Cómo Roisin Consulting logró un aumento del 350% en las visualizaciones de videos de marca con Socialinsider.

Roisin Consulting es una consultoría de marketing digital ubicada en Jersey City, en el área de Nueva York. La agencia fue fundada por Caitlin Duffy, una consultora experta que trabaja en marketing digital desde hace poco más de una década.

Una de las partes más esenciales de su trabajo siempre ha sido la capacidad de benchmark el rendimiento en distintas plataformas de redes sociales. Para ello ha probado varias herramientas de análisis similares a lo largo de los años.

Desafío

• Faltan grandes cantidades de datos de otras herramientas de programación
• Obtener datos de la competencia es un proceso que consume mucho tiempo.
• Crear un informe de auditoría de redes sociales fue el mayor desafío.

Cuando Roisin Consulting comienza con un nuevo cliente, normalmente realiza una auditoría de redes sociales para ese cliente específico y así conocer más sobre su presencia digital.

Y tener varios clientes requiere una herramienta de análisis de redes sociales y Benchmark para ayudarte a desarrollar la huella digital. Ahí es donde nació la necesidad de Caitlin Duffy por Socialinsider.

Caitlin y su equipo decidieron que necesitan una herramienta que ofrezca datos de análisis de redes sociales para todas las plataformas al mismo tiempo, para que sea eficiente y rápido descargar informes y desarrollar auditorías de redes sociales.

“Analizamos las huellas digitales de tres o cuatro competidores principales y observamos cuáles son sus historias de éxito o sus áreas de crecimiento. Antes, hacer esto era un proceso extremadamente manual y que requería mucho tiempo.”

Caitlin Duffy, Fundadora y Consultora en Roisin Consulting.

Antes de descubrir Socialinsider, Caitlin tenía que usar varias herramientas en lugar de una sola para recopilar todos los datos necesarios y crear informes de redes sociales para sus clientes. Además de requerir mucho tiempo, esta tarea exigía muchos recursos humanos y era costosa. Caitlin se dio cuenta de que era necesario un cambio para el beneficio de sus clientes.

«Cancelarías Hootsuite ahora mismo si Socialinsider también programara publicaciones. Hootsuite carece de grandes cantidades de datos. No informa sobre Reels en Facebook en absoluto. Así que tengo clientes cuyos datos carecen del 75-80% de su contenido durante un mes porque Hootsuite ya no recoge esa información. Socialinsider sí lo hace.»

Caitlin Duffy, Fundadora y Consultora en Roisin Consulting.

Anteriormente, Roisin Consulting tenía que recopilar los datos de análisis publicación por publicación y preparar informes individuales con los indicadores clave de rendimiento (KPI) necesarios para cada cliente. Este proceso manual consumía una cantidad significativa de tiempo para la empresa de Caitlin.

Hablamos con Caitlin Duffy para conocer los retos que afrontaba su equipo antes de adoptar Socialinsider. El equipo consideraba ineficiente usar varias herramientas para recopilar todos los datos necesarios de redes sociales para los informes de sus clientes.

“En cuanto a los retos específicos de marketing, el proceso manual y el tiempo que tomaba generar ese informe de auditoría era el mayor desafío que afrontábamos. Hacerlo manualmente nos llevaba entre tres y cuatro semanas porque debíamos equilibrar con otros proyectos en curso.

(...) Sinceramente, he probado casi todas las aplicaciones que existen. La mayor diferencia es que Socialinsider es la única que lo cubre todo.”

Caitlin Duffy, Fundadora y Consultora en Roisin Consulting.

Las ventajas competitivas con Socialinsider.

• Una tasa de renovación aumentada con los clientes de la agencia.
• Divide un informe multicanal por campaña de contenido.
• Analiza eficientemente las estrategias de contenido.
• Atención al cliente fenomenal.

We asked Caitlin Duffy about the pain points she and her team experienced before using Socialinsider.
The fact that Roisin Consulting needed to use more tools to gather all the necessary social media data for their clients’ reports was ineffective.

“So the biggest pain point is it captures all the data that other platforms are losing or missing. Socialinsider captures all of that data. And then the campaign post tagging feature for retaining and continuing to report for these clients has allowed us to very efficiently analyze our content strategies. (...)

Being able to divide out a cross-platform report by content campaign has been a huge difference maker in the quality of conversation that we have with our clients and has led to an increased renewal rate with those clients.

Every single one that we use Socialinsider for, renewed with us.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Caitlin también nos contó cuáles son sus funciones favoritas al usar Socialinsider. Lo que más utiliza es la función de análisis multicanal, donde supervisa el rendimiento de una marca en todas las plataformas de redes sociales.

“The multi-platform analysis in Brands has been a really, really, really helpful tool and a wonderful one.

But I also have to say that the customer service has been one of my favourite features as well. You guys are just phenomenal. Your team is so responsive and very friendly and helpful. Which is not the norm.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Resultados

• 100% de renovación para los clientes de la agencia
• Identifica tendencias de narrativas entre nichos de mercado
• El engagement sube un 13 %, los seguidores suben casi un 15 % y las visualizaciones de videos de la marca suben un 350 %..

Caitlin y su equipo también revelaron que Socialinsider contribuyó al aumento de la tasa de conversión de Roisin Consulting.

"Usamos Socialinsider para la elaboración de informes a clientes, no solo para auditorías, y (...) vimos una tasa de renovación del 100%."

Caitlin Duffy, Fundadora & Consultora en Roisin Consulting

Socialinsider no solo ayudó a Roisin Consulting con informes, Benchmark y datos de análisis, sino que también reveló tendencias en redes sociales.

Caitlin nos contó que Socialinsider ayudó a su equipo a identificar tendencias para un cliente que hace turismo de fantasmas. Su cliente ofrece visitas guiadas en casas embrujadas y todo tipo de lugares misteriosos.

Está claro que este negocio se dirige a una audiencia pequeña y necesitaban descubrir tendencias para orientarla correctamente. Así que Cailtin logró identificar tendencias en torno al turismo paranormal.

"Socialinsider nos ayudó a identificar tendencias de storytelling entre mercados de nicho. [...] Tenemos un cliente que realiza tours guiados internacionalmente en lugares embrujados y misteriosos.
Sí, es muy divertido trabajar con sus proyectos. Pero es un sector muy de nicho, ¿verdad? Turismo de fantasmas. No es un sector en el que muchas personas realicen investigación de mercado. Así que no hay mucha información sobre cuáles son las tendencias de contenido entre guías de turismo paranormal.

Pudimos descubrir esas tendencias en redes sociales usando Socialinsider, porque pudimos acceder al análisis competitivo y ver la estrategia de contenido a lo largo de un año o seis meses."

Caitlin Duffy, Fundadora & Consultora en Roisin Consulting

Caitlin también estaba deseando contarnos qué insights accionables le ofrecía Socialinsider a ella y a su equipo gracias a los datos que proporciona. Empezó su ejemplo con una historia de uno de sus clientes, una empresa musical sin fines de lucro. Ese cliente se quedó en silencio en línea durante un tiempo porque se quedaron sin fondos. Cuando obtuvieron financiación de nuevo, Roisin Consulting se encargó de reavivar su presencia en redes sociales para atraer a su audiencia.

"Necesitamos averiguar qué está funcionando con esta audiencia y qué no. Después de tres meses de estrategia de campaña de contenido, pudimos volver con ellos y decir: sabemos con certeza que este tipo de contenido funciona bien y este tipo de contenido no.

El contenido que funciona bien será la base de nuestra próxima producción de contenido. Pudimos desarrollar briefs creativos, contratar talento y planificar toda una producción de contenido para los próximos seis meses de nuestro archivo gracias a esos informes de campañas en redes sociales que obtuvimos de Socialinsider."

Caitlin Duffy, Fundadora & Consultora en Roisin Consulting.

Se le pidió a Caitlin que compartiera algunos números que demuestren la eficacia de Socialinsider. Estuvo encantada de hacerlo y compartir su pantalla con nosotros. Nos explicó las funciones y métricas, demostrando su crecimiento.

Caitlin nos mostró los resultados del tour “Mysterious Adventures” de su cliente, una empresa turística para la que presentó un informe de seis meses.

El engagement ha subido un 13 %, los seguidores han aumentado casi un 15 % y las visualizaciones de videos de la marca han subido un 350 %. Los comentarios bajaron un poco, pero los me gusta aumentaron. Además, nuestra ganancia de seguidores es bastante significativa.
Estoy súper emocionada con estos resultados que hemos podido compartir.

Le preguntamos a Caitlin de Roisin Consulting sobre sus métricas favoritas para evaluar. De inmediato mencionó la tasa de engagement e impresiones como su dúo favorito.

"La tasa de engagement por sí sola no muestra nada y las impresiones por sí solas no muestran nada, pero cuando ambas suben, sabemos que vamos bien. Si una sube y la otra baja, debemos revisarlo. Pero tendemos a equilibrar las impresiones o el alcance con la tasa de engagement por publicación."

Caitlin Duffy, Fundadora y Consultora en Roisin Consulting.

Al final, Caitlin nos hizo aún más felices al compartir su secreto con nosotros.

“And it's one of the funny things about the digital world too, or working on a tool like this, is you don't usually get to see it out in the world or hear about how it's working with people, you know, or how it's actually making things better. So I love to be able to share that news with you when I can.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Empresa

Roisin Consulting

Sede central

Jersey, Nueva York