Cum a realizat Roisin Consulting o creștere de 350% a vizualizărilor video de brand cu Socialinsider.

Roisin Consulting este o firmă de consultanță în marketing digital cu sediul în Jersey City, zona New York City. Agenția a fost fondată de Caitlin Duffy, o consultantă pricepută care activează în marketing digital de peste un deceniu.

Una dintre cele mai esențiale părți ale muncii sale a fost întotdeauna capacitatea de a analiza competitorilor pe rețele sociale. Și pentru asta a încercat mai multe instrumente de analiză similare de-a lungul anilor.

Provocare

• Lipsește mari porțiuni de date din alte instrumente de programare
• Obținerea datelor competitorilor este un proces consumator de timp.
• Crearea unui raport de audit pentru rețele sociale a fost cea mai mare provocare.

Când Roisin Consulting începe cu un nou client, de obicei realizează un audit pentru rețele sociale pentru acel client pentru a afla mai multe despre prezența lor digitală.

Și a avea o mulțime de clienți necesită un instrument de analiză și referință pentru rețele sociale pentru a te ajuta să îți dezvolți amprenta digitală. Aici a apărut nevoia lui Caitlin Duffy pentru Socialinsider.

Caitlin și echipa ei au decis că au nevoie de un instrument care oferă analiză competitorilor pentru toate rețelele sociale în același timp, pentru a face procesul de descărcare rapoarte și dezvoltare audituri de rețele sociale eficient și rapid.

Ne uităm la amprentele digitale ale trei sau patru competitori majori și analizăm poveștile lor de succes sau zonele de creștere. În trecut, acest proces era extrem de manual și consumator de timp.

Înainte de a descoperi Socialinsider, Caitlin trebuia să folosească mai multe instrumente în loc de unul singur pentru a aduna toate datele necesare pentru rapoartele de rețele sociale pentru clienți. Pe lângă faptul că era consumator de timp, această sarcină necesita resurse umane semnificative și era costisitoare. Caitlin a realizat că este nevoie de o schimbare pentru beneficiul clienților săi.

Aș anula Hootsuite chiar acum dacă Socialinsider ar face programarea și ea. Hoosuite lipsește mari bucăți de date. Nu raportează deloc despre Reels pentru Facebook. Așa că am clienți ale căror date lipsesc cu 75-80% din conținutul lor pentru o lună, deoarece Hootsuite nu mai capturează acele informații. Socialinsider face acest lucru.

Anterior, Roisin Consulting trebuia să colecteze datele de analiză postare cu postare și să pregătească rapoarte individuale cu KPI-urile necesare pentru fiecare client. Acest proces manual consuma mult timp pentru compania lui Caitlin.

Am vorbit cu Caitlin Duffy pentru a afla despre provocările cu care echipa ei s-a confruntat înainte de a adopta Socialinsider. Echipa a considerat ineficient să folosească mai multe instrumente pentru a colecta toate datele de rețele sociale necesare rapoartelor clienților lor.

„În ceea ce privește provocările specifice de marketing, procesul manual și extrem de consumator de timp de extragere a raportului de audit a fost cea mai mare problemă cu care ne-am confruntat. Pentru a face asta manual anterior, dura uneori până la trei sau patru săptămâni, deoarece echilibram și alte proiecte.

(...) Sincer, am folosit aproape fiecare [aplicație] care există. Diferența cea mai mare este că Socialinsider este singura care le acoperă pe toate.”

Caitlin Duffy, Fondator & Consultant la Roisin Consulting

Avantajele competitive cu Socialinsider

• O rată de reînnoire crescută cu clienții agenției
• Divideți un raport multiplatformă pe piloni de comunicare.
• Analizează eficient strategiile de conținut.
• Suport excepțional pentru clienți.

Am întrebat-o pe Caitlin Duffy despre punctele dureroase pe care ea și echipa sa le-au experimentat înainte de a folosi Socialinsider.
Faptul că Roisin Consulting a trebuit să folosească mai multe instrumente pentru a aduna toate datele necesare despre rețelele sociale pentru rapoartele clienților lor a fost ineficient.

Deci, cel mai mare punct de durere este că capturează toate datele pe care alte platforme le pierd sau le omită. Socialinsider capturează toate aceste date. Și apoi, funcția de etichetare a postărilor campaniei pentru păstrarea și raportarea continuă pentru acești clienți ne-a permis să analizăm foarte eficient strategiile noastre de conținut. (...)

Capacitatea de a diviza un raport cross-platform după piloni de comunicare a fost un factor decisiv în calitatea conversației pe care o avem cu clienții noștri și a condus la o rată crescută de reînnoire cu aceștia.

Fiecare client pentru care folosim Socialinsider a reînnoit cu noi.”

Caitlin Duffy, Fondator & Consultant la Roisin Consulting

Caitlin ne-a spus, de asemenea, care sunt funcțiile sale preferate atunci când folosește Socialinsider. Cea mai folosită funcție este analiza cross-platform, unde are o vedere de ansamblu asupra performanței unui brand pe toate rețelele sociale.

Analiza multiplatformă în Brands a fost un instrument foarte, foarte, foarte util și minunat.

Dar trebuie să spun și că serviciul pentru clienți a fost una dintre caracteristicile mele preferate. Echipa voastră este pur și simplu fenomenală. Echipa voastră răspunde rapid, este foarte prietenoasă și de ajutor. Ceea ce nu este norma.

Caitlin Duffy, Fondator & Consultant la Roisin Consulting

Rezultate

• Rată de reînnoire de 100% pentru clienții agenției
• Identifică tendințele de storytelling în rândul nișelor de piață
• Interacțiunile sunt în creștere cu 13%, urmăritorii cu aproape 15%, vizualizările video ale brandului cu 350%.

Caitlin și echipa ei au dezvăluit, de asemenea, că Socialinsider a contribuit la creșterea ratei de conversie a Roisin Consulting.

„Folosim Socialinsider pentru raportarea clienților, nu doar pentru audit, și (...) am avut o rată de reînnoire de 100%.”

Caitlin Duffy, Fondator & Consultant la Roisin Consulting

Socialinsider nu doar că a ajutat Roisin Consulting cu raportare, referințe și analiză social media, ci a și dezvăluit tendințe în rețele sociale.

Caitlin ne-a spus că Socialinsider a ajutat-o pe ea și echipa ei să identifice tendințe pentru un client care face turism fantomă. Clientul lor organizează tururi ghidate în case bântuite și locații misterioase.

Este clar că această afacere se adresează unui public restrâns și au avut nevoie să descopere tendințe pentru a-l targeta corect. Așa că Caitlin a reușit să găsească tendințe în jurul turismului paranormal.

„Socialinsider ne-a ajutat să identificăm tendințe de storytelling în nișe de piață. [...] Avem un client care face tururi ghidate internaționale în locații bântuite și misterioase.
Da, este foarte distractiv să lucrăm la proiectele lor. Dar este o industrie foarte de nișă, nu? Turismul fantomelor. Nu este un sector în care mulți fac cercetare de piață. Așa că nu există multe informații despre, știi, ce tendințe de conținut există printre ghizii de turism paranormal?

Am reușit să descoperim acele tendințe în rețele sociale folosind Socialinsider, pentru că am putut extrage analiză competitorilor și să vedem strategia de conținut pe parcursul unui an sau șase luni.”

Caitlin Duffy, Fondator & Consultant la Roisin Consulting

Caitlin a fost, de asemenea, nerăbdătoare să ne spună ce insight-uri acționabile i-a oferit Socialinsider ei și echipei sale prin datele pe care le furnizează. A început exemplul cu o poveste de la unul dintre clienții lor, o afacere muzicală nonprofit. Acest client a rămas o perioadă tăcut online pentru că fondurile lor au fost întrerupte. Când au primit din nou finanțare, Roisin Consulting s-a ocupat de reaprinderea focului pe rețele sociale pentru a atrage publicul lor.

„Trebuie să descoperim ce funcționează cu această audiență și ce nu. După trei luni de strategie de campanie de conținut, am reușit să revenim la ei și să spunem: știm cu certitudine că acest tip de conținut funcționează bine, iar acest tip de conținut nu.

Conținutul care funcționează bine va fi baza pentru următoarea noastră sesiune de filmare de conținut. Am reușit să dezvoltăm brief-uri creative, să angajăm talente și să planificăm o întreagă sesiune de filmare pentru următoarele șase luni de arhivă de conținut, bazându-ne pe acele rapoarte de campanie pe rețele sociale extrase din Socialinsider.”

Caitlin Duffy, Fondator & Consultant la Roisin Consulting

Caitlin a fost rugată să împărtășească niște cifre care să dovedească eficacitatea Socialinsider. A fost mai mult decât fericită să o facă și ne-a partajat ecranul. Ne-a prezentat funcțiile și metricile, demonstrând creșterea lor.

Caitlin ne-a arătat rezultatele turului “Mysterious Adventures” al clientului ei, o companie turistică pentru care ne-a prezentat un raport de 6 luni.

„Interacțiunile sunt în creștere cu 13%, urmăritorii cu aproape 15%, vizualizările video ale brandului cu 350%. Comentariile au scăzut puțin, dar like-urile sunt în creștere. Și, știi, creșterea urmăritorilor noștri este destul de semnificativă.
Super entuziasmat(ă) de aceste rezultate pe care le-am putut împărtăși.”

Caitlin Duffy, Fondator & Consultant la Roisin Consulting

Am întrebat-o pe Caitlin de la Roisin Consulting despre metricii ei preferați pentru evaluare. Ea a numit imediat rata de interacțiuni și impactul ca duo-ul ei favorit.

„Rata de interacțiuni singură nu arată nimic, iar impactul singur nu arată nimic, dar când ambele cresc, știm că suntem pe drumul cel bun. Dacă unul crește și celălalt scade, trebuie să analizăm. Dar tindem să echilibrăm impactul sau reach-ul față de rata de interacțiuni pe postare.”

Caitlin Duffy, Fondator & Consultant la Roisin Consulting

În final, Caitlin ne-a făcut și mai fericiți când ne-a împărtășit secretul ei.

“And it's one of the funny things about the digital world too, or working on a tool like this, is you don't usually get to see it out in the world or hear about how it's working with people, you know, or how it's actually making things better. So I love to be able to share that news with you when I can.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Compania

Roisin Consulting

Sediu central.

Jersey, New York.