Cum a obținut Roisin Consulting o creștere de 350% a views-urilor videoclipurilor de brand cu Socialinsider

Roisin Consulting este o firmă de consultanță în marketing digital, cu sediul în zona Jersey City și New York City. Agenția a fost fondată de Caitlin Duffy, o consultantă talentată care lucrează în marketing digital de puțin peste un deceniu.

Una dintre cele mai importante părți ale jobului ei a fost întotdeauna abilitatea de a face benchmark pentru performanța pe platformele social media. Pentru asta, a încercat de-a lungul anilor mai multe instrumente de analiză similare.

Provocare

• Lipsesc volume uriașe de date din alte instrumente de programare
• Obținerea datelor despre concurenți este un proces care consumă mult timp
• Crearea unui raport de audit social media a fost cea mai mare provocare.

Când Roisin Consulting începe colaborarea cu un client nou, de obicei realizează un audit social media pentru clientul respectiv, ca să afle mai multe despre prezența sa digitală.

Și, atunci când ai mulți clienți, ai nevoie de un instrument de social media analytics și benchmarking care să te ajute să-ți dezvolți prezența digitală. Așa a apărut nevoia lui Caitlin Duffy de Socialinsider.

Caitlin și echipa ei au decis că au nevoie de un instrument care oferă simultan date de social media analytics pentru toate platformele de social media. Astfel, pot descărca rapid și eficient rapoarte și realiza audituri de social media.

„Analizăm prezența digitală a trei-patru competitori importanți și vedem care sunt poveștile lor de succes sau zonele în care se pot dezvolta. Înainte, acest proces era extrem de manual și consumator de timp.”

Caitlin Duffy, Fondator și Consultant la Roisin Consulting

Înainte să descopere Socialinsider, Caitlin trebuia să folosească mai multe instrumente, nu unul singur, pentru a aduna toate datele necesare creării rapoartelor de social media pentru clienții ei. Pe lângă faptul că dura mult, această sarcină necesita resurse umane considerabile și era costisitoare. Caitlin și-a dat seama că era necesară o schimbare, în beneficiul clienților ei.

„Aș renunța chiar acum la Hootsuite dacă Socialinsider ar oferi și programarea postărilor. Hootsuite are lacune uriașe în ceea ce privește datele. Nu oferă deloc date despre Reels pentru Facebook. Astfel, am clienți ale căror date nu includ 75-80% din conținutul lor timp de o lună, deoarece Hootsuite nu mai colectează aceste informații. Socialinsider o face.”

Caitlin Duffy, Fondator și Consultant la Roisin Consulting

Anterior, Roisin Consulting trebuia să colecteze datele de analiză postare cu postare și să pregătească rapoarte individuale cu KPIs necesare pentru fiecare client. Acest proces manual consuma o perioadă semnificativă din timpul companiei lui Caitlin.

Am vorbit cu Caitlin Duffy pentru a afla cu ce provocări s-a confruntat echipa ei înainte de a adopta Socialinsider. Echipa a considerat ineficientă utilizarea mai multor instrumente pentru a colecta toate datele social media necesare rapoartelor clienților.

„În ceea ce privește provocările specifice de marketing, procesul manual și extrem de consumator de timp pentru generarea acelui raport de audit reprezenta cea mai mare provocare cu care ne confruntam. Anterior, realizarea manuală a acestui raport putea dura uneori până la trei-patru săptămâni, deoarece gestionam și alte proiecte în desfășurare.

(...) Sincer, am folosit aproape toate aplicațiile disponibile. Cea mai mare diferență este că Socialinsider este singura platformă care le acoperă pe toate.”

Caitlin Duffy, Fondator și Consultant la Roisin Consulting

Avantajele competitive oferite de Socialinsider

• O rată mai mare de reînnoire în rândul clienților agenției
• Descompune un raport multiplatformă după campania de conținut
• Analizează eficient strategiile de conținut
• Asistență pentru clienți excepțională

Am întrebat-o pe Caitlin Duffy despre problemele cu care s-au confruntat ea și echipa sa înainte de a folosi Socialinsider.
Faptul că Roisin Consulting avea nevoie de mai multe instrumente pentru a colecta toate datele necesare de social media pentru rapoartele clienților era ineficient.

„Cea mai mare problemă este că [Socialinsider] colectează toate datele pe care alte platforme le pierd sau nu le includ. Socialinsider colectează toate aceste date. Iar apoi, funcția de etichetare a postărilor campaniilor, pentru păstrarea acestor clienți și continuarea raportării pentru ei, ne-a permis să analizăm foarte eficient strategiile noastre de conținut. (...)

Faptul că putem împărți un raport cross-platform în funcție de campania de conținut a avut un impact major asupra calității conversațiilor pe care le avem cu clienții noștri și a dus la o rată mai mare de reînnoire în cazul acestor clienți.

Toți clienții pentru care folosim Socialinsider și-au reînnoit contractele cu noi.”

Caitlin Duffy, Fondator și Consultant la Roisin Consulting

Caitlin ne-a spus și care sunt funcțiile ei preferate atunci când folosește Socialinsider. Cel mai des folosește funcția de analiză cross-platform, cu ajutorul căreia evaluează performanța unui brand pe toate platformele de social media.

„Analiza pe mai multe platforme din Brands a fost un instrument foarte, foarte, foarte util și minunat.

Dar trebuie să spun și că serviciul de asistență pentru clienți a fost una dintre funcționalitățile mele preferate. Sunteți pur și simplu fenomenali. Echipa voastră răspunde atât de prompt și este foarte prietenoasă și de ajutor. Ceea ce nu este ceva obișnuit.”

Caitlin Duffy, Fondatoare și Consultantă la Roisin Consulting

Rezultate

• Rată de reînnoire de 100% pentru clienții agenției
• Identifică tendințele de storytelling în rândul piețelor de nișă
• Engagement-ul a crescut cu 13%, Followers au crescut cu aproape 15%, iar vizualizările videoclipurilor brandului au crescut cu 350%.

Caitlin și echipa sa au dezvăluit, de asemenea, că Socialinsider a contribuit la creșterea ratei de conversie a Roisin Consulting.

„Folosim Socialinsider pentru reporting-ul clienților, nu doar pentru audit, iar (...) am obținut o rată de reînnoire de 100%.”

Caitlin Duffy, Fondatoare și Consultantă la Roisin Consulting

Socialinsider a ajutat Roisin Consulting nu doar cu reporting, benchmarking și date de analytics, ci a scos la iveală și trenduri din social media.

Caitlin ne-a spus că Socialinsider a ajutat-o pe ea și echipa sa să identifice trenduri pentru un client care activează în turismul fantomelor. Clientul organizează tururi ghidate în case bântuite și tot felul de locații misterioase.

Este clar că această afacere se adresează unui public restrâns și avea nevoie să descopere trenduri pentru a-l viza corect. Astfel, Cailtin a reușit să identifice trenduri în turismul paranormal.

„Socialinsider ne-a ajutat să identificăm tendințele de storytelling din piețele de nișă. [...] Avem un client care organizează tururi ghidate în locații bântuite și misterioase din întreaga lume.
Da, este foarte distractiv să lucrăm la proiectele lor. Dar acesta este un sector de nișă, nu-i așa? Turismul fantomelor. Nu este un sector în care mulți oameni fac cercetare de piață. Așa că nu există prea multe informații despre tendințele de conținut în rândul ghizilor de turism paranormal, știi?

Am reușit să descoperim aceste tendințe social media folosind Socialinsider, deoarece am putut face o analiză a concurenței și vedea strategia de conținut pe parcursul unui an sau al unei perioade de șase luni.”

Caitlin Duffy, Fondator și Consultant la Roisin Consulting

Caitlin a fost nerăbdătoare să ne spună și ce insights utile i-a oferit Socialinsider ei și echipei sale prin datele furnizate. Și-a început exemplul cu povestea unuia dintre clienții lor, o organizație muzicală nonprofit. Acel client a fost absent online o perioadă, deoarece finanțarea i-a fost retrasă. Când a primit din nou finanțare, Roisin Consulting s-a ocupat de reaprinderea prezenței sale în social media pentru a-și atrage publicul.

„Trebuie să ne dăm seama ce funcționează și ce nu pentru acest public. După trei luni de strategie de campanie de conținut, am putut reveni la ei și să spunem că știm sigur ce tip de conținut funcționează bine și ce tip de conținut nu funcționează.

Conținutul care funcționează bine va sta la baza următoarei noastre sesiuni de creare de conținut. Am putut dezvolta briefuri creative, angaja talente și planifica o întreagă sesiune de creare de conținut pentru următoarele șase luni de arhivă de conținut, pe baza acelor rapoarte despre campanii social media pe care le-am extras din Socialinsider.”

Caitlin Duffy, Fondator și Consultant la Roisin Consulting

Caitlin a fost rugată să ne prezinte câteva cifre care dovedesc eficiența Socialinsider. A fost mai mult decât bucuroasă să accepte și să ne partajeze ecranul. Ne-a prezentat funcțiile și metricile, demonstrând creșterea acestora.

Caitlin ne-a prezentat rezultatele clientului său, compania turistică „Mysterious Adventures”, pentru care ne-a arătat un raport pe 6 luni.

„Engagement a crescut cu 13%, Followers au crescut cu aproape 15%, iar Views ale videoclipurilor brandului au crescut cu 350%. Comments au scăzut puțin, dar Likes au crescut. Și, știi, creșterea numărului de Followers este destul de semnificativă.
Suntem foarte încântați de aceste rezultate pe care am putut să le distribuim.”

Caitlin Duffy, Fondator și Consultant la Roisin Consulting

Am întrebat-o pe Caitlin de la Roisin Consulting care sunt metricile ei preferate de evaluat. A numit imediat engagement rate și impressions drept duo-ul ei preferat.

„Engagement rate, luat separat, nu arată nimic, iar impressions, luate separat, nu arată nimic. Dar când ambele cresc, știm că stăm bine. Dacă una crește și cealaltă scade, trebuie să analizăm situația. De obicei, comparăm impressions sau reach cu engagement rate per postare.”

Caitlin Duffy, Fondator și Consultant la Roisin Consulting

În cele din urmă, Caitlin ne-a făcut și mai fericiți când ne-a împărtășit secretul ei.

„Și acesta este unul dintre lucrurile amuzante despre lumea digitală sau despre lucrul cu un instrument ca acesta: de obicei, nu ajungi să-l vezi în lumea reală sau să auzi cum funcționează pentru oameni, știi, ori cum le îmbunătățește cu adevărat lucrurile. Așa că îmi place să pot împărtăși aceste vești cu tine atunci când pot.”

Caitlin Duffy, Fondatoare și Consultantă la Roisin Consulting

Companie

Roisin Consulting

Sediu

Jersey, New York