منصة أناليتيكس سوشيال ميديا رفيعة المستوى تقدم لك وضوحًا وسط الفوضى

لنواجه الأمر، التسويق عبر السوشيال ميديا قد يبدو فوضويًا وأرض ألغام حقيقية. هناك دائمًا ترندات جديدة، أنواع محتوى مبتكرة، وحتى منصات جديدة تظهر باستمرار. الوصول لجماهير ضخمة قد يكون نعمة أو نقمة، فالأزمة الإعلامية قد تحدث بسبب نقرة خاطئة واحدة.

هنا تظهر أهمية أناليتيكس التسويق عبر السوشيال ميديا.

أناليتيكس السوشيال ميديا تعني جمع وتحليل البيانات من منصات السوشيال ميديا مثل Facebook وInstagram وTikTok وLinkedIn وX (تويتر سابقًا) وYouTube. يمكن للمسوقين وأصحاب الأعمال استخدام أناليتيكس السوشيال ميديا والتقارير لاختراق الضوضاء واكتشاف الإنسايتس حول البراند وأداء الكونتنت.

البيانات الصحيحة تكشف لك كل ما تحتاج معرفته عن جمهورك، المنافسين، السوق الأكبر، تريندات البلاتفورمز، ونجاح الكونتنت والتكتيكات الخاصة بك. ستعرف من تحدثهم وكيف يتصرفون، وما الذي يحقق نتائج وما الذي لا يحقق. ثم يمكنك أوبتمايز الاستراتيجية بناءً على ذلك.

عبر استخدام أناليتيكس السوشيال ميديا بشكل فعّال، ستكون قادرًا على السيطرة على الفوضى، والحصول على وضوح وثقة في جهودك واستثمارك في التسويق عبر السوشيال ميديا.

تكمن أهمية أناليتيكس السوشيال ميديا في الوقت والمال والجهد المبذول لإدارة حساب الأعمال. عند استثمار موارد ثمينة في استراتيجية تسويق، عليك التأكد من استثمارها بحكمة.

يجب على المسوقين إعطاء أولوية لأناليتيكس السوشيال ميديا والتقارير لمعرفة ما الذي يعمل لصالح أعمالهم وما الذي لا يعمل. هذا يساعدك على اتخاذ قرارات ذكية، وصقل الاستراتيجيات، وتحقيق نتائج أقوى.

إذا لم تكن البيانات من نقاط قوتك، قد تتساءل عن مدى أهمية أناليتيكس السوشيال ميديا لاستراتيجيتك. فغالبًا ما يعتمد المحتوى الفيروسي على الإبداع الخالص. هل الوصفة للنجاح هي مجرد حدس مع بعض الحظ؟

حسنًا، إلى حد ما. الحقيقة أن منصات السوشيال ميديا تعتمد على الخوارزميات، والخوارزميات مبنية على البيانات. لإتقان الخوارزمية، عليك فهم البيانات.

إتقان تتبع بيانات السوشيال ميديا سيساعدك على:

• قياس أداء العلامة التجارية – من خلال تقييم النجاحات والإخفاقات، وتتبع العائد على الاستثمار.
• فهم سلوك الجمهور – من هم، ما المحتوى الذي يتفاعلون معه، ومتى يكونون أكثر نشاطًا؟
• تحليل المحتوى والترندات – تحديد المحتوى الذي يحقق النتائج والترندات التي يمكن أن تصنع الفارق.
• تقييم المنافسين – عمل بنشمارك لأدائك مقابلهم ورصد الفجوات أو الفرص.
• توقع الترندات – مواكبة تحديثات المنصات والترندات، ورصد المواضيع والمحادثات ذات الصلة.

ببساطة، يمكنك معرفة أي منصات السوشيال ميديا تقدم أفضل نتائج لعلامتك، وأي الحملات الأكثر أو الأقل فعالية، وأي محتوى يحقق أعلى إنجيجمنت وظهور.

هذه الإنسايتس ستمنحك القوة لاتخاذ قرارات مبنية على البيانات لاستراتيجيتك: في توزيع الموارد، وإدارة الميزانية، وتحسين الحملات، واختيار المنصات والتكتيكات الأكثر فعالية من حيث التكلفة.

تذكّر، السوشيال ميديا تحمل إمكانيات هائلة:

• ٪٤٣ من العملاء يكتشفون منتجات جديدة عبر السوشيال ميديا
• ٪٦٦ من العملاء يشترون بعد مشاهدة منشور على السوشيال ميديا

لذا لا تهمل ذلك! المسوقون الذين يضعون الأناليتيكس في قلب تقارير السوشيال ميديا الخاصة بهم لديهم فرصة أكبر للاستثمار بحكمة، وإرضاء أصحاب المصلحة، وتطوير المهارات وبناء الخبرة.

هناك عدة أنواع مختلفة من أناليتيكس السوشيال ميديا، ويمكن تصنيفها بشكل رئيسي إلى: الأناليتيكس الوصفية، الأناليتيكس التشخيصية، الأناليتيكس التنبؤية، الأناليتيكس التوجيهيّة، الأناليتيكس اللحظية، أناليتيكس المنافسين، أناليتيكس المشاعر، أناليتيكس المؤثرين، أناليتيكس المحتوى وأناليتيكس الجماهير.

داخل كل فئة، توجد المقاييس الأساسية (تذكّر أن الأناليتيكس تعني تفسير البيانات لاكتشاف الأنماط واكتساب الإنسايتس واتخاذ قرارات استراتيجية، أما المقاييس فهي البيانات الخام).

إذا شعرت أن هذا كثير للاستيعاب، لا تقلق—الموضوع بسيط جدًا. إليك دليل مختصر عن أناليتيكس السوشيال ميديا يفصّل لك هذه الفئات:

ما هي الأناليتيكس الوصفية؟

الأناليتيكس الوصفية تعتمد على البيانات السابقة. من خلال تلخيص مقاييس مثل الفولوورز، اللايكات، المشاركات، الكومنتات والإمبريشنز، يمكنك إنشاء تقرير أناليتيكس أداء لفترات زمنية محددة، لتتبع النمو قصير وطويل المدى.

أمثلة على الأناليتيكس الوصفية:

• مقاييس الإنجيجمنت: اللايكات، المشاركات، الريتويت، الكومنتات
• نمو الجماهير: معدل زيادة أو نقصان الفولوورز
• أداء المحتوى: المنشورات ذات الأداء العالي أو المنخفض

ما هي الأناليتيكس التشخيصية؟

الأناليتيكس التشخيصية تبحث في جذر السبب وراء بعض الأحداث أو النتائج في تقارير السوشيال ميديا الخاصة بك. يمكنك تحديد أسباب النجاح أو الفشل بدقة بدل التخمين العشوائي.

أمثلة على الأناليتيكس التشخيصية:

• تحليل معدل الإنجيجمنت: تحديد أسباب ارتفاع أو انخفاض الإنجيجمنت—هل بسبب الفورمات، المواضيع أو توقيت النشر؟
• تحليل المشاعر: تحديد أسباب ردود الفعل المختلفة (إيجابية، حيادية، سلبية)
• تحليل الترند: اكتشاف أنماط لتحديد سبب نجاح بعض أنواع أو مواضيع المحتوى

ما هي الأناليتيكس التنبؤية؟

الأناليتيكس التنبؤية تعتمد على البيانات الحالية والأداء السابق لـتوقّع الترندات والنتائج المستقبلية. تمنحك سيطرة أكبر في عالم السوشيال ميديا المتغير، لتجهّز نفسك مسبقًا للمخاطر أو لتغتنم فرص النمو.

أمثلة على الأناليتيكس التنبؤية:

• توقع الإنجيجمنت: التنبؤ بكيفية أداء المنشورات القادمة وفقًا للإنجيجمنت السابق
• توقع نمو الجماهير: تقدير عدد الفولوورز المستقبلي بناءً على المعدلات الحالية
• توقع الترندات: تحديد المحتوى المتوقع أن يصبح شائعًا أو ترند جديد للانضمام إليه

ما هي الأناليتيكس التوجيهية؟

الأناليتيكس التوجيهية تتفوق على التنبؤية عبر اقتراح الخطوات العملية التي يجب اتخاذها. هذه التوصيات تعتمد على البيانات الحالية لتقوية أدائك.

أمثلة على الأناليتيكس التوجيهية:

• توصيات استراتيجية المحتوى: أنواع المحتوى أو أفضل أوقات النشر لتحقيق ريتش وإنجيجمنت أعلى
• تعديلات الاستهداف: تحديد شرائح الجماهير المناسبة لحملاتك
• توزيع الموارد: أين يجب توزيع ميزانية التسويق بين منصات السوشيال ميديا لتحقيق أعلى عائد

ما هي الأناليتيكس اللحظية؟

الأناليتيكس اللحظية تراقب وتحلل البيانات الفورية، لتتمكن من تتبع الحملات أو الرد على الأحداث مباشرة. استغل اللحظة وغيّر الاستراتيجيات بسرعة لتحقيق نتائج فورية.

أمثلة على الأناليتيكس اللحظية:

• مراقبة الحملات الحية: تتبع أداء الحملات أو الفعاليات الحية وتعديلها في الحال
• إدارة الأزمات: رصد ذكر العلامة التجارية وتتبع المشاعر للاستجابة لأي مشكلة على الفور
• الاستماع الاجتماعي: مراقبة المحادثات حول علامتك التجارية أو منتجاتك أو مجال عملك أثناء حدوثها

ما هي أناليتيكس المنافسين؟

أناليتيكس المنافسين في السوشيال ميديا تقدم لك بيانات عن حسابات وأنشطة المنافسين أو العلامات التجارية التي تلهمك. هذا يساعدك على مقارنة الأداء، اكتشاف فرص النمو حسب نقاط قوة أو ضعف المنافسين، إيجاد أفكار جديدة للمحتوى، تحديد ترندات القطاع وتوقع الخطوات القادمة.

أمثلة على أناليتيكس المنافسين:

• تحليل الإنجيجمنت المقارن: اكتشف أين تقف مقاييس الإنجيجمنت لديك مقارنة بالمنافسين
• مقارنة استراتيجيات المحتوى: تحليل منشورات المنافسين وأداءها
• تحديد الموقع في السوق: استخدم تقرير تحليل المنافسين لمعرفة كيف يُنظر إليك في قطاعك

ما هي أناليتيكس المشاعر؟

أناليتيكس المشاعر تراقب المشاعر والآراء في تفاعلات السوشيال ميديا لمعرفة كيف يشعر الناس تجاه علامتك التجارية. تساعدك على فهم الانطباعات العامة ورضا العملاء لتعزيز التعليقات الإيجابية وحماية سمعتك.

أمثلة على أناليتيكس المشاعر:

• نتيجة المشاعر: تقييم إجمالي عن مدى إيجابية، سلبية أو حيادية المشاعر تجاه علامتك التجارية
• تحليل ترند المشاعر: تتبع تغيّر المشاعر مع الوقت، خاصة بعد أحداث أو حملات مهمة
• تحليل ملاحظات العملاء: تقييم تعليقات أو آراء العملاء لتطوير منتجاتك أو خدماتك

ما هي أناليتيكس المؤثرين؟

تحليل المؤثرين يجمع ويفسر بيانات من بروفايلات المؤثرين وحملاتهم. يمنحك رؤية حول المؤثرين الأنسب للتعاون، وتأثير الحملات التي تشارك فيها.

أمثلة على أناليتيكس المؤثرين:

• تحديد المؤثرين: العثور على المؤثرين المناسبين الذين يظهر لديهم تفاعل قوي مع الحملات
• تأثير الحملة: قياس الريتش، والإنجيجمنت والتحويلات الناتجة من حملات المؤثرين
• عائد الاستثمار من المؤثرين: احسب عائد الاستثمار للشراكات مع المؤثرين

ما هي أناليتيكس المحتوى؟

أناليتيكس المحتوى تقدم لك إنسايتس دقيقة وعامة عن أداء محتواك، سواء للمنشورات الفردية أو المجمّعة حسب الموضوع أو الفئة. تساعدك على التركيز على الأنواع التي تنجح وتقلل من تلك غير المؤثرة.

أمثلة على أناليتيكس المحتوى:

• أداء أنواع المحتوى: تقرير أناليتيكس المنشورات يظهر لك أنواع المحتوى الأكثر نجاحًا (فيديو، صور، روابط، استطلاعات، نصوص، إلخ)
• تحليل الموضوعات: تقرير أناليتيكس الإنجيجمنت يحدد المواضيع الأكثر شعبية حسب تفاعل الجمهور
• تكرار النشر: قيّم وتيرة النشر للوصول الأمثل للريتش والإنجيجمنت

ما هي أناليتيكس الجماهير؟

تقرير أناليتيكس الجماهير يعرض لك التركيبة السكانية، السلوكيات وتفضيلات الجمهور المستهدف. يساعدك على تطوير محتوى يجذب، تلبية احتياجات العملاء المثاليين، استقطاب العملاء المؤهلين وتحسين الرسائل لتعزيز فعالية التسويق ورفع جودة المنتجات أو الخدمات.

أمثلة على أناليتيكس الجماهير:

• التوزيع الديموغرافي: العمر، الجنس، الموقع والاهتمامات للجمهور المستهدف
• أنماط الإنجيجمنت: تقسيم الجمهور لمراقبة كيفية تفاعل البيرسوناز المختلفة مع محتواك
• تداخل الجمهور: تقييم ما إذا كنت تشارك جمهورك مع منافس أو مؤثر آخر

إذا كنت تتساءل كيف تراجع أناليتيكس السوشيال ميديا لديك، يمكنك تتبع البيانات من منصات مختلفة باستخدام أدوات متنوعة.

كيفية تتبع أناليتيكس السوشيال ميديا: خطوة بخطوة

1. قبل أن تبدأ، حدد أهدافك وKPI الخاصة بك بوضوح. فكّر في:
   • كيف تخدم السوشيال ميديا استراتيجيتك التسويقية العامة؟ (رفع الوعي بالعلامة التجارية، دعم العملاء، تعزيز الموظفين، المبيعات المباشرة، وغيرها)
   • ما هو الممكن والمناسب للتحقيق؟
   يمكنك استخدام أناليتيكس المنافسين وإطار SMART للبنشمارك وتحديد الأهداف.
2. اختر أداة أناليتيكس سوشيال ميديا احترافية. كل منصة سوشيال ميديا لديها تطبيق أناليتيكس خاص بها، أو يمكنك الحصول على تحليلات متقدمة من أداة خارجية مثل Socialinsider.
3. تتبع وحلل البيانات. راقب مؤشرات الأداء الرئيسية وابحث عن الأنماط أو الاتجاهات.
4. قدّم نتائجك. أنشئ تقرير أناليتيكس سوشيال ميديا لعرض الإنسايتس الرئيسية وشاركها مع المعنيين.
5. عدّل واستهدف بتحسين استراتيجيتك. اتخذ قرارات مبنية على البيانات لتعزيز الأداء.

كيفية تتبع أناليتيكس السوشيال ميديا باستخدام Socialinsider

Socialinsider أداة أناليتيكس متكاملة تغطي TikTok، Instagram، LinkedIn، Facebook، X وYouTube في داشبورد بسيط الاستخدام واحد — لتسهيل حياة المسوقين. يمكنك مقارنة أداء القنوات المختلفة، الحصول على تحليلات المنافسين، الوصول لإنسايتس الاستماع، الاطلاع على البنشمارك والمزيد، إلى جانب تحليلات متعمقة للمنصات.

هناك العديد من أنواع مقاييس تسويق السوشيال ميديا التي يمكنك تتبعها، لكن ما هي الأهم بالنسبة لك؟ قمنا باستطلاع آراء محترفي التسويق في أكثر الصناعات نشاطًا على وسائل التواصل في تقرير حالة السوشيال ميديا ٢٠٢٤. إليك أهم المقاييس التي يجب تتبعها:

• مقاييس الإنجيجمنت - ٪٧٨٫٥١
  تعكس كيفية تفاعل جمهورك مع الكونتنت من خلال اللايكات، الكومنتات، المشاركات، الحفظ وغيرها.
• الريتش والإمبريشنز - ٪٦٨٫٦
  مقاييس قياس الظهور توضح مدى انتشار العلامة التجارية.
  الريتش: إجمالي عدد المستخدمين الفريدين الذين شاهدوا الكونتنت.
  الإمبريشنز: مجموع عدد مرات عرض الكونتنت للمستخدمين حتى وإن لم يتفاعلوا معه.
• نمو الفولوورز والديموغرافيات - ٪٦٤٫٤٦
  إنسايتس حول تطور جمهورك وحجمه.
  نمو الفولوورز: معدل اكتساب (أو فقدان) المتابعين.
  الديموغرافيات: خصائص الجمهور مثل العمر، الجنس، الموقع، الاهتمامات، والصناعة.
• زيارات السوشيال ميديا للموقع - ٪٥٢٫٠٧
  مدى مساهمة قنوات السوشيال ميديا في جلب الزوار إلى موقعك، ويتم حسابها عادةً عبر الروابط التابعة في Google Analytics.
• معدلات النقر - ٪٤٣٫٨
  نسبة الأشخاص الذين نقروا على رابط ضمن منشور أو إعلان على السوشيال ميديا من إجمالي الإمبريشنز.
• معدلات التحويل والعملاء المحتملون - ٪٣٤٫٧١
  مقاييس تساعدك في حساب عائد الاستثمار من تسويق السوشيال ميديا.
  معدل التحويل: نسبة المستخدمين الذين قاموا بتنفيذ إجراء مرغوب به (مثل الشراء) بعد التفاعل مع الكونتنت.
  العملاء المحتملون: عدد العملاء المحتملين الذين تم الحصول عليهم من خلال نشاط السوشيال ميديا وأبدوا اهتمامهم بخدمتك أو منتجك (مثل تعبئة نموذج اتصال).

الآن بعد أن عرفت أي المقاييس يجب تتبعها، كيف تستفيد منها بشكل فعّال؟

بعد تحديد أهدافك وKPI، وتجهيز الداشبورد وبدء تتبع البيانات، قد تتساءل كيف تستفيد من هذه الإنسايتس وتطبق أناليتيكس السوشيال ميديا ضمن استراتيجيتك.

المفتاح في التحليل الدوري وتقارير السوشيال ميديا. استهدف تقارير شهرية على الأقل، ويفضل تقارير أسبوعية إذا أردت الاستفادة الحقيقية من أناليتيكس السوشيال ميديا. لا تنس التقييمات الأشمل كل ربع سنة أو سنوياً.

إليك أفضل ممارسات أناليتيكس السوشيال ميديا لتعزيز أداء التسويق لديك.

كيف تجري تحليلاً للسوشيال ميديا

• حدد الأنماط – بدلاً من النظر إلى الأرقام منفردة، اربط بين الميتريكس والفترات الزمنية والأحداث. هذا يساعدك على تقييم مدى واقعية وتقدم KPI أو ما إذا احتجت لتعديل الأهداف.
• راقب سلوك الجمهور – حلل الديموغرافيا، أوقات الذروة وتفضيلات المحتوى لتخصيص الكونتنت وفق ميول الجمهور واهتماماته.
• قِس أداء المحتوى – تحقق من أنماط الريتش والإنجيجمنت، وجرّب أشكالاً أو استراتيجيات مختلفة، واختبر الهاشتاقات الأعلى أداءً لتعزيز تأثير الكونتنت.
• استمع للمحادثات وتابع التريندات – متابعة الحوارات والتريندات يمكن أن توجه الكونتنت أو تطوير المنتج، تسهل تلقي الفيدباك، وتساعدك بتجربة أنواع محتوى جديدة مثل الفيديو، وتوجّهك في اختيار المؤثرين.
• راقب سمعة العلامة التجارية – تتبع تحليل المشاعر والرد السريع على الملاحظات يحمي ويعزز سمعة العلامة التجارية.
• حلّل المنافسين – قارن KPI مع منافسين أو علامات تعجبك، وادرس كونتنت وحركة حساباتهم للحصول على أفكار.
• الإعلانات المدفوعة وتحسين الكامبين – تتبع أداء الكامبين، حسّن الاستهداف وعدّل الميزانية باستخدام أناليتيكس السوشيال ميديا المدفوعة.
• تابع الترافيك والتحويلات على Google Analytics – افهم دور السوشيال ميديا في استراتيجيتك العامة عبر متابعة الإحالات، وتحليل زوار الموقع وتفاعلهم مع الصفحات وتقييم CRO.

نجاح التسويق عبر السوشيال ميديا يتطلب مزيجًا من مهارات مختلفة تمامًا—من مستويات عالية من الإبداع إلى التحليل العميق للبيانات. تجد صعوبة في فهم ماذا تعني بيانات الأناليتيكس الخاصة بالسوشيال ميديا فعليًا؟ الشيء الأساسي هو التركيز على رواية قصة، وليس تكرار الأرقام من الداشبورد فقط.

إليك بعض النصائح لفهم أناليتيكس السوشيال ميديا حتى تتمكن من تحويل البيانات الخام إلى إنسايتس ذات معنى لمشاركتها مع فريقك.

كيفية قراءة أناليتيكس السوشيال ميديا: المقاييس الرئيسية

• الريتش: الريتش العالي يعني أنه لديك ظهور قوي على المنصة والمزيد من الأشخاص يكتشفون علامتك التجارية. إذا كان الريتش في ازدياد، جمهورك ينمو. إذا كان الريتش منخفضًا، قد تحتاج إلى أوبتمايز لاستراتيجيتك في الكونتنت بالنسبة للألغوريثم (مثل تجربة أنواع محتوى مختلفة أو أوقات نشر متنوعة).
• الإمبريشنز: مثل الريتش، الإمبريشنز تظهر مدى انتشار المحتوى الخاص بك. مع ذلك، بينما الريتش يحسب عدد المستخدمين الفريدين الذين شاهدوا الكونتنت، الإمبريشنز تحسب العدد الكلي لمرات ظهور المحتوى—أي نفس المستخدم قد يرى المنشور عدة مرات (مثال إذا تم مشاركته كثيرًا).
• الإنجيجمنت: يُظهر مدى ملاءمة وجاذبية الكونتنت لجمهورك. الإنجيجمنت العالي يعني أن علامتك التجارية جذابة وملهمة، الانجيجمنت المنخفض يعني أنك قد لا تصل للهدف بعد.
• معدل الإنجيجمنت: يُظهر العلاقة بين الظهور والإنجيجمنت، أي نسبة الأشخاص الذين تفاعلوا مع الكونتنت من بين الذين شاهدوه. معدل إنجيجمنت منخفض يعني أن الناس يشاهدون الكونتنت (ربما لأنه بصيغة محببة للألغوريثم)، لكنه لا يلقى صدى لديهم (قد يكون السبب الموضوع أو الأسلوب).
• الفولوورز: معدل زيادة أو فقدان الفولوورز. النمو المستمر في عدد الفولوورز يعني أن الكونتنت يجذب الناس للعودة مجددًا—هم مهتمون ببناء علاقة مع علامتك التجارية. ثبات أو تراجع الفولوورز يعني أنك لا تعطيهم سببًا للمتابعة (أو قد تدفعهم للعزوف).
• الترافيك والتحويلات: تتبع الإجراءات التي يتخذها الناس (مثل زيارات الموقع، تعبئة النماذج، الإيميلات، التحميلات) بعد التفاعل مع علامتك ومحتواك على السوشيال ميديا يظهر لك نجاح استراتيجيتك كاملة. CTR العالي أو معدل التحويل العالي يعني أن الكونتنت قوي ومقنع. انخفاض النسب يعني أنك قد تحتاج لتقوية أو أوبتمايز للـ CTA وصفحات الهبوط، أو تعديل استراتيجية الكونتنت.
• المشاعر: تُخبرك كيف يشعر الناس تجاه الكونتنت والعلامة التجارية. إذا كان إيجابي، استثمر هذا التعزيز بمشاركته أو تحويله إلى كامبين. إذا كان سلبيًا أو محايدًا، عليك معالجة أي مشاكل تسبب عدم الرضا مثل مشاكل المنتج أو حتى التحولات الثقافية الكبرى.

كيفية تقييم الأداء على المدى الطويل

النجاح على السوشيال ميديا لا يُبنى بيوم واحد—يتطلب استمرارية والتزام. لذلك تقييم الأداء مع الوقت، سواء بالأشهر أو السنوات، أمر في غاية الأهمية.

• راقب الأنماط والترندات، مثل ارتفاعات مفاجئة بالإنجيجمنت، انخفاضات في الريتش أو فترات ركود في نمو الفولوورز.
• فكر كيف تؤثر الأيام المحددة أو الأوقات أو التغيرات الموسمية على الأداء.
• قارن مع الفترات السابقة وراجع التغيرات في الاستراتيجية أو تحديثات الألغوريثم.

كيفية تحديد الكونتنت عالي الأداء

من السهل نسبيًا التعرف على الكونتنت عالي الأداء عبر مقاييس مثل الريتش، الإمبريشنز، النقرات، المشاهدات والإنجيجمنت. باستخدام أداة أناليتيكس للسوشيال ميديا متقدمة مثل Socialinsider، يمكنك أيضاً التعمق في أنواع وصيغ الكونتنت لمعرفة ما وراء هذه المقاييس. تحديد عوامل النجاح يسمح لك بتكرارها.

كيفية تقييم أناليتيكس الجمهور

قيّم الخصائص الديموغرافية لجمهورك لتعرف من هو جمهورك الحالي والمحتمل.

• هل جمهور السوشيال ميديا لديك يطابق الجمهور المثالي؟
• هل هناك ارتباطات بين تكتيكات معينة (مثل نشر كونتنت على طريقة TikTok) والتغيرات في الخصائص الديموغرافية للجمهور؟
• هل هناك فرص للوصول لجمهور جديد بالكامل، مثلاً عبر التعاون مع مؤثر أو إنتاج كونتنت محلي؟

كيفية فهم تحليل المنافسين

دقق في استراتيجيات النشر، أنواع الكونتنت، والنشاطات الأخرى عند المنافسين. ادرس استراتيجياتهم وتكتيكاتهم لترى إن كان بإمكانك الاستفادة من أي منها—أو ابتكر شيئًا مختلفًا كليًا. على سبيل المثال، إذا كان أحد المنافسين ينشر فيديوهات أكثر ويحقق ريتش وإنجيجمنت أعلى باستمرار، ربما هذا دليل للاستثمار أكثر في الفيديو.

كيفية تقييم أداء الكامبين

بالإضافة إلى أناليتيكس السوشيال ميديا العضوي، يمكنك قياس تأثير الحملات المدفوعة من خلال الإنجيجمنت، الريتش، الترافيك والتحويلات. إذا كانت النتائج جيدة، حاول تحديد عوامل النجاح لتكرارها. إذا كان الأداء ضعيفًا، قد تحتاج لتعديل الرسائل، الاستهداف أو الكونتنت.

خلاصة القول، إذا فسرت البيانات بدقة وفعالية، يمكنك:

• تكرار الصيغ الفعّالة
• تحسين نقاط الضعف
• اتخذ المخاطرة بثقة وجرب الجديد
• اضبط الاستراتيجيات الحالية

تسويق السوشيال ميديا يتطلب الكثير من الموارد، لذا يجب أن تثبت للإدارة، وأصحاب المصالح، ولنفسك أن الجهد والاستثمار يستحقان العناء. بمعنى آخر، يجب أن يتحول هذا الجهد إلى عائد ملموس، مثل العملاء المحتملين المؤهلين، والتحويلات، والإيرادات.

هنا يأتي دور تقارير السوشيال ميديا. عرض أناليتيكس السوشيال ميديا من خلال تقارير واضحة وجذابة وقابلة للتنفيذ سوف يثبت العائد على الاستثمار (ROI) ويكسب دعم فريقك أو شركتك.

أفضل ٣ طرق لمشاركة تقارير السوشيال ميديا

بحسب تقرير حالة السوشيال ميديا ٢٠٢٤:

1. الداشبورد (مثل التصورات التفاعلية في Tableau أو أدوات أخرى) - ٪٢٩٫٤١
2. العروض التقديمية والاجتماعات المباشرة - ٪٢٦٫٠٥
3. التقارير الرسمية الثابتة (PDF) أو الاجتماعات المجدولة - ٪٢١٫٠١

أفضل الممارسات لإعداد تقارير السوشيال ميديا

1. ركز على المقاييس والإنسايتس المناسبة للجمهور المستهدف.
   ما تقدمه في التقرير يعتمد على لمن تقدم التقرير. هل هم منتجو المحتوى الذين يحتاجون فهم كيف يحقق النص أو الفيديو النتائج؟ هنا، يجب أن تركز على أناليتيكس المحتوى بشكل مفصل. أما إذا كان الجمهور من المدراء التنفيذيين، فالأفضل التركيز على المقاييس العامة وإثبات العائد على الاستثمار.
2. اربط النقاط واحك قصة.
   لا تكتف بعرض بيانات خام أو مقاييس منفصلة. وصل كل العناصر معًا لتوضح كيف تسهم كل خطوة في النتائج النهائية. أبرز الأنماط والتوجهات عبر الوقت وأرجعها إلى العوامل أو المحركات الرئيسية.
3. استخدم العناصر البصرية.
   المخططات، الرسوم البيانية، ولقطات الشاشة تحيي البيانات وتجعل من السهل على جمهورك متابعة التقدم وفهم كيف تتجمع المقاييس بشكل فعلي.

قالب تقرير أناليتيكس السوشيال ميديا

إذا كنت تتساءل عن كيفية تنظيم تقارير أناليتيكس السوشيال ميديا، إليك قالب يمكنك اتباعه.

1. ابدأ بمقدمة قصيرة أو ملخص تنفيذي: نظرة موجزة عن هدف التقرير الأساسي والنتائج والخلاصات.
2. كرر الأهداف وKPI ليكون الجميع على علم بما تهدف إليه استراتيجيتك في السوشيال ميديا.
3. اعرض نظرة عامة حول المقاييس الرئيسية — عدد الفولوورز ونموهم، إجمالي الإمبريشنز أو الريتش، إجمالي الإنجيجمنت ومتوسط معدل الإنجيجمنت، وغيرها.
4. اعرض أفضل المنشورات أداءً مع لقطات شاشة ومؤشرات KPI الخاصة بها (ويمكنك أيضًا عرض الأسوأ أداءً).
5. قدم إنسايتس وسلوك الجمهور، مثل توزيع الشرائح الديموغرافية، أوقات النشاط القصوى، وتفضيلات المحتوى وأي تغييرات مقارنة بالتقرير السابق.
6. افحص تحليل المنافسين — أين تصنف في المقاييس مثل الفولوورز أو الإمبريشنز أو الإنجيجمنت؟
7. نقاط العمل والخطوات القادمة — لا تنس هذه الخطوة! من الضروري تحويل هذه الإنسايتس إلى أفكار عملية.

كيفية حساب العائد على الاستثمار (ROI)

معظم أدوات أناليتيكس السوشيال ميديا لا تستطيع حساب العائد على الاستثمار لأن بيانات بقية مسار التحويل (مثل زوار الموقع) غير متاحة لديها.

مع ذلك، من السهل حساب عائد السوشيال ميديا بنفسك.

العائد على الاستثمار (ROI) = (الربح من السوشيال ميديا) / (تكلفة السوشيال ميديا) × ١٠٠

يمكنك عرض العائد (ROI) عبر KPI والمقاييس مثل:

• المبيعات / الإيرادات
• العملاء المحتملون / تقديمات المحتوى
• الزيارات / الزوار
• الوعي بالعلامة / مقاييس الظهور
• المشاعر / المحادثات والتفاعلات

تحليل الأناليتيكس المتقدم للسوشيال ميديا يستخدم تحليلاً متطوراً للبيانات والذكاء الاصطناعي ليمنح الشركات والمسوقين إنسايتس أعمق حول أداء علامتهم التجارية. هذا يتجاوز المقاييس البسيطة مثل الإعجابات، الريتش، التعليقات والمشاركات لاستخلاص أنماط وترندات أكثر أهمية يمكن أن تدعم اتخاذ قرارات مبنية على البيانات.

أدوات الأناليتيكس المتكاملة مثل Socialinsider تساعدك على:

1. مقارنة الأداء عبر القنوات.
   تحليل متعدد المنصات يجمع البيانات من عدة منصات سوشيال ميديا (مثل Facebook، Instagram وLinkedIn) ليعطيك نظرة شاملة على أداء التسويق عبر السوشيال ميديا. هذه الإنسايتس بين القنوات توضح لك أي منصات سوشيال ميديا هي الأكثر فعالية لكي توزع الموارد وتعدل الاستراتيجيات.


2. الحصول على تحليل المنافسين والبنشمارك.
   الأناليتيكس المتقدم يمكنه تتبع النشاط، نمو الفولوورز، معدلات الإنجيجمنت وأداء الكونتنت من حسابات أخرى، وليس فقط حسابك. هذا يمنحك بنشمارك KPI ويحسن ذكاءك التنافسي لتطوير استراتيجيتك - مثلاً من خلال تقليد تكتيكات ناجحة من علامات تجارية أخرى أو اغتنام فرصة لم يلاحظها المنافسون بعد.


3. تشغيل تحليل المشاعر.
   برامج الأناليتيكس القوية تستعمل معالجة اللغة الطبيعية لتحليل المشاعر. من خلال تحليل النبرة العاطفية في التعليقات، الإشارات والمحادثات حول عملك، يمكنك تقييم شعور الجمهور تجاه علامتك (إيجابي، سلبي أو محايد). هذا يساعدك في إدارة سمعة العلامة التجارية، والسيطرة على أزمات العلاقات العامة المحتملة، والاستفادة من تعليقات العملاء لتطوير المنتجات والكونتنت والكامبين.


4. القيام بالسوشيال ليستنغ وتحليل التريندات.
   السوشيال ليستنغ اللحظي جزء أساسي من التحليل التنبؤي: بمراقبة الترندات الجديدة، الهاشتاغات الشائعة أو المحادثات المتزايدة، تبقى متواصلاً مع جمهورك وخطوة متقدمة عن المنافسة. هذا قد يلهمك لوضع بصمتك على تريند TikTok أو لتلبية الطلب السريع على منتج جديد.


5. أوبتمايز المنشورات والكامبين من خلال تحليل تفصيلي للكونتنت.
   تحليل الأناليتيكس الذكي يعطيك رؤية شاملة وتفصيلية لأداء الكونتنت، لتتمكن من أوبتمايز استراتيجيات المنشورات والكامبين. يمكنك دراسة المتغيرات مثل نوع المنشور، توقيت النشر، الصور والرسائل، أو تحليل الصورة العامة لرؤية أعمدة الكونتنت أو المواضيع الأكثر تأثيراً.



هذا مجرد بداية لما يستطيع تحليلات الأناليتيكس المتقدمة تحقيقه، لذلك الاستثمار في برامج مناسبة ضروري لتسويق سوشيال ميديا فعال، قائم على البيانات ويحقق العائد على الاستثمار.