Come Roisin Consulting ha aumentato del 350% le visualizzazioni dei video del brand con Socialinsider

Roisin Consulting è una società di consulenza di digital marketing con sede nell'area di Jersey City, New York City. L'agenzia è stata fondata da Caitlin Duffy, una consulente esperta che lavora nel digital marketing da poco più di dieci anni.

Una delle parti più importanti del suo lavoro è sempre stata la capacità di fare benchmarking delle performance sulle piattaforme social. Nel corso degli anni, ha provato diversi analytics tool simili.

Sfida

• Enormi lacune nei dati degli altri scheduling tools
• Ottenere i dati dei competitor è un processo che richiede molto tempo
• Creare un report di social media audit è stata la sfida più grande

Quando Roisin Consulting inizia a lavorare con un nuovo cliente, di solito conduce un social media audit per quel cliente specifico, così da conoscere meglio la sua presenza digitale.

E gestire diversi clienti richiede uno strumento di social media analytics e benchmarking che ti aiuti a sviluppare la presenza digitale. È qui che è emersa la necessità di Caitlin Duffy di utilizzare Socialinsider.

Caitlin e il suo team hanno deciso di aver bisogno di uno strumento che offra dati di social media analytics per tutte le piattaforme social media contemporaneamente, così da rendere più semplice e veloce scaricare report e sviluppare social media audit.

“Analizziamo le impronte digitali di tre o quattro competitor principali e valutiamo i loro casi di successo e le aree di crescita. In passato, farlo era un processo estremamente manuale e dispendioso in termini di tempo.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant presso Roisin Consulting

Prima di scoprire Socialinsider, Caitlin doveva usare diversi strumenti invece di uno solo per raccogliere tutti i dati necessari a creare report di social media per i suoi clienti. Oltre a richiedere molto tempo, questa attività richiedeva notevoli risorse umane ed era costosa. Caitlin si rese conto che era necessario un cambiamento per il bene dei suoi clienti.

“Annullerei Hootsuite subito se anche Socialinsider offrisse la programmazione. Hootsuite non include enormi quantità di dati. Non fornisce alcun report sui Reels di Facebook. Ho clienti i cui dati non includono il 75-80% dei contenuti di un mese perché Hootsuite non raccoglie più queste informazioni. Socialinsider sì.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant presso Roisin Consulting

In passato, Roisin Consulting doveva raccogliere i dati analytics post dopo post e preparare report individuali con i KPI richiesti per ogni cliente. Questo processo manuale richiedeva molto tempo all’azienda di Caitlin.

Abbiamo parlato con Caitlin Duffy per conoscere le sfide che il suo team ha affrontato prima di adottare Socialinsider. Il team ha riscontrato che utilizzare più strumenti per raccogliere tutti i dati social media necessari per i report dei clienti era inefficiente.

«Per quanto riguarda le sfide specifiche del marketing, il processo manuale e il tempo estremamente lungo necessario per creare quel report di audit erano la difficoltà più grande che abbiamo dovuto affrontare. In passato, svolgere questa attività manualmente poteva richiedere fino a tre o quattro settimane, perché dovevamo gestire anche altri progetti in corso.

(...) Sinceramente, ho utilizzato quasi tutte le app disponibili. La differenza più grande è che Socialinsider è l’unica che le include tutte».

Caitlin Duffy, Founder & Consultant presso Roisin Consulting

I vantaggi competitivi di Socialinsider

• Un tasso di rinnovo più elevato tra i clienti dell’agenzia
• Suddividi un report cross-platform per campagna di contenuti
• Analizza in modo efficiente le content strategy
• Assistenza clienti eccezionale

Abbiamo chiesto a Caitlin Duffy quali criticità avesse riscontrato, insieme al suo team, prima di usare Socialinsider.
Il fatto che Roisin Consulting dovesse usare più strumenti per raccogliere tutti i dati social media necessari per i report dei propri clienti era inefficiente.

“Il problema principale è che acquisisce tutti i dati che le altre piattaforme perdono o non rilevano. Socialinsider acquisisce tutti questi dati. Inoltre, la funzionalità di tagging dei post delle campagne ci ha permesso di analizzare in modo molto efficiente le nostre strategie di contenuto, mantenendo questi clienti e continuando a fornire loro report. (...)

La possibilità di suddividere un report cross-platform per campagna di contenuti ha fatto un’enorme differenza nella qualità delle conversazioni con i nostri clienti e ha portato a un aumento del tasso di rinnovo per questi clienti.

Ogni cliente per cui utilizziamo Socialinsider ha rinnovato con noi.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant presso Roisin Consulting

Caitlin ci ha anche raccontato quali sono le sue funzionalità preferite quando usa Socialinsider. Quella che utilizza di più è la funzionalità di analisi cross-platform, che le offre una panoramica delle performance di un brand su tutte le piattaforme social media.

“L’analisi multi-platform in Brands è stata uno strumento davvero, davvero, davvero utile e straordinario.

Devo anche dire che il servizio clienti è stato una delle mie funzionalità preferite. Siete semplicemente fenomenali. Il vostro team è sempre pronto a rispondere, oltre che molto gentile e disponibile. E non è affatto scontato.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant presso Roisin Consulting

Risultati

• Tasso di rinnovo del 100% per i clienti dell’agenzia
• Individua le tendenze dello storytelling nei mercati di nicchia
• L'Engagement è aumentato del 13%, i Followers sono aumentati di quasi il 15% e le visualizzazioni dei video del brand sono aumentate del 350%.

Caitlin e il suo team hanno inoltre rivelato che Socialinsider ha contribuito all’aumento del tasso di conversione di Roisin Consulting.

“Usiamo Socialinsider per il reporting dei clienti, non solo per l’audit, e (...) abbiamo registrato un tasso di rinnovo del 100%.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant presso Roisin Consulting

Socialinsider ha aiutato Roisin Consulting con reporting, benchmarking e dati di analytics. Ha inoltre rivelato i trend dei social media.

Caitlin ci ha raccontato che Socialinsider ha aiutato lei e il suo team a individuare i trend per un cliente che si occupa di turismo dei fantasmi. Il cliente organizza visite guidate in case infestate e in ogni sorta di luogo misterioso.

È chiaro che questa attività si rivolge a un pubblico ristretto e aveva bisogno di individuare i trend giusti per raggiungerlo. Così Cailtin è riuscita a trovare i trend legati al turismo paranormale.

«Socialinsider ci ha aiutato a individuare i trend dello storytelling nei mercati di nicchia. [...] Abbiamo un cliente che organizza visite guidate a livello internazionale in luoghi infestati e misteriosi.
Sì, è davvero divertente lavorare ai loro progetti. Ma è un settore estremamente di nicchia, giusto? Il turismo dei fantasmi. Non è un settore su cui molte persone fanno ricerche di mercato. Quindi non ci sono molte informazioni sui trend dei contenuti tra le guide del turismo paranormale, sai?

Siamo riusciti a scoprire questi trend dei social media usando Socialinsider, perché abbiamo potuto raccogliere l'analisi dei competitor e osservare la content strategy nell'arco di un anno o di sei mesi.»

Caitlin Duffy, Founder & Consultant presso Roisin Consulting.

Caitlin ci ha anche raccontato con entusiasmo quali insights concreti Socialinsider ha offerto a lei e al suo team attraverso i dati che fornisce. Ha iniziato con la storia di uno dei loro clienti, un'organizzazione musicale senza scopo di lucro. Il cliente è rimasto inattivo online per un po' perché i finanziamenti erano stati interrotti. Quando ha ottenuto nuovamente i fondi, Roisin Consulting si è occupata di riaccendere la sua presenza sui social per attirare il pubblico.

“Dobbiamo capire cosa funziona con questo pubblico e cosa no. Dopo tre mesi di strategia per la campagna di contenuti, siamo riusciti a tornare da loro e dire che sappiamo per certo che questo tipo di contenuti funziona bene, mentre quest’altro no.

I contenuti che funzionano bene saranno la base del nostro prossimo shooting di contenuti. Abbiamo potuto sviluppare brief creativi, ingaggiare talenti e pianificare un intero shooting di contenuti per il nostro archivio dei contenuti dei sei mesi successivi, basandoci su quei report delle campagne social media che abbiamo estratto da Socialinsider.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant presso Roisin Consulting.

A Caitlin è stato chiesto di condividere alcuni numeri che dimostrassero l’efficacia di Socialinsider. È stata felice di farlo e di condividere il suo schermo con noi. Ci ha illustrato le funzionalità e le metriche, dimostrandone la crescita.

Caitlin ci ha mostrato i risultati del tour “Mysterious Adventures” del suo cliente, un’azienda turistica per la quale ci ha mostrato un report di 6 mesi.

“L’Engagement è aumentato del 13%, i Followers sono aumentati di quasi il 15% e le visualizzazioni dei video del brand sono aumentate del 350%. I Comments sono diminuiti leggermente, ma i Likes sono aumentati. E poi, sai, la crescita dei nostri Followers è davvero significativa.
Siamo entusiasti di questi risultati che abbiamo potuto condividere.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant presso Roisin Consulting.

Abbiamo chiesto a Caitlin di Roisin Consulting quali fossero le sue metriche preferite da valutare. Ha subito indicato engagement rate e impressions come la sua coppia preferita.

«L'engagement rate da solo non mostra nulla e le impressions da sole non mostrano nulla, ma quando entrambi aumentano, sappiamo di essere sulla buona strada. Se uno aumenta e l'altro diminuisce, dobbiamo dare un'occhiata. Tendiamo però a confrontare le impressions o il reach con l'engagement rate per post».

Caitlin Duffy, Founder & Consultant presso Roisin Consulting

Alla fine, Caitlin ci ha reso ancora più felici condividendo con noi il suo segreto.

«Ed è una delle cose curiose anche del mondo digitale, o del lavorare su uno strumento come questo: di solito non puoi vederlo all’opera nel mondo reale né sapere come viene utilizzato dalle persone o come stia davvero migliorando le cose. Per questo mi fa piacere condividere con te queste notizie quando posso.»

Caitlin Duffy, Founder & Consulente presso Roisin Consulting.

Azienda

Roisin Consulting

Sede centrale

Jersey, New York