Comment Roisin Consulting a obtenu une augmentation de 350 % des vues sur les vidéos de marque grâce à Socialinsider.

Roisin Consulting est un cabinet de conseil en marketing digital basé à Jersey City, près de New York. L’agence a été fondée par Caitlin Duffy, une consultante experte en marketing digital depuis plus de dix ans.

L’un des aspects essentiels de son métier a toujours été de comparer les performances sur différentes plateformes social media. Pour cela, elle a testé plusieurs outils analytics similaires au fil des années.

Défi

• Il manque de grandes quantités de données des autres outils de planification
• Obtenir les données des concurrents prend beaucoup de temps
• Créer un rapport d’audit social media était le plus grand défi

Quand Roisin Consulting démarre avec un nouveau client, ils réalisent généralement un audit social media pour en savoir plus sur sa présence digitale.

Et gérer plusieurs clients exige un outil d’analytics social media et de benchmarking pour développer ton empreinte digitale. C’est là que Caitlin Duffy a eu besoin de Socialinsider.

Caitlin et son équipe ont décidé qu’il leur fallait un outil qui propose des données analytics social media pour toutes les plateformes en même temps, afin de rendre efficace et rapide le téléchargement des rapports et la création d’audits social media.

« On analyse la présence digitale de trois à quatre concurrents majeurs et on identifie leurs succès ou leurs axes de progrès. Avant, ce travail était entièrement manuel et prenait un temps fou. »

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Avant de découvrir Socialinsider, Caitlin devait utiliser plusieurs outils au lieu d’un seul pour rassembler toutes les données nécessaires à la création de rapports social media pour ses clients. En plus d’être chronophage, cette tâche demandait beaucoup de ressources humaines et coûtait cher. Caitlin s’est rendu compte qu’un changement s’imposait pour le bien de ses clients.

« J’arrêterais Hootsuite tout de suite si Socialinsider proposait aussi la programmation. Hootsuite omet énormément de données. Il ne rapporte pas du tout sur les Reels Facebook. Certains de mes clients perdent 75 à 80 % de leur contenu publié sur un mois parce que Hootsuite ne capte plus ces informations. Socialinsider le fait. »

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Avant, Roisin Consulting devait collecter les données analytics publication par publication et préparer des rapports individuels avec les KPIs requis pour chaque client. Ce processus manuel prenait énormément de temps à l’entreprise de Caitlin.

Nous avons parlé avec Caitlin Duffy pour comprendre les défis rencontrés par son équipe avant d’adopter Socialinsider. L’équipe trouvait inefficace d’utiliser plusieurs outils pour recueillir toutes les données social media nécessaires aux rapports de leurs clients.

« Pour ce qui est des défis marketing spécifiques, le processus manuel, très chronophage, de création de ce rapport d’audit était le plus grand obstacle pour nous. Le faire manuellement prenait parfois trois à quatre semaines, car nous devions gérer d’autres projets en même temps.

(...) Honnêtement, j’ai testé presque toutes les applis existantes. La vraie différence, c’est que Socialinsider est la seule qui les couvre toutes. »

Caitlin Duffy, Founder & Consultant chez Roisin Consulting

Les avantages concurrentiels de Socialinsider

• Un taux de renouvellement plus élevé avec les clients de l'agence
• Décompose un rapport cross-platform par campagne de contenu
• Analyse efficacement les stratégies de contenu
• Assistance client exceptionnelle

Nous avons demandé à Caitlin Duffy quels étaient les points douloureux qu’elle et son équipe rencontraient avant d’utiliser Socialinsider.
Le fait que Roisin Consulting devait utiliser plusieurs outils pour rassembler toutes les données social media nécessaires aux rapports de leurs clients n’était pas efficace.

“So the biggest pain point is it captures all the data that other platforms are losing or missing. Socialinsider captures all of that data. And then the campaign post tagging feature for retaining and continuing to report for these clients has allowed us to very efficiently analyze our content strategies. (...)

Being able to divide out a cross-platform report by content campaign has been a huge difference maker in the quality of conversation that we have with our clients and has led to an increased renewal rate with those clients.

Every single one that we use Socialinsider for, renewed with us.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Caitlin nous a aussi parlé de ses fonctionnalités préférées sur Socialinsider. Celle qu’elle utilise le plus, c’est l’analyse cross-platform qui permet d’avoir une vue d’ensemble sur la performance d’une marque sur toutes les plateformes social media.

« L’analyse multi-plateformes dans Brands a été un outil vraiment, vraiment utile et exceptionnel.

J’ajoute aussi que le service client fait partie de mes fonctionnalités préférées. Votre équipe est incroyable. Hyper réactive, très sympathique et toujours aidante. Ce n’est pas courant. »

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Résultats

• Taux de renouvellement de 100% pour les clients de l’agence
• Identifie les tendances de storytelling dans les marchés de niche
• L’engagement a augmenté de 13 %, les abonnés de presque 15 % et les vues des vidéos de la marque de 350 %.

Caitlin et son équipe ont aussi révélé que Socialinsider a contribué à l’augmentation du taux de conversion de Roisin Consulting.

« Nous utilisons Socialinsider pour le reporting client, pas seulement pour l’audit, et (...) nous avons vu un taux de renouvellement de 100 %. »

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Socialinsider a aidé Roisin Consulting non seulement avec le reporting, le benchmarking et les données analytics, mais aussi à révéler les tendances social media.

Caitlin nous a dit que Socialinsider a aidé son équipe et elle à repérer des tendances pour un client spécialisé dans le Ghost tourism. Leur client propose des visites guidées dans des maisons hantées et divers lieux mystérieux.

Il est clair que cette activité cible une audience restreinte et qu'il fallait découvrir des tendances pour l’atteindre efficacement. Caitlin a donc réussi à détecter des tendances autour du tourisme paranormal.

« Socialinsider nous a aidés à identifier les tendances du storytelling sur des marchés de niche. [...] Nous avons un client qui propose à l’international des visites guidées de lieux hantés et mystérieux.
Oui, c’est vraiment amusant de travailler sur leur contenu. Mais c’est un secteur ultra-niche, non ? Ghost tourism. Peu de gens font des études de marché dans ce domaine. Il n’y a donc pas beaucoup d’informations disponibles sur les tendances de contenu des guides de tourisme paranormal.

Grâce à Socialinsider, nous avons pu découvrir ces tendances social media, car nous avons pu réaliser une analyse des concurrents et observer la content strategy sur un an ou six mois. »

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Caitlin voulait aussi nous expliquer quels insights actionnables Socialinsider a offerts à son équipe grâce aux données fournies. Elle a commencé par une histoire d’un de leurs clients, une entreprise musicale à but non lucratif. Ce client a disparu en ligne un moment, faute de fonds. Lorsqu’ils ont obtenu de nouveaux financements, Roisin Consulting s’est chargée de relancer leur présence social media pour attirer à nouveau leur audience.

« On doit identifier ce qui fonctionne avec cette audience, et ce qui ne fonctionne pas. Après trois mois de stratégie de campagne de contenu, on a pu revenir vers eux et dire : on sait précisément quel type de contenu marche, et lequel ne marche pas.

Le contenu performant va devenir la base de notre prochain shooting. On a pu créer des briefs créatifs, recruter des talents et organiser tout un shooting de contenu pour six mois à venir, en se basant sur ces rapports de campagnes social media extraits sur Socialinsider. »

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

On a demandé à Caitlin de partager quelques chiffres prouvant l’efficacité de Socialinsider. Elle a accepté volontiers et partagé son écran. Elle nous a présenté les fonctionnalités et les métriques, illustrant leur progression.

Caitlin nous a montré les résultats de la tournée « Mysterious Adventures », l’un de ses clients dans le tourisme, à travers un rapport sur six mois.

L’engagement a augmenté de 13 %, les abonnés de presque 15 %, et les vues des vidéos de la marque de 350 %. Les commentaires ont un peu baissé, mais les likes sont en hausse. Et tu vois, le gain d’abonnés est vraiment important.
Super enthousiaste de partager ces résultats !

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Nous avons demandé à Caitlin de Roisin Consulting quelles étaient ses métriques préférées à analyser. Elle a aussitôt cité l’Engagement Rate et les impressions comme son duo gagnant.

L’Engagement Rate seul ne veut rien dire, et les impressions seules non plus. Mais quand les deux progressent, c’est bon signe. Si l’un monte et l’autre baisse, il faut creuser. On compare toujours les impressions ou le reach au taux d’engagement par publication.

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Pour finir, Caitlin nous a encore plus ravis en partageant son secret avec nous.

« Et c’est aussi l’un des aspects amusants du digital ou du travail sur un outil comme celui-ci : tu ne vois pas souvent comment il est utilisé dans le monde, ni les retours des gens, ni comment il améliore concrètement les choses. Donc j’adore pouvoir partager ça avec toi dès que je peux. »

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Entreprise

Roisin Consulting

Siège

Jersey, New York