Come Roisin Consulting ha ottenuto un aumento del 350% nelle visualizzazioni dei video del brand con Socialinsider.

Roisin Consulting è una consulenza di digital marketing con sede a Jersey City, nell’area di New York City. L’agenzia è stata fondata da Caitlin Duffy, una consulente esperta che lavora nel digital marketing da oltre dieci anni.

Una delle parti fondamentali del suo lavoro è sempre stata la capacità di fare benchmark delle performance sulle piattaforme social. Per questo ha testato diversi strumenti di analytics nel tempo.

Sfida

• Mancano grandi quantità di dati da altri scheduling tools
• Ottenere dati sui competitor richiede molto tempo
• Creare un report di social media audit è stata la sfida più grande

Quando Roisin Consulting inizia con un nuovo cliente, di solito esegue un social media audit specifico per conoscere meglio la sua presenza digitale.

Avere molti clienti richiede uno strumento di social media analytics e benchmarking per sviluppare la presenza digitale. È qui che è nata l'esigenza di Caitlin Duffy di Socialinsider.

Caitlin and her team decided they need a tool that offers social media analytics data for all social media platforms at the same time, to make it efficient and quick to download reports and develop social media audits.

Analizziamo la presenza digitale di tre o quattro grandi concorrenti e vediamo quali sono le loro storie di successo o dove possono ancora crescere. Prima era un processo estremamente manuale e richiedeva molto tempo.

Caitlin Duffy, Founder & Consultant presso Roisin Consulting

Prima di scoprire Socialinsider, Caitlin doveva usare diversi strumenti invece di uno solo per raccogliere tutti i dati necessari a creare report social media per i suoi clienti. Oltre a richiedere molto tempo, questa attività era impegnativa in termini di risorse e costosa. Caitlin ha capito che era necessario cambiare per il bene dei suoi clienti.

Cancellerei Hootsuite subito se Socialinsider permettesse anche la programmazione. Hootsuite manca di grandi quantità di dati. Non fornisce alcun dato sui Reels di Facebook. Ho clienti i cui dati mancano del 75-80% dei contenuti mensili perché Hootsuite non li rileva più. Socialinsider invece sì.

Caitlin Duffy, Founder & Consultant presso Roisin Consulting

Prima, Roisin Consulting doveva raccogliere i dati analytics post per post e preparare report individuali con i KPI richiesti per ogni cliente. Questo processo manuale richiedeva molto tempo all’azienda di Caitlin.

Abbiamo parlato con Caitlin Duffy per scoprire quali sfide affrontava il suo team prima di adottare Socialinsider. Il team trovava inefficiente usare più strumenti per raccogliere tutti i dati social media necessari per i report dei clienti.

"Il problema più grande dal punto di vista del marketing era il processo manuale e molto lungo per generare il report di audit. Farlo a mano poteva richiedere anche tre o quattro settimane, perché gestivamo anche altri progetti.

(...) Onestamente, ho provato quasi tutte le app disponibili. La grande differenza è che Socialinsider è l’unica che le copre tutte."

Caitlin Duffy, Founder & Consultant presso Roisin Consulting

I vantaggi competitivi di Socialinsider

• Tasso di rinnovo più alto con i clienti dell'agenzia
• Dividi il report cross-platform per campagna di contenuti
• Analizza in modo efficace le content strategy
• Supporto clienti fenomenale

Abbiamo chiesto a Caitlin Duffy quali erano le difficoltà che lei e il suo team hanno incontrato prima di usare Socialinsider.
Il fatto che Roisin Consulting dovesse utilizzare più strumenti per raccogliere tutti i dati social media necessari per i report dei clienti era inefficace.

"Quindi il problema principale è che riesce a raccogliere tutti i dati che altre piattaforme perdono o non rilevano. Socialinsider cattura tutti questi dati. E poi la funzionalità di tagging delle campagne ci ha permesso di mantenere e continuare a fare reporting per questi clienti, facilitando molto l’analisi delle nostre content strategy. (...)

Poter suddividere un report cross-platform per campagna di contenuto ha fatto davvero la differenza nella qualità delle conversazioni con i nostri clienti e ha aumentato il tasso di rinnovo.

Tutti i clienti per cui usiamo Socialinsider hanno rinnovato con noi."

Caitlin Duffy, Founder & Consultant presso Roisin Consulting

Caitlin ci ha raccontato anche quali sono le sue funzionalità preferite su Socialinsider. Quella che utilizza di più è l’analisi cross-platform, dove può avere una panoramica della performance di un brand su tutte le piattaforme social media.

"L’analisi multipiattaforma nei Brands è stata uno strumento davvero, davvero utile e fantastico.

Ma devo anche dire che l’assistenza clienti è una delle mie funzionalità preferite. Siete fenomenali. Il vostro team è super reattivo, amichevole e molto disponibile. E non è così scontato."

Caitlin Duffy, Founder & Consultant presso Roisin Consulting

Risultati

• 100% di rinnovo per i clienti dell'agenzia
• Individua i trend di storytelling nei mercati di nicchia
• L'engagement cresce del 13%, i follower aumentano di quasi il 15%, le visualizzazioni dei video del brand salgono del 350%.

Caitlin e il suo team hanno inoltre rivelato che Socialinsider ha contribuito all'aumento del tasso di conversione di Roisin Consulting.

"Usiamo Socialinsider per i report dei clienti, non solo per l'audit, e (...) abbiamo registrato un tasso di rinnovo del 100%."

Caitlin Duffy, Founder & Consultant presso Roisin Consulting

Socialinsider ha aiutato Roisin Consulting non solo con reporting, benchmarking e dati analytics, ma ha anche svelato trend nei social media.

Caitlin ci ha raccontato che Socialinsider ha aiutato lei e il suo team a individuare trend per un cliente attivo nel Ghost tourism. Il loro cliente organizza tour guidati in case infestate e luoghi misteriosi di ogni tipo.

È chiaro che questo business si rivolge a un pubblico di nicchia e avevano bisogno di scoprire trend per raggiungerlo nel modo giusto. Così, Caitlin è riuscita a individuare trend legati al turismo paranormale.

“Socialinsider ci ha aiutato a identificare i trend dello storytelling nei mercati di nicchia. [...] Abbiamo un cliente che organizza tour guidati a livello internazionale in luoghi infestati e misteriosi.
Sì, è davvero divertente lavorare sui loro contenuti. Ma è un settore molto di nicchia, vero? Ghost tourism. Non è un ambito in cui si fa molta ricerca di mercato. Quindi ci sono poche informazioni sui trend dei contenuti tra le guide di turismo paranormale.

Siamo riusciti a scoprire questi trend dei social media con Socialinsider, perché abbiamo potuto fare analisi della concorrenza e vedere la content strategy su un anno o sei mesi.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant presso Roisin Consulting

Caitlin voleva anche raccontarci quali insight azionabili Socialinsider ha offerto a lei e al suo team grazie ai dati forniti. Ha iniziato il suo esempio con la storia di uno dei loro clienti, un'organizzazione musicale no-profit. Quel cliente è rimasto inattivo online per un po' perché i fondi erano stati tagliati. Quando hanno ricevuto nuovi finanziamenti, Roisin Consulting si è occupata di riaccendere la presenza social per attirare il loro pubblico.

“Dobbiamo capire cosa funziona con questo pubblico e cosa no. Dopo tre mesi di strategia di campagne di contenuti, siamo riusciti a tornare da loro dicendo: sappiamo con certezza che questo tipo di contenuto funziona, e questo no.

I contenuti che funzionano saranno la base del nostro prossimo shooting. Abbiamo potuto creare creative brief, assumere talenti e organizzare un'intera sessione di produzione per i prossimi sei mesi di archivio contenuti, tutto basato su quei social media campaign reports che abbiamo esportato da Socialinsider.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant presso Roisin Consulting

A Caitlin è stato chiesto di condividere alcuni numeri che dimostrano l'efficacia di Socialinsider. Si è mostrata entusiasta e ha condiviso il suo schermo con noi. Ci ha guidati tra funzionalità e metriche, mostrando la loro crescita.

Caitlin ci ha mostrato i risultati del tour "Mysterious Adventures" di un suo cliente, un’azienda turistica, presentando un report di 6 mesi.

"L'engagement è aumentato del 13%, i follower sono quasi al +15%, le visualizzazioni dei video del brand sono aumentate del 350%. I commenti sono leggermente calati, ma i like sono in crescita. E poi, sai, la crescita dei nostri follower è davvero notevole.
Sono super entusiasta di questi risultati che abbiamo potuto condividere."

Caitlin Duffy, Founder & Consultant presso Roisin Consulting

Abbiamo chiesto a Caitlin di Roisin Consulting quali metriche preferisce analizzare. Ha subito indicato Engagement Rate e impression come la sua coppia preferita.

"L'Engagement Rate da solo non dice nulla e le impression da sole non dicono nulla, ma quando entrambe aumentano sappiamo di essere sulla strada giusta. Se una sale e l'altra scende, dobbiamo approfondire. Tendiamo sempre a bilanciare impression o reach rispetto all'Engagement Rate per post."

Caitlin Duffy, Founder & Consultant presso Roisin Consulting

Alla fine, Caitlin ci ha resi ancora più felici condividendo con noi il suo segreto.

E questa è una delle cose curiose del mondo digitale o del lavorare su uno strumento così: di solito non vedi come viene usato o non senti quanto stia aiutando davvero. Mi fa piacere condividere queste notizie con te quando posso.

Caitlin Duffy, Founder & Consultant presso Roisin Consulting

Azienda

Roisin Consulting

Sede centrale

Jersey, New York