Cómo Roisin Consulting logró un aumento del 350% en visualizaciones de videos de marca con Socialinsider.

Roisin Consulting is a digital marketing consultancy based in Jersey city, New York city area. The agency was founded by Caitlin Duffy, a skillful consultant who works in digital marketing for a little over a decade now.

One of the most essential parts of her job has always been the ability to benchmark performance across social platforms. And for that she has tried several similar analytics tools along the years.

Desafío

• Faltan grandes cantidades de datos de otras herramientas de programación
• Obtener datos de la competencia es un proceso que consume mucho tiempo
• Crear un informe de auditoría de redes sociales fue el mayor desafío.

Cuando Roisin Consulting comienza con un nuevo cliente, normalmente realiza una auditoría de redes sociales para ese cliente específico y así conocer más sobre su presencia digital.

And having a bunch of clients requires a social media analytics and benchmarking tool to help you develop the digital footprint. That is where Caitlin Duffy’s need for Socialinsider emerged.

Caitlin and her team decided they need a tool that offers social media analytics data for all social media platforms at the same time, to make it efficient and quick to download reports and develop social media audits.

“Analizamos la huella digital de tres o cuatro competidores principales y revisamos cuáles son sus historias de éxito o sus áreas de crecimiento. Anteriormente, hacer esto era un proceso extremadamente manual y que requería mucho tiempo.”

Caitlin Duffy, Fundadora y Consultora en Roisin Consulting

Antes de descubrir Socialinsider, Caitlin tenía que usar varias herramientas, en vez de solo una, para reunir todos los datos necesarios para crear informes de redes sociales para sus clientes. Además de ser una tarea lenta, requería muchos recursos humanos y era costosa. Caitlin se dio cuenta de que era necesario un cambio por el bien de sus clientes.

“Cancelaría Hootsuite ahora mismo si Socialinsider también permitiera programar publicaciones. Hootsuite está perdiendo grandes partes de datos. No informa sobre Reels de Facebook en absoluto. Así que tengo clientes a los que les falta el 75-80% de su contenido durante un mes porque Hootsuite ya no captura esa información. Socialinsider sí lo hace.”

Caitlin Duffy, Fundadora y Consultora en Roisin Consulting.

Anteriormente, Roisin Consulting tenía que recopilar datos de análisis publicación por publicación y preparar informes individuales que incluyeran los indicadores clave de rendimiento (KPI) requeridos para cada cliente. Este proceso manual consumía una cantidad significativa de tiempo para la empresa de Caitlin.

Hablamos con Caitlin Duffy para conocer los retos que enfrentaba su equipo antes de adoptar Socialinsider. El equipo consideraba ineficiente utilizar múltiples herramientas para recopilar todos los datos de redes sociales necesarios para los informes de sus clientes.

"En cuanto a los retos específicos de marketing, el proceso manual y extremadamente largo para obtener ese informe de auditoría era el mayor desafío que enfrentábamos. Hacerlo manualmente podía tardar hasta tres o cuatro semanas a veces porque estamos equilibrando otros proyectos en curso.

(...) Sinceramente, he usado casi todas las aplicaciones que existen. La mayor diferencia es que Socialinsider es la única que las cubre todas."

Caitlin Duffy, Fundadora y Consultora en Roisin Consulting.

Las ventajas competitivas de Socialinsider.

• Una mayor tasa de renovación con los clientes de la agencia
• Desglosa un informe multicanal por campaña de contenido
• Analiza eficientemente las estrategias de contenido.
• Atención al cliente fenomenal.

Le preguntamos a Caitlin Duffy sobre los puntos de dolor que ella y su equipo experimentaron antes de usar Socialinsider.
El hecho de que Roisin Consulting necesitaba usar más herramientas para recopilar todos los datos de redes sociales necesarios para los informes de sus clientes no era eficaz.

“So the biggest pain point is it captures all the data that other platforms are losing or missing. Socialinsider captures all of that data. And then the campaign post tagging feature for retaining and continuing to report for these clients has allowed us to very efficiently analyze our content strategies. (...)

Being able to divide out a cross-platform report by content campaign has been a huge difference maker in the quality of conversation that we have with our clients and has led to an increased renewal rate with those clients.

Every single one that we use Socialinsider for, renewed with us.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Caitlin también nos comentó cuáles son sus funciones favoritas al usar Socialinsider. Lo que más utiliza es la función de análisis multicanal, donde visualiza el rendimiento de una marca en todas las plataformas de redes sociales.

“El análisis multicanal en Brands ha sido una herramienta muy, muy útil y maravillosa.

Pero también tengo que decir que la atención al cliente ha sido una de mis funciones favoritas. Sois fenomenales. Tu equipo es muy receptivo y siempre muy amable y servicial. Eso no es lo habitual.”

Caitlin Duffy, Fundadora & Consultora en Roisin Consulting

Resultados

• 100% de tasa de renovación para los clientes de la agencia
• Identifica tendencias narrativas en mercados nicho
• El engagement ha subido un 13 %, los seguidores casi un 15 % y las visualizaciones de videos de la marca un 350 %..

Caitlin y su equipo también revelaron que Socialinsider contribuyó al aumento de la tasa de conversión de Roisin Consulting.

“Utilizamos Socialinsider para los informes de clientes, no solo para auditorías, y (...) vimos una tasa de renovación del 100 %.”

Caitlin Duffy, Fundadora y Consultora en Roisin Consulting.

Socialinsider no solo ayudó a Roisin Consulting con informes, Benchmark y datos de análisis, sino que también reveló tendencias en redes sociales.

Caitlin nos contó que Socialinsider ayudó a ella y a su equipo a identificar tendencias para un cliente que hace turismo de fantasmas. Su cliente realiza visitas guiadas en casas encantadas y todo tipo de lugares misteriosos.

Está claro que este negocio se dirige a una audiencia pequeña y necesitaban descubrir tendencias para dirigirse a ella correctamente. Así que Caitlin logró encontrar tendencias en torno al turismo paranormal.

“Socialinsider helped us identify storytelling trends among niche markets. [...] We have a client that does guided tours internationally around haunted and mysterious locations.
Yeah, it's a lot of fun to work on their stuff. But that's a highly niche industry, right? Ghost tourism. It's not a sector that a lot of people do market research into. So there's not a lot of information out there about, you know, what are the content trends among paranormal tourism guides?

We were able to uncover those social media trends using Socialinsider, because we were able to pull across competitor analysis and see the content strategy over the course of a year or six months.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Caitlin también estaba ansiosa por contarnos qué insights accionables le ofreció Socialinsider a ella y a su equipo gracias a los datos que proporciona. Comenzó su ejemplo con una historia de uno de sus clientes, una empresa musical sin ánimo de lucro. Ese cliente estuvo inactivo en línea durante un tiempo porque se quedaron sin fondos. Cuando obtuvieron financiación de nuevo, Roisin Consulting se encargó de reavivar su presencia en redes sociales para atraer a su audiencia.

“We need to figure out what's working with this audience and what's not. After three months of content campaign strategy going out, we were able to come back to them and say, we know for a fact that this type of content is working well, and this type of content is not.

The content that is working well is going to be the basis of our next content shoot. We were able to develop creative briefs and hire talent and plan around an entire content shoot for the next six months of content archive for us based off of those social media campaign reports that we pulled from Socialinsider.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Se le pidió a Caitlin que compartiera algunos datos que demostraran la efectividad de Socialinsider. Estuvo encantada de hacerlo y compartir su pantalla con nosotros. Nos mostró las funciones y métricas, demostrando su crecimiento.

Caitlin nos mostró los resultados del tour “Mysterious Adventures” de su cliente, una empresa de turismo, para la cual presentó un informe de 6 meses.

“El engagement ha subido un 13%, los seguidores casi un 15% y las visualizaciones de videos de la marca han aumentado un 350%. Los comentarios bajaron un poco, pero los me gusta subieron. Y luego, el aumento de seguidores es bastante significativo.
Estoy muy emocionada por estos resultados que hemos podido compartir.”

Caitlin Duffy, Fundadora y Consultora en Roisin Consulting.

Le preguntamos a Caitlin de Roisin Consulting cuáles son sus métricas favoritas para evaluar. Mencionó inmediatamente la tasa de engagement y las impresiones como su dúo favorito.

“La tasa de engagement por sí sola no muestra nada y las impresiones por sí solas tampoco muestran nada, pero cuando ambas suben, sabemos que estamos en buen camino. Si una sube y la otra baja, necesitamos revisarlo. Pero solemos equilibrar las impresiones o el alcance frente a la tasa de engagement por publicación.”

Caitlin Duffy, Fundadora y Consultora en Roisin Consulting.

Al final, Caitlin nos alegró aún más al compartirnos su secreto.

“Y es una de las cosas curiosas del mundo digital, o de trabajar en una herramienta como esta, que normalmente no puedes verla en acción o escuchar cómo está funcionando con las personas, o cómo realmente está mejorando las cosas. Así que me encanta poder compartir esas noticias contigo cuando puedo.”

Caitlin Duffy, Fundadora y Consultora en Roisin Consulting.

Empresa

Roisin Consulting

Sede central

Jersey, Nueva York