Comment Roisin Consulting a augmenté de 350 % les vues de vidéos de marque avec Socialinsider.

Roisin Consulting is a digital marketing consultancy based in Jersey city, New York city area. The agency was founded by Caitlin Duffy, a skillful consultant who works in digital marketing for a little over a decade now.

One of the most essential parts of her job has always been the ability to benchmark performance across social platforms. And for that she has tried several similar analytics tools along the years.

Défi

• Des pans entiers de données manquent sur d'autres outils de planification
• Obtenir des données concurrentielles prend un temps fou.
• Créer un rapport d'audit social media était le plus grand défi.

Quand Roisin Consulting démarre avec un nouveau client, ils réalisent généralement un audit social media pour ce client afin de mieux comprendre sa présence digitale.

And having a bunch of clients requires a social media analytics and benchmarking tool to help you develop the digital footprint. That is where Caitlin Duffy’s need for Socialinsider emerged.

Caitlin and her team decided they need a tool that offers social media analytics data for all social media platforms at the same time, to make it efficient and quick to download reports and develop social media audits.

Nous analysons l’empreinte digitale de trois à quatre grands concurrents et identifions leurs réussites ou leurs axes de progression. Avant, ce travail était totalement manuel et extrêmement chronophage.

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Avant de découvrir Socialinsider, Caitlin devait utiliser plusieurs outils au lieu d’un seul pour recueillir toutes les données nécessaires à la création de rapports social media pour ses clients. En plus d’être chronophage, cette tâche mobilisait beaucoup de ressources humaines et coûtait cher. Caitlin a compris qu’un changement s’imposait pour le bien de ses clients.

“I would cancel Hootsuite right now if Socialinsider did scheduling as well. Hoosuite is missing massive chunks of data. It does not report on Reels for Facebook at all. So I have clients whose data is missing 75-80% of their content for a month because Hootsuite just doesn't capture that information anymore. Socialinsider does.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Avant, Roisin Consulting devait collecter les données analytics publication par publication et préparer des rapports individuels avec les KPIs nécessaires pour chaque client. Ce processus manuel prenait beaucoup de temps à l’entreprise de Caitlin.

Nous avons échangé avec Caitlin Duffy pour comprendre les défis rencontrés par son équipe avant d’adopter Socialinsider. L’équipe trouvait inefficace d’utiliser plusieurs outils pour rassembler toutes les données social media nécessaires aux rapports de leurs clients.

« Concernant les défis marketing précis, le principal obstacle était le processus manuel et extrêmement chronophage pour générer ce rapport d’audit. Le faire manuellement prenait parfois jusqu’à trois ou quatre semaines. On devait gérer d’autres projets en parallèle.

(...) Honnêtement, j’ai testé presque toutes les applications disponibles. La grande différence, c’est que Socialinsider est la seule à tout couvrir. »

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Les avantages concurrentiels avec Socialinsider

• Un taux de renouvellement en hausse chez les clients de l'agence
• Divise un rapport cross-platform par campagne de contenu
• Analyse efficacement les content strategies
• Support client exceptionnel

Nous avons demandé à Caitlin Duffy quels étaient les obstacles rencontrés par elle et son équipe avant d'utiliser Socialinsider.
Roisin Consulting devait utiliser plusieurs outils pour rassembler toutes les données social media nécessaires pour les rapports de ses clients. Ce n'était pas efficace.

“So the biggest pain point is it captures all the data that other platforms are losing or missing. Socialinsider captures all of that data. And then the campaign post tagging feature for retaining and continuing to report for these clients has allowed us to very efficiently analyze our content strategies. (...)

Being able to divide out a cross-platform report by content campaign has been a huge difference maker in the quality of conversation that we have with our clients and has led to an increased renewal rate with those clients.

Every single one that we use Socialinsider for, renewed with us.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Caitlin nous a aussi partagé ses fonctionnalités préférées sur Socialinsider. Elle utilise surtout l’analyse cross-platform, qui lui permet de voir la performance d’une marque sur tous les social media.

“The multi-platform analysis in Brands has been a really, really, really helpful tool and a wonderful one.

But I also have to say that the customer service has been one of my favourite features as well. You guys are just phenomenal. Your team is so responsive and very friendly and helpful. Which is not the norm.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Résultats

• Taux de renouvellement de 100 % pour les clients agence
• Identifie les tendances narratives dans les marchés de niche
• L'engagement a augmenté de 13 %, les abonnés augmentent de presque 15 %, les vues des vidéos de la marque explosent à +350 %.

Caitlin et son équipe ont aussi révélé que Socialinsider a contribué à l’augmentation du taux de conversion de Roisin Consulting.

« Nous utilisons Socialinsider pour le reporting client, pas seulement pour l’audit, et (...) nous avons vu un taux de renouvellement de 100 %. »

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Socialinsider a aidé Roisin Consulting avec le reporting, le benchmarking et les données analytics, mais a aussi révélé des tendances social media.

Caitlin nous a dit que Socialinsider a aidé son équipe à repérer des tendances pour un client spécialisé dans le Ghost tourism. Ce client propose des visites guidées dans des maisons hantées et des lieux mystérieux.

Il est clair que cette entreprise s’adresse à une audience restreinte et qu’elle devait identifier des tendances pour la cibler efficacement. Cailtin a donc réussi à repérer des tendances autour du tourisme paranormal.

“Socialinsider helped us identify storytelling trends among niche markets. [...] We have a client that does guided tours internationally around haunted and mysterious locations.
Yeah, it's a lot of fun to work on their stuff. But that's a highly niche industry, right? Ghost tourism. It's not a sector that a lot of people do market research into. So there's not a lot of information out there about, you know, what are the content trends among paranormal tourism guides?

We were able to uncover those social media trends using Socialinsider, because we were able to pull across competitor analysis and see the content strategy over the course of a year or six months.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Caitlin tenait aussi à partager les insights concrets que Socialinsider apporte à elle et son équipe grâce aux données fournies. Elle a illustré ses propos en racontant l’histoire d’un de leurs clients, une organisation musicale à but non lucratif. Ce client est resté silencieux en ligne un moment car ses financements ont été coupés. Quand il a reçu de nouveaux fonds, Roisin Consulting s’est chargée de raviver leur présence social media pour attirer leur audience.

“We need to figure out what's working with this audience and what's not. After three months of content campaign strategy going out, we were able to come back to them and say, we know for a fact that this type of content is working well, and this type of content is not.

The content that is working well is going to be the basis of our next content shoot. We were able to develop creative briefs and hire talent and plan around an entire content shoot for the next six months of content archive for us based off of those social media campaign reports that we pulled from Socialinsider.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

On a demandé à Caitlin de partager quelques chiffres prouvant l'efficacité de Socialinsider. Elle a accepté avec plaisir et a partagé son écran avec nous. Elle nous a guidés à travers les fonctionnalités et les métriques, montrant leur progression.

Caitlin nous a présenté les résultats du tour « Mysterious Adventures » de son client, une entreprise touristique. Elle nous a montré un rapport sur six mois.

L’engagement a augmenté de 13 %, les abonnés ont progressé de presque 15 %, et les vues des vidéos de la marque ont explosé de 350 %. Les commentaires ont un peu baissé, mais les likes sont en hausse. Et puis, tu sais, le gain d’abonnés est vraiment significatif.
Super contente de pouvoir partager ces résultats impressionnants.

On a demandé à Caitlin de Roisin Consulting quelles étaient ses métriques préférées à analyser. Elle a directement cité le taux d’engagement et les impressions comme son duo gagnant.

Taux d'engagement seul ne veut rien dire et les impressions seules non plus. Mais quand les deux augmentent, c'est bon signe. Si l'un grimpe et que l'autre baisse, il faut analyser. On compare toujours les impressions ou le reach au taux d'engagement par publication.

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Au final, Caitlin nous a encore plus ravis en partageant son secret avec nous.

« C'est aussi l'un des côtés amusants du digital, ou de travailler sur un outil comme celui-ci : tu ne le vois pas souvent utilisé dans le monde réel. Tu n'entends pas toujours comment il fonctionne pour les gens, ni comment il améliore vraiment les choses. Donc j'adore pouvoir partager ces nouvelles avec toi quand je le peux. »

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Entreprise

Roisin Consulting

Siège

Jersey, New York