Cómo Roisin Consulting logró un aumento del 350% en vistas de videos de marca con Socialinsider.

Roisin Consulting es una tienda de marketing digital con sede en Jersey City, área de Nueva York. La agencia fue fundada por Caitlin Duffy, una consultora hábil que trabaja en marketing digital desde hace poco más de una década.

Una de las partes más esenciales de su trabajo siempre ha sido la capacidad de comparar rendimiento en redes sociales. Y para eso ha probado varias herramientas de análisis similares a lo largo de los años.

Desafío

• Faltan grandes bloques de datos de otras herramientas de programación
• Obtener datos de la competencia inteligente es un proceso que consume mucho tiempo.
• Crear un informe de auditoría de redes sociales fue el mayor desafío.

Cuando Roisin Consulting comienza con un nuevo cliente, generalmente realizan una auditoría de redes sociales para ese cliente específico para aprender más sobre su presencia digital.

Y tener muchos clientes requiere una herramienta de análisis y benchmarking de redes sociales que te ayude a desarrollar la huella digital. Ahí surgió la necesidad de Caitlin Duffy por Socialinsider.

Caitlin y su equipo decidieron que necesitan una herramienta que ofrezca datos de análisis de redes sociales para todas las plataformas al mismo tiempo, para hacer más eficiente y rápida la descarga de informes y desarrollo de auditorías de redes sociales.

“Analizamos las huellas digitales de tres a cuatro competidores principales y observamos cuáles son sus historias de éxito o cuáles son sus áreas de crecimiento. Y anteriormente, hacer eso era un proceso extremadamente manual y que consumía mucho tiempo.”

Caitlin Duffy, Fundadora y Consultora en Roisin Consulting

Antes de descubrir Socialinsider, Caitlin tenía que usar varias herramientas en lugar de una sola para recopilar todos los datos necesarios para crear informes de redes sociales para sus clientes. Además de ser un proceso que consumía mucho tiempo, requería recursos humanos significativos y era costoso. Caitlin se dio cuenta de que era necesario un cambio en beneficio de sus clientes.

Cancelaría Hootsuite ahora mismo si Socialinsider también hiciera programación. Hootsuite carece de grandes bloques de datos. No informa sobre Reels en Facebook en absoluto. Por eso, tengo clientes cuyos datos faltan del 75-80% de su contenido en un mes porque Hootsuite simplemente ya no captura esa información. Socialinsider sí lo hace.

Antes, Roisin Consulting tenía que recopilar análisis post por post y preparar informes individuales con los KPIs requeridos para cada cliente. Este proceso manual consumía mucho tiempo en la empresa de Caitlin.

Hablamos con Caitlin Duffy para conocer los desafíos que enfrentó su equipo antes de adoptar Socialinsider. El equipo encontró ineficiente usar múltiples herramientas para recopilar todos los datos de redes sociales necesarios para los informes de sus clientes.

“En cuanto a los desafíos específicos de marketing, el proceso manual y extremadamente laborioso de generar ese informe de auditoría fue el mayor reto que enfrentábamos. Hacerlo manualmente antes podía tomar de tres a cuatro semanas a veces, porque estamos equilibrando otros proyectos.

(...) Honestamente, he usado casi todas las [aplicaciones] que existen. La mayor diferencia es que Socialinsider es la única que las cubre todas.”

Caitlin Duffy, Fundadora y Consultora en Roisin Consulting

Las ventajas de competencia inteligente con Socialinsider

• Una tasa de renovación aumentada con los clientes de la agencia
• Divide un informe multiplataforma por pilares de contenido.
• Analiza eficientemente las estrategias de contenido.
• Soporte al cliente fenomenal.

Preguntamos a Caitlin Duffy sobre los puntos débiles que ella y su equipo experimentaron antes de usar Socialinsider.
Que Roisin Consulting necesitara usar más herramientas para recopilar todos los datos necesarios de redes sociales para los informes de sus clientes era ineficaz.

Entonces, el mayor punto de dolor es que captura todos los datos que otras plataformas están perdiendo o no registrando. Socialinsider captura todos esos datos. Y luego, la función de etiquetado de publicaciones de campañas para retener y seguir reportando para estos clientes nos ha permitido analizar muy eficientemente nuestras estrategias de contenido. (...)

Poder dividir un informe multiplataforma por campaña de contenido ha marcado una gran diferencia en la calidad de la conversación que tenemos con tus clientes y ha llevado a un aumento en la tasa de renovación con esos clientes.

Cada uno que usamos Socialinsider, renovó con nosotros.”

Caitlin Duffy, Fundadora y Consultora en Roisin Consulting

Caitlin también nos contó cuáles son sus funciones favoritas al usar Socialinsider. Lo que más usa es la función de análisis multiplataforma, donde puede ver el rendimiento de una marca en todas las redes sociales.

“El análisis multiplataforma en Marcas ha sido una herramienta realmente, realmente, realmente útil y maravillosa.

Pero también tengo que decir que el servicio al cliente ha sido una de mis funciones favoritas. Ustedes son simplemente fenomenales. Su equipo es muy receptivo, amigable y servicial. Lo cual no es la norma.”

Caitlin Duffy, Fundadora y Consultora en Roisin Consulting

Resultados

• 100% tasa de renovación para los clientes de la agencia
• Identifica tendencias de narración entre mercados de nicho
• Las interacciones aumentaron un 13%, los seguidores casi un 15%, y las vistas de videos de la marca un 350%.

Caitlin y su equipo también revelaron que Socialinsider contribuyó al aumento de la tasa de conversión de Roisin Consulting.

“Usamos Socialinsider para informes de clientes, no solo auditorías, y (...) vimos una tasa de renovación del 100%.”

Caitlin Duffy, Fundadora y Consultora en Roisin Consulting

Socialinsider no solo ayudó a Roisin Consulting con informes, comparación y análisis, sino que también reveló tendencias en redes sociales.

Caitlin nos dijo que Socialinsider le ayudó a ella y a su equipo a identificar tendencias para un cliente que realiza turismo fantasma. Su cliente ofrece tours guiados en casas embrujadas y todo tipo de lugares misteriosos.

Está claro que este negocio atiende a una audiencia pequeña y necesitaban descubrir tendencias para dirigirse a ella correctamente. Así que Caitlin logró encontrar tendencias en torno al turismo paranormal.

“Socialinsider nos ayudó a identificar tendencias de narración en mercados de nicho. [...] Tenemos un cliente que realiza tours guiados internacionalmente en lugares embrujados y misteriosos.
Sí, es muy divertido trabajar en sus proyectos. Pero esa es una industria muy de nicho, ¿verdad? Turismo de fantasmas. No es un sector en el que muchas personas hagan investigación de mercado. Así que no hay mucha información sobre, ya sabes, cuáles son las tendencias de contenido entre los guías de turismo paranormal.

Pudimos descubrir esas tendencias en redes sociales usando Socialinsider, porque pudimos realizar un análisis de competencia y ver la estrategia de contenido durante un año o seis meses.”

Caitlin Duffy, Fundadora y Consultora en Roisin Consulting

Caitlin también estaba ansiosa por contarnos qué conocimientos accionables le ofrecía Socialinsider a ella y a su equipo a través de los datos que proporciona. Comenzó su ejemplo con una historia de uno de sus clientes, una tienda de música sin fines de lucro. Ese cliente estuvo en silencio en redes sociales durante un tiempo porque le cortaron los fondos. Cuando volvieron a recibir financiamiento, Roisin Consulting se encargó de reavivar su fuego en redes sociales para atraer a su audiencia.

“Necesitamos averiguar qué funciona con esta audiencia y qué no. Después de tres meses de estrategia de campaña de contenido, pudimos volver a ellos y decirles, sabemos con certeza que este tipo de contenido funciona bien, y este tipo no.

El contenido que funciona bien será la base de nuestra próxima sesión de contenido. Pudimos desarrollar briefs creativos, contratar talento y planear toda una sesión de contenido para los próximos seis meses, basándonos en esos informes de campaña en redes sociales que obtuvimos de Socialinsider.”

Caitlin Duffy, Fundadora y Consultora en Roisin Consulting

Caitlin fue solicitada para compartir algunos números que prueben la efectividad de Socialinsider. Ella estuvo más que feliz de colaborar y compartir su pantalla con nosotros. Nos mostró las funciones y métricas, demostrando su crecimiento.

Caitlin nos mostró los resultados de la gira “Mysterious Adventures” de su cliente, una empresa turística para la cual nos mostró un informe de 6 meses.

La interacción ha aumentado un 13%, los seguidores casi un 15%, las vistas de videos de la marca un 350%. Los comentarios bajaron un poco, pero las interacciones subieron. Además, el crecimiento de tus seguidores es bastante significativo.
Estoy muy emocionado por estos resultados que hemos podido compartir.

Caitlin Duffy, Fundadora y Consultora en Roisin Consulting

Preguntamos a Caitlin de Roisin Consulting cuáles son sus métricas favoritas para evaluar. Ella mencionó inmediatamente la tasa de interacción y las impresiones como su dúo favorito.

“La tasa de interacciones por sí sola no muestra nada y las impresiones por sí solas no muestran nada, pero cuando ambas aumentan, sabemos que vamos bien. Si una sube y la otra baja, debemos revisar. Pero tendemos a equilibrar las impresiones o el alcance con la tasa de interacciones por publicación.”

Caitlin Duffy, Fundadora y Consultora en Roisin Consulting.

Al final, Caitlin nos hizo aún más felices al compartir su secreto con nosotros.

“Y una de las cosas divertidas del mundo digital, o de trabajar en una herramienta como esta, es que normalmente no la ves en el mundo real ni escuchas cómo funciona con las personas, o cómo realmente mejora las cosas. Así que me encanta poder compartir esas noticias contigo cuando puedo.”

Caitlin Duffy, Fundadora y Consultora en Roisin Consulting

Empresa

Roisin Consulting

Sede central

Jersey, Nueva York