Cum Roisin Consulting a obținut o creștere de 350% a vizualizărilor video de brand cu Socialinsider

Roisin Consulting is a digital marketing consultancy based in Jersey city, New York city area. The agency was founded by Caitlin Duffy, a skillful consultant who works in digital marketing for a little over a decade now.

One of the most essential parts of her job has always been the ability to benchmark performance across social platforms. And for that she has tried several similar analytics tools along the years.

Provocare

• Lipsesc cantități mari de date din alte instrumente de programare
• Obținerea datelor despre competitori consumă mult timp
• Crearea unui raport de audit social media a fost cea mai mare provocare

Când Roisin Consulting începe colaborarea cu un client nou, de obicei realizează un audit social media pentru acel client, ca să afle mai multe despre prezența lui digitală.

And having a bunch of clients requires a social media analytics and benchmarking tool to help you develop the digital footprint. That is where Caitlin Duffy’s need for Socialinsider emerged.

Caitlin and her team decided they need a tool that offers social media analytics data for all social media platforms at the same time, to make it efficient and quick to download reports and develop social media audits.

„Analizăm amprenta digitală a trei sau patru competitori importanți și vedem care sunt poveștile lor de succes sau zonele unde pot crește. Înainte, tot acest proces era extrem de manual și consuma mult timp.”

Caitlin Duffy, Fondator și Consultant la Roisin Consulting

Înainte să descopere Socialinsider, Caitlin trebuia să folosească mai multe instrumente în loc de unul singur pentru a aduna toate datele necesare creării rapoartelor social media pentru clienți. Pe lângă faptul că dura mult, această sarcină necesita multe resurse umane și era costisitoare. Caitlin și-a dat seama că este nevoie de o schimbare pentru binele clienților ei.

“I would cancel Hootsuite right now if Socialinsider did scheduling as well. Hoosuite is missing massive chunks of data. It does not report on Reels for Facebook at all. So I have clients whose data is missing 75-80% of their content for a month because Hootsuite just doesn't capture that information anymore. Socialinsider does.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

În trecut, Roisin Consulting trebuia să colecteze manual datele de analytics pentru fiecare postare și să pregătească rapoarte individuale cu KPI-urile cerute pentru fiecare client. Acest proces manual consuma mult timp pentru compania lui Caitlin.

Am vorbit cu Caitlin Duffy ca să aflăm ce provocări a avut echipa ei înainte să adopte Socialinsider. Echipa a considerat ineficient să folosească mai multe instrumente pentru a aduna toate datele de social media necesare rapoartelor pentru clienți.

„Când vine vorba de provocări specifice de marketing, procesul manual și extrem de consumator de timp pentru a genera acel raport de audit a fost cea mai mare problemă cu care ne-am confruntat. Să facem asta manual înainte putea dura chiar și trei-patru săptămâni, pentru că jonglăm și cu alte proiecte.

(...) Sincer, am folosit aproape toate aplicațiile de pe piață. Diferența majoră este că Socialinsider este singura care le acoperă pe toate.”

Caitlin Duffy, Fondator și Consultant la Roisin Consulting

Avantajele competitive cu Socialinsider

• O rată de reînnoire mai mare la clienții agenției
• Împarte un raport cross-platform pe campanii de conținut
• Analizează eficient strategiile de conținut
• Suport clienți fenomenal

Am întrebat-o pe Caitlin Duffy despre dificultățile întâmpinate de ea și echipa ei înainte de a folosi Socialinsider.
Faptul că Roisin Consulting trebuia să folosească mai multe instrumente pentru a aduna toate datele de social media necesare rapoartelor clienților era ineficient.

“So the biggest pain point is it captures all the data that other platforms are losing or missing. Socialinsider captures all of that data. And then the campaign post tagging feature for retaining and continuing to report for these clients has allowed us to very efficiently analyze our content strategies. (...)

Being able to divide out a cross-platform report by content campaign has been a huge difference maker in the quality of conversation that we have with our clients and has led to an increased renewal rate with those clients.

Every single one that we use Socialinsider for, renewed with us.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Caitlin ne-a spus și care sunt funcționalitățile ei preferate din Socialinsider. Cea mai folosită este analiza cross-platform, unde vede performanța unui brand pe toate platformele de social media.

“The multi-platform analysis in Brands has been a really, really, really helpful tool and a wonderful one.

But I also have to say that the customer service has been one of my favourite features as well. You guys are just phenomenal. Your team is so responsive and very friendly and helpful. Which is not the norm.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Rezultate

• Rată de reînnoire de 100% pentru clienții agenției
• Identifică tendințele de storytelling în piețele de nișă
• Engagement-ul a crescut cu 13%, urmăritorii sunt aproape cu 15% mai mulți, iar vizualizările video ale brandului au crescut cu 350%.

Caitlin și echipa ei au dezvăluit că Socialinsider a contribuit la creșterea ratei de conversie a Roisin Consulting.

„Folosim Socialinsider pentru rapoartele clienților, nu doar pentru audit, și (...) am avut o rată de reînnoire de 100%.”

Caitlin Duffy, Fondator și Consultant la Roisin Consulting

Socialinsider a ajutat Roisin Consulting nu doar cu rapoarte, benchmarking și date de analytics, ci și la descoperirea trendurilor din social media.

Caitlin ne-a spus că Socialinsider a ajutat-o pe ea și echipa ei să identifice trenduri pentru un client specializat în Ghost tourism. Acest client organizează tururi ghidate prin case bântuite și tot felul de locații misterioase.

Este clar că această afacere se adresează unui public restrâns și aveau nevoie să descopere tendințe pentru a-l targeta corect. Așa că Caitlin a reușit să găsească tendințe în jurul turismului paranormal.

“Socialinsider helped us identify storytelling trends among niche markets. [...] We have a client that does guided tours internationally around haunted and mysterious locations.
Yeah, it's a lot of fun to work on their stuff. But that's a highly niche industry, right? Ghost tourism. It's not a sector that a lot of people do market research into. So there's not a lot of information out there about, you know, what are the content trends among paranormal tourism guides?

We were able to uncover those social media trends using Socialinsider, because we were able to pull across competitor analysis and see the content strategy over the course of a year or six months.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Caitlin a vrut să ne spună și ce insights acționabile a oferit Socialinsider echipei ei prin datele furnizate. A început cu o poveste de la unul dintre clienții lor, o afacere nonprofit din industria muzicală. Clientul a dispărut din online o perioadă pentru că și-au pierdut finanțarea. Când au primit din nou fonduri, Roisin Consulting s-a ocupat să reaprindă prezența lor pe social media ca să atragă publicul.

“We need to figure out what's working with this audience and what's not. After three months of content campaign strategy going out, we were able to come back to them and say, we know for a fact that this type of content is working well, and this type of content is not.

The content that is working well is going to be the basis of our next content shoot. We were able to develop creative briefs and hire talent and plan around an entire content shoot for the next six months of content archive for us based off of those social media campaign reports that we pulled from Socialinsider.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Caitlin a fost rugată să prezinte câteva cifre care arată eficiența Socialinsider. A acceptat cu plăcere și ne-a arătat ecranul. Ne-a ghidat prin funcționalități și metrici, demonstrând creșterea lor.

Caitlin ne-a arătat rezultatele turului “Mysterious Adventures” al clientului ei, o companie de turism, pentru care ne-a prezentat un raport de 6 luni.

„Engagement-ul a crescut cu 13%, numărul de urmăritori a crescut cu aproape 15%, iar vizualizările video ale brandului sunt mai mari cu 350%. Comentariile au scăzut puțin, dar aprecierile sunt în creștere. Și, să știi, creșterea de urmăritori este destul de semnificativă.
Sunt super entuziasmată de aceste rezultate pe care am putut să le împărtășim.”

Caitlin Duffy, Fondator și Consultant la Roisin Consulting

Am întrebat-o pe Caitlin de la Roisin Consulting care sunt metricile ei preferate de evaluat. Ea a menționat imediat rata de engagement și impressions ca fiind preferatele ei.

„Rata de engagement singură nu spune mare lucru și nici impressions singure nu spun mare lucru, dar când ambele cresc, știm că suntem pe drumul cel bun. Dacă una crește și cealaltă scade, trebuie să analizăm situația. De obicei, comparăm impressions sau reach cu rata de engagement pe postare.”

Caitlin Duffy, Fondator și Consultant la Roisin Consulting

Până la urmă, Caitlin ne-a făcut și mai fericiți împărtășindu-și secretul cu noi.

„Și asta e una dintre cele mai interesante lucruri din lumea digitală sau când lucrezi la o unealtă ca aceasta: nu vezi mereu cum e folosită sau cum ajută, nu auzi mereu povești din teren. Tocmai de aceea, îmi place să-ți pot împărtăși astfel de vești când am ocazia.”

Caitlin Duffy, Fondator și Consultant la Roisin Consulting

Companie

Roisin Consulting

Headquarter

Jersey, New York