Cómo Roisin Consulting logró un aumento del 350% en las visualizaciones de videos de marca con Socialinsider

Roisin Consulting es una consultoría de marketing digital con sede en Jersey City, en el área de Nueva York. La agencia fue fundada por Caitlin Duffy, una consultora experta que lleva algo más de una década trabajando en marketing digital.

Una de las partes más importantes de su trabajo siempre ha sido la capacidad de comparar el rendimiento en distintas plataformas de redes sociales. Para ello, ha probado varias herramientas de análisis similares a lo largo de los años.

Desafío

• Faltan grandes cantidades de datos de otras herramientas de programación
• Obtener datos de la competencia es un proceso que requiere mucho tiempo
• Crear un informe de auditoría de redes sociales fue el mayor desafío

Cuando Roisin Consulting empieza a trabajar con un nuevo cliente, normalmente realiza una auditoría de redes sociales para ese cliente específico con el fin de conocer mejor su presencia digital.

Y tener muchos clientes requiere una herramienta de análisis y benchmarking de redes sociales que te ayude a desarrollar la presencia digital. Ahí es donde surgió la necesidad de Caitlin Duffy de utilizar Socialinsider.

Caitlin y su equipo decidieron que necesitaban una herramienta que ofreciera datos de análisis de redes sociales para todas las plataformas de redes sociales al mismo tiempo, para que fuera más eficiente y rápido descargar informes y desarrollar auditorías de redes sociales.

1. “Analizamos las huellas digitales de tres o cuatro competidores importantes y observamos cuáles son sus casos de éxito o cuáles son sus áreas de crecimiento. Antes, hacer esto era un proceso extremadamente manual y requería mucho tiempo.”

Caitlin Duffy, fundadora y consultora en Roisin Consulting

2. Antes de descubrir Socialinsider, Caitlin tenía que utilizar varias herramientas en lugar de una sola para recopilar todos los datos necesarios y crear informes de redes sociales para sus clientes. Además de requerir mucho tiempo, esta tarea exigía importantes recursos humanos y era costosa. Caitlin se dio cuenta de que era necesario realizar un cambio en beneficio de sus clientes.

3. “Cancelaría Hootsuite ahora mismo si Socialinsider también ofreciera programación. A Hoosuite le faltan grandes cantidades de datos. No ofrece ningún informe sobre Reels de Facebook. Por eso tengo clientes a cuyos datos les falta entre el 75 y el 80% de su contenido de un mes, porque Hootsuite ya no captura esa información. Socialinsider sí.”

Caitlin Duffy, fundadora y consultora en Roisin Consulting

4. Anteriormente, Roisin Consulting tenía que recopilar datos de análisis publicación por publicación y preparar informes individuales con los KPI necesarios para cada cliente. Este proceso manual consumía una cantidad considerable de tiempo a la empresa de Caitlin.

Hablamos con Caitlin Duffy para conocer los desafíos a los que se enfrentaba su equipo antes de adoptar Socialinsider. El equipo descubrió que no era eficiente utilizar varias herramientas para recopilar todos los datos necesarios de redes sociales para los informes de sus clientes.

«En cuanto a los desafíos específicos de marketing, el proceso manual y extremadamente lento de preparar ese informe de auditoría era el mayor desafío al que nos enfrentábamos. Antes, hacerlo manualmente podía llevarnos hasta tres o cuatro semanas en ocasiones, porque tenemos que compaginarlo con otros proyectos en los que estamos trabajando.

(...) Sinceramente, he utilizado casi todas las [apps] que existen. La mayor diferencia es que Socialinsider es la única que las incluye todas».

Caitlin Duffy, fundadora y consultora en Roisin Consulting

Las ventajas competitivas de Socialinsider

• Una mayor tasa de renovación con los clientes de la agencia.
• Desglosa un informe multicanal por campaña de contenido
• Analiza eficientemente las estrategias de contenido
• Soporte al cliente fenomenal

Preguntamos a Caitlin Duffy sobre las dificultades que ella y su equipo experimentaron antes de usar Socialinsider.
El hecho de que Roisin Consulting tuviera que utilizar más herramientas para recopilar todos los datos necesarios de redes sociales para los informes de sus clientes era ineficaz.

“Así que el mayor problema es que captura todos los datos que otras plataformas pierden u omiten. Socialinsider captura todos esos datos. Además, la función de etiquetado de publicaciones de campañas para conservar a estos clientes y seguir elaborando informes para ellos nos ha permitido analizar nuestras estrategias de contenido de forma muy eficiente. (...)

Poder dividir un informe multicanal por campaña de contenido ha supuesto una gran diferencia en la calidad de las conversaciones que mantenemos con nuestros clientes y ha dado lugar a una mayor tasa de renovación de esos clientes.

Todos y cada uno de los clientes para los que usamos Socialinsider renovaron con nosotros.”

Caitlin Duffy, fundadora y consultora de Roisin Consulting

Caitlin también nos contó cuáles son sus funciones favoritas al usar Socialinsider. La que más utiliza es la función de análisis multicanal, con la que obtiene una visión general del rendimiento de una marca en todas las redes sociales.

“El análisis multicanal en Brands ha sido una herramienta realmente, realmente, realmente útil y maravillosa.

Pero también tengo que decir que el servicio de atención al cliente ha sido una de mis funciones favoritas. Sois sencillamente fenomenales. Vuestro equipo responde con mucha rapidez y es muy amable y servicial. Lo cual no es lo habitual.”

Caitlin Duffy, fundadora y consultora de Roisin Consulting

Resultados

• 100% de tasa de renovación para los clientes de la agencia
• Identifica las tendencias de storytelling entre los mercados de nicho
• Engagement ha aumentado un 13%, Followers han aumentado casi un 15% y las visualizaciones de vídeos de marca han aumentado un 350%.

Caitlin y su equipo también revelaron que Socialinsider contribuyó al aumento de la tasa de conversión de Roisin Consulting.

«Usamos Socialinsider para los informes de clientes, no solo para auditorías, y (...) vimos una tasa de renovación del 100 %.»

Caitlin Duffy, fundadora y consultora en Roisin Consulting

Socialinsider no solo ayudó a Roisin Consulting con informes, benchmarking y datos de análisis, sino que también reveló tendencias de redes sociales.

Caitlin nos contó que Socialinsider la ayudó a ella y a su equipo a identificar tendencias para un cliente que se dedica al turismo fantasma. Su cliente organiza visitas guiadas por casas encantadas y todo tipo de lugares misteriosos.

Está claro que este negocio se dirige a un público reducido y necesitaba descubrir tendencias para dirigirse a él correctamente. Así, Cailtin logró encontrar tendencias relacionadas con el turismo paranormal.

“Socialinsider nos ayudó a identificar tendencias de storytelling en mercados de nicho. [...] Tenemos un cliente que organiza visitas guiadas internacionales por lugares encantados y misteriosos.
Sí, es muy divertido trabajar en sus proyectos. Pero es un sector muy de nicho, ¿verdad? Turismo fantasma. No es un sector sobre el que mucha gente haga investigación de mercado. Así que no hay mucha información disponible sobre cuáles son las tendencias de contenido entre los guías de turismo paranormal, ya sabes.

Pudimos descubrir esas tendencias de redes sociales con Socialinsider, porque pudimos recopilar análisis competitivo y ver la estrategia de contenido a lo largo de un año o seis meses.”

Caitlin Duffy, fundadora y consultora de Roisin Consulting.

Caitlin también quiso contarnos qué insights prácticos ofreció Socialinsider a ella y a su equipo mediante los datos que proporciona. Comenzó su ejemplo con la historia de uno de sus clientes, un negocio musical sin fines de lucro. Ese cliente dejó de publicar en internet durante un tiempo porque se quedó sin financiación. Cuando volvió a recibir fondos, Roisin Consulting se encargó de reavivar su presencia en redes sociales para atraer a su público.

1. “Necesitamos averiguar qué funciona con esta audiencia y qué no. Después de publicar contenido basado en una estrategia de campaña durante tres meses, pudimos volver con ellos y decirles que sabemos a ciencia cierta que este tipo de contenido funciona bien y que este otro no.

El contenido que funciona bien será la base de nuestra próxima sesión de contenido. Pudimos desarrollar briefs creativos, contratar talento y planificar una sesión de contenido completa para crear nuestro archivo de contenido de los próximos seis meses, basándonos en esos informes de campañas de redes sociales que extrajimos de Socialinsider.”

Caitlin Duffy, fundadora y consultora en Roisin Consulting.

2. Le pedimos a Caitlin que compartiera algunas cifras que demostraran la eficacia de Socialinsider. Estuvo encantada de hacerlo y de compartir su pantalla con nosotros. Nos guio por las funciones y las métricas, demostrando su crecimiento.

3. Caitlin nos mostró los resultados de la gira “Mysterious Adventures” de su cliente, una empresa turística para la que nos enseñó un informe de 6 meses.

4. “El Engagement ha aumentado un 13%, los Followers han aumentado casi un 15% y las visualizaciones de vídeos de la marca han aumentado un 350%. Los Comments han disminuido un poco, pero los Likes han aumentado. Y, ya sabes, el aumento de nuestros Followers es bastante significativo.
Estamos muy entusiasmados con estos resultados que hemos podido compartir.”

Caitlin Duffy, fundadora y consultora en Roisin Consulting.

Le preguntamos a Caitlin, de Roisin Consulting, cuáles eran sus métricas favoritas para evaluar. Inmediatamente mencionó la tasa de engagement y las impressions como su dúo favorito.

“La tasa de engagement por sí sola no muestra nada y las impressions por sí solas no muestran nada, pero cuando ambas suben, sabemos que vamos bien. Si una sube y la otra baja, debemos analizarlo. Pero tendemos a comparar las impressions o el alcance con la tasa de engagement por publicación.”

Caitlin Duffy, Fundadora y consultora en Roisin Consulting

Al final, Caitlin nos hizo aún más felices al compartir su secreto con nosotros.

«Y también es una de las cosas curiosas del mundo digital, o de trabajar en una herramienta como esta: normalmente no tienes la oportunidad de verla en el mundo real ni de saber cómo funciona con la gente o cómo realmente está mejorando las cosas. Por eso me encanta poder compartir contigo esas noticias cuando puedo».

Caitlin Duffy, fundadora y consultora en Roisin Consulting

Empresa

Roisin Consulting

Sede

Jersey, Nueva York