Cum a obținut Roisin Consulting o creștere de 350% la views-urile videoclipurilor de brand cu Socialinsider

Roisin Consulting este o agenție de consultanță în marketing digital cu sediul în Jersey City, zona New York City. Agenția a fost fondată de Caitlin Duffy, un consultant experimentat care activează de peste zece ani în marketing digital.

Unul dintre cele mai importante aspecte ale jobului ei a fost mereu abilitatea de a face benchmarking pentru performanța pe diferite platforme social media. Pentru asta, a testat de-a lungul anilor mai multe instrumente de analiză similare.

Provocare

• Pierzi volume mari de date din alte instrumente de programare
• Obținerea datelor competitorilor îți consumă mult timp
• Crearea unui raport de audit social media a fost cea mai mare provocare

Când Roisin Consulting începe colaborarea cu un client nou, de obicei realizează un audit social media pentru acel client ca să afle mai multe despre prezența sa digitală.

Iar atunci când ai mai mulți clienți, ai nevoie de o unealtă de social media analytics și benchmarking care să te ajute să dezvolți amprenta digitală. Astfel a apărut nevoia lui Caitlin Duffy pentru Socialinsider.

Caitlin și echipa ei au decis că au nevoie de un instrument care să ofere date de social media analytics pentru toate platformele deodată. Așa pot descărca rapoarte și realiza audituri social media rapid și eficient.

„Analizăm amprenta digitală a trei-patru competitori majori și vedem care sunt poveștile lor de succes sau unde au loc pentru creștere. Înainte, era un proces extrem de manual și consumator de timp.”

Caitlin Duffy, Fondator și Consultant la Roisin Consulting

Înainte să descopere Socialinsider, Caitlin trebuia să folosească mai multe instrumente ca să adune toate datele necesare pentru rapoartele social media ale clienților ei. Pe lângă faptul că dura mult, necesita și multe resurse umane și era costisitor. Caitlin și-a dat seama că trebuie să facă o schimbare pentru beneficiul clienților ei.

„Aș renunța la Hootsuite chiar acum dacă Socialinsider ar avea și programare de postări. Hootsuite pierde cantități uriașe de date. Nu raportează deloc despre Reels pentru Facebook. Așa că am clienți cărora le lipsesc 75-80% din conținutul lunii pentru că Hootsuite nu mai captează aceste informații. Socialinsider poate.”

Caitlin Duffy, Fondator și Consultant la Roisin Consulting

Anterior, Roisin Consulting trebuia să colecteze datele de analytics pentru fiecare postare și să pregătească rapoarte individuale cu KPIs necesari pentru fiecare client. Acest proces manual consuma mult timp pentru compania lui Caitlin.

Am vorbit cu Caitlin Duffy pentru a afla ce provocări a întâmpinat echipa ei înainte să adopte Socialinsider. Echipa considera ineficient să folosească mai multe unelte pentru a aduna toate datele social media necesare rapoartelor clienților.

„Cea mai mare provocare de marketing pentru noi era procesul manual și extrem de consumator de timp de a genera acel raport de audit. Să faci asta manual înainte putea dura trei-patru săptămâni, pentru că aveam și alte proiecte în derulare.

(...) Sincer, am folosit aproape toate aplicațiile de pe piață. Diferența majoră este că doar Socialinsider acoperă tot.”

Caitlin Duffy, Fondator și Consultant la Roisin Consulting

Avantajele competitive cu Socialinsider

• O rată mai mare de reînnoire cu clienții agenției
• Împarte un raport cross-platform pe campanii de conținut
• Analizează eficient strategiile de conținut
• Suport clienți fenomenal

Am întrebat-o pe Caitlin Duffy despre dificultățile pe care le-a avut împreună cu echipa înainte să folosească Socialinsider.
Faptul că Roisin Consulting trebuia să folosească mai multe instrumente pentru a aduna toate datele de social media necesare rapoartelor pentru clienți era ineficient.

„Cea mai mare problemă era că alte platforme pierd sau omit date, însă Socialinsider le capturează pe toate. Funcționalitatea de etichetare a postărilor din campanii ne-a ajutat să păstrăm și să raportăm eficient datele pentru acești clienți, analizând foarte ușor strategiile noastre de conținut. (...)

Faptul că putem să împărțim un raport cross-platform pe campanii de conținut a făcut o mare diferență în calitatea discuțiilor cu clienții și ne-a crescut rata de reînnoire.

Fiecare client pentru care folosim Socialinsider a ales să continue cu noi.”

Caitlin Duffy, Fondator și Consultant la Roisin Consulting

Caitlin ne-a spus și care sunt funcționalitățile ei preferate din Socialinsider. Cel mai mult folosește funcția de analiză cross-platform, unde urmărește performanța unui brand pe toate platformele de social media.

„Analiza multiplatformă din Brands a fost un instrument extrem de util. Și fantastic.

Trebuie să spun și că serviciul de suport clienți este printre funcțiile mele preferate. Sunteți fenomenali. Echipa voastră răspunde rapid și este foarte prietenoasă și de ajutor. Ceea ce nu e ceva obișnuit.”

Caitlin Duffy, Fondator și Consultant la Roisin Consulting

Rezultate

• Rată de reînnoire de 100% pentru clienții agenției
• Identifică tendințele de storytelling din piețele de nișă
• Engagement-ul a crescut cu 13%, numărul de urmăritori a crescut cu aproape 15%, iar vizualizările videoclipurilor brandului au crescut cu 350%.

Caitlin și echipa ei au spus că Socialinsider a contribuit la creșterea ratei de conversie pentru Roisin Consulting.

„Folosim Socialinsider pentru rapoartele către clienți, nu doar pentru audit, și (...) am avut o rată de reînnoire de 100%.”

Caitlin Duffy, Fondator și Consultant la Roisin Consulting

Socialinsider nu doar că a ajutat Roisin Consulting cu rapoarte, benchmarking și date de analytics, ci a și evidențiat tendințele din social media.

Caitlin ne-a spus că Socialinsider a ajutat-o pe ea și echipa să identifice tendințe pentru un client din domeniul ghost tourism. Clientul lor oferă tururi ghidate în case bântuite și tot felul de locații misterioase.

E clar că această afacere se adresează unui public restrâns și aveau nevoie să descopere tendințe pentru a-l viza corect. Așa că Caitlin a reușit să identifice tendințe din zona turismului paranormal.

„Socialinsider ne-a ajutat să identificăm tendințele de storytelling în piețele de nișă. [...] Avem un client care organizează tururi ghidate internațional în locații bântuite și misterioase.
Da, e foarte distractiv să lucrăm pe proiectul lor. Dar este o industrie extrem de nișată, nu? Ghost tourism. Nu este un sector unde se face mult research de piață. De aceea, nu găsești multe informații despre tendințele de conținut la ghizii de turism paranormal.

Am reușit să descoperim aceste tendințe din social media cu ajutorul Socialinsider, pentru că am folosit analiza competitorilor și am văzut strategia de conținut pe parcursul unui an sau șase luni.”

Caitlin Duffy, Fondator și Consultant la Roisin Consulting

Caitlin a fost nerăbdătoare să ne povestească ce insighturi acționabile le-a oferit Socialinsider ei și echipei prin datele furnizate. A început cu un exemplu din partea unuia dintre clienți, o companie nonprofit din domeniul muzical. Clientul a dispărut o perioadă din online pentru că nu mai avea fonduri. Când au primit din nou finanțare, Roisin Consulting s-a ocupat să reaprindă prezența lor pe social media pentru a atrage din nou publicul.

„Trebuie să descoperim ce funcționează cu acest public și ce nu. După trei luni de strategie pentru campania de conținut, am putut să revenim la ei cu siguranța că știm exact ce tip de conținut performează bine și care nu.

Conținutul care merge bine va sta la baza următoarei noastre sesiuni de filmare. Am putut să dezvoltăm briefuri creative, să angajăm talente și să planificăm o sesiune completă de filmare pentru următoarele șase luni de arhivă de conținut doar pe baza acelor rapoarte de campanie social media pe care le-am extras din Socialinsider.”

Caitlin Duffy, Fondator și Consultant la Roisin Consulting

Caitlin a fost invitată să împărtășească câteva cifre care dovedesc eficiența Socialinsider. A acceptat cu entuziasm și ne-a împărtășit ecranul. Ne-a prezentat funcționalitățile și metricii, demonstrând creșterea obținută.

Caitlin ne-a prezentat rezultatele turului „Mysterious Adventures” al clientului ei, o companie de turism, unde am văzut un raport pe șase luni.

„Engagement-ul a crescut cu 13%, numărul de followeri a crescut cu aproape 15%, iar vizualizările la video-urile brandului au crescut cu 350%. Comentariile au scăzut puțin, dar like-urile au crescut. Și, după cum vezi, creșterea followerilor noștri e chiar semnificativă.
Sunt super entuziasmată de rezultatele astea pe care le-am putut împărtăși.”

Caitlin Duffy, Fondator și Consultant la Roisin Consulting

Am întrebat-o pe Caitlin de la Roisin Consulting care sunt metricile ei preferate de evaluat. Fără ezitare, a ales rata de engagement și impresiile ca fiind preferatele ei.

„Rata de engagement singură nu arată nimic, la fel și impresiile singure. Dar când ambele cresc, știm că suntem pe drumul bun. Dacă una crește și cealaltă scade, trebuie să analizăm situația. De obicei, echilibrăm impresiile sau reach-ul cu rata de engagement per postare.”

Caitlin Duffy, Fondator și Consultant la Roisin Consulting

La final, Caitlin ne-a bucurat și mai mult împărtășindu-ne secretul ei.

„Și e unul dintre lucrurile amuzante despre lumea digitală, sau despre a lucra la o unealtă ca aceasta: de obicei nu o vezi în acțiune și nu auzi cum funcționează pentru oameni, sau dacă chiar face lucrurile mai bune. Așa că îmi place să-ți pot împărtășesc astfel de vești când am ocazia.”

Caitlin Duffy, Fondator și Consultant la Roisin Consulting

Companie

Roisin Consulting

Sediu

Jersey, New York