maravilhosa.

Mas também preciso dizer que o atendimento ao cliente tem sido um dos meus recursos favoritos. Vocês são simplesmente fenomenais. Sua equipe responde muito rápido e é muito simpática e prestativa. Isso não é o normal.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant na Roisin Consulting

Resultados

• Taxa de renovação de 100% para os clientes da agência
• Identifique tendências de storytelling em mercados de nicho
• O engajamento aumentou 13%, o número de seguidores aumentou quase 15% e as visualizações de vídeos da marca aumentaram 350%.

Caitlin e a sua equipa também revelaram que a Socialinsider contribuiu para o aumento da taxa de conversão da Roisin Consulting.

“Usamos a Socialinsider para o Reporting de clientes, não apenas para auditorias, e (...) alcançámos uma taxa de renovação de 100%.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant na Roisin Consulting

A Socialinsider não só ajudou a Roisin Consulting com dados de Reporting, Benchmarking e Analytics, como também revelou tendências de Social Media.

Caitlin contou-nos que a Socialinsider ajudou-a a ela e à sua equipa a identificar tendências para um cliente que trabalha com turismo fantasma. O cliente organiza visitas guiadas a casas assombradas e a todo o tipo de locais misteriosos.

É evidente que esta empresa se dirige a um público pequeno e precisava de descobrir tendências para o alcançar corretamente. Assim, Cailtin conseguiu encontrar tendências relacionadas com o turismo paranormal.

“A Socialinsider ajudou-nos a identificar tendências de storytelling em mercados de nicho. [...] Temos um cliente que organiza visitas guiadas internacionais a locais assombrados e misteriosos.
Sim, é muito divertido trabalhar no projeto deles. Mas é uma indústria altamente especializada, certo? Turismo fantasma. Não é um setor sobre o qual muitas pessoas façam estudos de mercado. Por isso, não há muita informação disponível sobre, por exemplo, quais são as tendências de conteúdo entre os guias de turismo paranormal?

Conseguimos descobrir essas tendências de mídia social usando a Socialinsider, porque conseguimos reunir análises de concorrentes e ver a Content Strategy ao longo de um ano ou seis meses.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant na Roisin Consulting

Caitlin também quis contar-nos quais os Insights acionáveis que a Socialinsider ofereceu a ela e à sua equipa através dos dados que fornece. Começou o exemplo com a história de um dos seus clientes, uma empresa musical sem fins lucrativos. Esse cliente ficou algum tempo em silêncio na internet porque o seu financiamento foi interrompido. Quando voltou a receber financiamento, a Roisin Consulting tratou de reativar a sua presença nas mídias sociais para atrair o seu público.

“Precisamos descobrir o que está funcionando com esse público e o que não está. Depois de três meses veiculando a estratégia da campanha de conteúdo, conseguimos voltar até eles e dizer: sabemos com certeza que este tipo de conteúdo está funcionando bem, e este tipo de conteúdo não está.

O conteúdo que está funcionando bem será a base da nossa próxima sessão de produção de conteúdo. Conseguimos desenvolver briefings criativos, contratar talentos e planejar toda uma sessão de produção de conteúdo para os próximos seis meses do nosso acervo de conteúdo, com base nesses relatórios de campanhas de mídia social que extraímos do Socialinsider.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant na Roisin Consulting

Pedimos a Caitlin que compartilhasse alguns números que comprovassem a eficácia do Socialinsider. Ela ficou muito feliz em atender ao pedido e compartilhar a tela conosco. Ela nos apresentou os recursos e as métricas, demonstrando o crescimento alcançado.

Caitlin nos mostrou os resultados do tour “Mysterious Adventures” de seu cliente, uma empresa de turismo para a qual ela apresentou um relatório de 6 meses.

“O engajamento aumentou 13%, os Followers cresceram quase 15% e as visualizações de vídeos da marca aumentaram 350%. Os Comments diminuíram um pouco, mas os Likes aumentaram. E, como você sabe, nosso ganho de Followers é bastante significativo.
Estamos muito empolgados com esses resultados que conseguimos compartilhar.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant na Roisin Consulting

Perguntámos à Caitlin, da Roisin Consulting, quais eram as suas métricas favoritas para avaliar. Ela mencionou imediatamente Engagement Rate e Impressions como a sua dupla favorita.

“O Engagement Rate, por si só, não mostra nada, e Impressions, por si só, também não mostram nada. Mas, quando ambos estão a subir, sabemos que estamos no bom caminho. Se um está a subir e o outro está a descer, precisamos de analisar. Mas tendemos a equilibrar Impressions ou Reach com o Engagement Rate por post.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultora na Roisin Consulting

No fim, a Caitlin deixou-nos ainda mais felizes ao partilhar o seu segredo connosco.

“E essa também é uma das coisas curiosas do mundo digital, ou de trabalhar em uma ferramenta como esta: normalmente, você não consegue vê-la no mundo real nem saber como ela está ajudando as pessoas, sabe, ou como está realmente melhorando as coisas. Por isso, adoro poder compartilhar essa novidade com você sempre que posso.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultora na Roisin Consulting

Empresa

Roisin Consulting

Sede

Jersey, Nova York