Comment Roisin Consulting a augmenté de 350 % les vues de ses vidéos de marque avec Socialinsider

Roisin Consulting est un cabinet de conseil en marketing digital basé à Jersey City, dans la région de New York. L'agence a été fondée par Caitlin Duffy, une consultante compétente qui travaille dans le marketing digital depuis un peu plus de dix ans.

L'une des missions les plus essentielles de son travail a toujours été de pouvoir comparer les performances sur différentes plateformes social media. Pour cela, elle a testé plusieurs outils d'analytics similaires au fil des ans.

Défi

• Des volumes considérables de données manquaient dans les autres outils de planification
• Obtenir des données sur les concurrents prend beaucoup de temps
• Créer un rapport d'audit social media a été le plus grand défi

Lorsque Roisin Consulting commence à travailler avec un nouveau client, l'équipe réalise généralement un audit social media pour ce client afin d'en savoir plus sur sa présence numérique.

Et gérer de nombreux clients nécessite un outil de social media analytics et de benchmarking pour t'aider à développer ton empreinte numérique. C'est ainsi qu'est né le besoin de Caitlin Duffy de recourir à Socialinsider.

Caitlin et son équipe ont décidé qu'il leur fallait un outil proposant des données de social media analytics pour toutes les plateformes social media en même temps, afin de télécharger efficacement et rapidement des rapports et de réaliser des audits social media  .

« Nous examinons les empreintes numériques de trois ou quatre concurrents majeurs. Nous analysons leurs réussites et leurs axes de croissance. Auparavant, cette tâche était extrêmement manuelle et chronophage. »

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Avant de découvrir Socialinsider, Caitlin devait utiliser plusieurs outils au lieu d'un seul pour réunir toutes les données nécessaires à la création de rapports social media pour ses clients. En plus d'être chronophage, cette tâche nécessitait d'importantes ressources humaines et coûtait cher. Caitlin a compris qu'un changement était nécessaire dans l'intérêt de ses clients.

« J'annulerais Hootsuite dès maintenant si Socialinsider proposait aussi la planification. Hoosuite ne fournit pas d'énormes volumes de données. La plateforme ne fait aucun reporting sur les Reels de Facebook. Certains de mes clients ont donc des données manquantes pour 75-80% de leur contenu sur un mois, car Hootsuite ne recueille tout simplement plus ces informations. Socialinsider, si. »

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Auparavant, Roisin Consulting devait collecter les données analytics publication par publication et préparer des rapports individuels contenant les KPIs requis pour chaque client. Ce processus manuel prenait beaucoup de temps à l'entreprise de Caitlin.

Nous avons échangé avec Caitlin Duffy pour découvrir les défis auxquels son équipe faisait face avant d'adopter Socialinsider. L'équipe trouvait inefficace d'utiliser plusieurs outils pour rassembler toutes les données social media nécessaires aux rapports de ses clients.

« En ce qui concerne les défis marketing spécifiques, le processus manuel et extrêmement chronophage d'extraction de ce rapport d'audit était le plus grand défi auquel nous étions confrontés. Auparavant, effectuer cette tâche manuellement pouvait parfois prendre jusqu'à trois ou quatre semaines, car nous devions gérer d'autres projets en parallèle.

(...) Honnêtement, j'ai utilisé presque toutes les [applications] disponibles. La plus grande différence, c'est que Socialinsider est le seul outil qui les couvre toutes. »

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Les avantages concurrentiels de Socialinsider

• Un taux de renouvellement accru auprès des clients de l'agence
• 2. Répartis un rapport multi-plateforme par campagne de contenu
• 4. Analyse efficacement les stratégies de contenu
• Un support client exceptionnel

Nous avons demandé à Caitlin Duffy quelles difficultés elle et son équipe rencontraient avant d'utiliser Socialinsider.
Le fait que Roisin Consulting ait dû recourir à davantage d'outils pour recueillir toutes les données social media nécessaires aux rapports de ses clients n'était pas efficace.

« Le plus gros problème, c'est que la plateforme récupère toutes les données que les autres plateformes perdent ou ne capturent pas. Socialinsider récupère toutes ces données. Ensuite, la fonctionnalité de marquage des publications de campagne nous a permis de fidéliser ces clients et de continuer à produire leurs rapports, tout en analysant très efficacement nos content strategies. (...)

La possibilité de répartir un rapport multiplateforme par campagne de contenu a profondément amélioré la qualité des échanges avec nos clients. Elle a aussi augmenté leur taux de renouvellement.

Tous les clients pour lesquels nous utilisons Socialinsider ont renouvelé leur contrat avec nous. »

Caitlin Duffy, Founder et consultante chez Roisin Consulting

Caitlin nous a également parlé de ses fonctionnalités préférées lorsqu'elle utilise Socialinsider. Elle utilise surtout la fonctionnalité d'analyse multiplateforme, qui lui permet d'avoir une vue d'ensemble des performances d'une marque sur toutes les plateformes de social media.

« L'analyse multiplateforme dans Brands est un outil vraiment, vraiment, vraiment utile et remarquable.

Mais je dois aussi dire que le service client est l'une de mes fonctionnalités préférées. Vous êtes tout simplement incroyables. Ton équipe est très réactive, sympathique et serviable. Ce qui n'est pas la norme. »

Caitlin Duffy, Founder & consultante chez Roisin Consulting

Résultats

• 100 % de taux de renouvellement pour les clients de l'agence
• Identifier les tendances en matière de narration sur des marchés de niche
• L'Engagement augmente de 13 %, les Followers de près de 15 % et les vues des vidéos de marque de 350 %.

2. Caitlin et son équipe ont également révélé que Socialinsider avait contribué à l'augmentation du taux de conversion de Roisin Consulting.

3. « Nous utilisons Socialinsider pour le reporting client, pas uniquement pour les audits, et (...) nous avons atteint un taux de renouvellement de 100 %. »

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

4. Socialinsider a non seulement aidé Roisin Consulting avec le reporting, le benchmarking et les données d'analytics, mais a également révélé les tendances social media.

Caitlin nous a expliqué que Socialinsider l'avait aidée, elle et son équipe, à identifier les tendances pour un client spécialisé dans le tourisme paranormal. Ce client propose des visites guidées de maisons hantées et de toutes sortes de lieux mystérieux.

Il est clair que cette entreprise s'adresse à une audience restreinte. Elle devait donc identifier les tendances pour la cibler correctement. Caitlin a ainsi réussi à trouver des tendances autour du tourisme paranormal.

« Socialinsider nous a aidés à identifier les tendances en matière de storytelling sur des marchés de niche. [...] Nous avons un client qui propose des visites guidées à l'international, dans des lieux hantés et mystérieux.
Oui, c'est vraiment passionnant de travailler sur leurs projets. Mais c'est un secteur très spécialisé, n'est-ce pas ? Le tourisme paranormal. Ce n'est pas un secteur sur lequel beaucoup de gens réalisent des études de marché. Il existe donc peu d'informations sur les tendances de contenu chez les guides spécialisés dans le tourisme paranormal.

Nous avons pu découvrir ces tendances social media grâce à Socialinsider, car nous avons pu analyser les données de l'analyse concurrentielle et observer la content strategy sur une période d'un an ou de six mois. »

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Caitlin tenait également à nous expliquer quels insights exploitables Socialinsider avait apportés à son équipe et à elle grâce aux données fournies. Elle a commencé par raconter l'histoire de l'un de leurs clients, une organisation musicale à but non lucratif. Ce client est resté silencieux en ligne pendant un certain temps après la coupure de ses financements. Lorsqu'il a de nouveau obtenu des fonds, Roisin Consulting s'est chargée de raviver sa présence sur social media pour attirer son audience.

1. « Nous devons déterminer ce qui fonctionne ou non auprès de cette audience. Après trois mois de déploiement de notre stratégie de campagne de contenu, nous avons pu revenir vers elle et lui dire que nous savions avec certitude quel type de contenu fonctionnait bien et lequel ne fonctionnait pas.

Le contenu qui fonctionne bien servira de base à notre prochain tournage de contenu. Nous avons pu élaborer des briefs créatifs, recruter des talents et planifier un tournage complet pour constituer nos archives de contenu des six prochains mois, en nous appuyant sur ces rapports de campagne social media extraits de Socialinsider. »

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

2. On a demandé à Caitlin de partager quelques chiffres prouvant l’efficacité de Socialinsider. Elle s’est fait un plaisir de le faire et de partager son écran avec nous. Elle nous a présenté les fonctionnalités et les métriques, en démontrant leur progression.

3. Caitlin nous a montré les résultats de la tournée « Mysterious Adventures » de son client, une entreprise touristique pour laquelle elle nous a présenté un rapport sur six mois.

4. « L’Engagement a augmenté de 13 %, les Followers ont progressé de près de 15 % et les vues des vidéos de la marque ont augmenté de 350 %. Les Comments ont légèrement diminué, mais les Likes sont en hausse. Et puis, tu sais, notre gain de Followers est assez important.
Nous sommes ravis de pouvoir partager ces résultats. »

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

1. Nous avons demandé à Caitlin de Roisin Consulting quelles étaient ses métriques préférées à évaluer. Elle a immédiatement cité l'engagement rate et les impressions comme son duo préféré.

2. « L'engagement rate seul ne montre rien et les impressions seules ne montrent rien non plus, mais quand les deux augmentent, nous savons que nous sommes sur la bonne voie. Si l'un augmente et que l'autre diminue, nous devons examiner la situation. Mais nous avons tendance à mettre en balance les impressions ou le reach avec l'engagement rate par publication. »

Caitlin Duffy, Founder & consultante chez Roisin Consulting

3. Au final, Caitlin nous a fait encore plus plaisir en nous révélant son secret.

« Et c'est aussi l'un des aspects amusants du monde digital, ou du fait de travailler sur un outil comme celui-ci : on n'a généralement pas l'occasion de le voir utilisé dans le monde réel ni d'entendre comment il aide les gens, tu vois, ou comment il améliore concrètement les choses. J'adore donc pouvoir partager ces informations avec toi quand je le peux. »

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Entreprise

Roisin Consulting

Siège social

Jersey, New York