Roisin ConsultingがSocialinsiderでブランド動画の視聴回数を350%増加させた方法

Roisin Consultingは、ニューヨーク市エリアのジャージーシティを拠点とするデジタルマーケティングコンサルティング会社です。創設者はCaitlin Duffy。デジタルマーケティング分野で10年以上の経験を持つ優秀なコンサルタントです。

彼女の仕事で最も重要なことの一つは、ソーシャルプラットフォーム全体でパフォーマンスをベンチマークする能力です。そのために、これまでにさまざまなアナリティクスツールを試してきました。

課題

• 他のスケジューリングツールでは大部分のデータが抜けています
• 競合データの取得は時間がかかる作業です
• ソーシャルメディア監査レポートの作成が最大の課題でした

Roisin Consultingは新しいクライアントと契約すると、まずそのクライアント向けにソーシャルメディア監査を実施します。これによりデジタルでの存在感を詳しく把握します。

And having a bunch of clients requires a social media analytics and benchmarking tool to help you develop the digital footprint. That is where Caitlin Duffy’s need for Socialinsider emerged.

Caitlin and her team decided they need a tool that offers social media analytics data for all social media platforms at the same time, to make it efficient and quick to download reports and develop social media audits.

「私たちは、主要な競合他社3～4社のデジタルフットプリントを調査し、成功事例や成長の余地を分析します。以前はこれを行うには非常に手動で、時間のかかる作業でした。」

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Socialinsiderを知る前、Caitlinさんはクライアント向けのソーシャルメディアレポートを作成するために、一つのツールではなく複数のツールを使って必要なデータを集めていました。この作業は時間がかかるだけでなく、多くの人材も必要でコストも高くなっていました。Caitlinさんはクライアントのために変化が必要だと気付きました。

「もしSocialinsiderがスケジューリングも対応していれば、すぐにHootsuiteを解約します。Hootsuiteには大きなデータ抜けがあります。Facebookのリールについては全くレポートしていません。だから、クライアントによっては1か月のうち75～80%のコンテンツデータが抜けてしまっています。Hootsuiteではもう取得できない情報を、Socialinsiderはしっかりカバーしています。」

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

以前、Roisin Consultingは各投稿ごとにアナリティクスデータを収集し、クライアントごとに必要なKPIを含む個別レポートを作成していました。この手作業のプロセスは、Caitlinさんの会社にとって多大な時間を要していました。

Socialinsider導入前に直面していた課題について、Caitlin Duffyさんにお話を伺いました。チームは、クライアント向けレポートのために必要なソーシャルメディアデータを複数のツールで収集するのは非効率だと感じていました。

「具体的なマーケティング上の課題として、監査レポートを手作業で作成するのが非常に時間がかかり、それが最大の課題でした。その作業を手動で行う場合、他のプロジェクトと並行していたため、時には3〜4週間かかることもありました。

（...）正直なところ、市場にあるほぼ全てのアプリを使ってきました。最も大きな違いは、Socialinsiderだけがすべてをカバーしていることです。」

Caitlin Duffy、Roisin Consulting ファウンダー兼コンサルタント

Socialinsiderの競合優位性

• 代理店クライアントの更新率が向上
• コンテンツキャンペーン別にクロスプラットフォームレポートを分割
• コンテンツ戦略を効率的に分析します
• 卓越したカスタマーサポート

Socialinsider導入前に、Caitlin Duffyさんとそのチームが経験した課題について伺いました。
クライアント向けレポート作成のために、Roisin Consultingが必要なソーシャルメディアのデータを集める際、複数のツールを使わなければならなかったことは非効率的でした。

「最大の課題は、他のプラットフォームで欠落または取得できないすべてのデータをキャプチャできる点です。Socialinsiderは、そのすべてのデータを取得します。そして、キャンペーン投稿タグ付け機能により、クライアントデータの保持とレポート作成を継続しながら、コンテンツ戦略を非常に効率的に分析できるようになりました。

キャンペーンごとに横断的なレポートを分けられるため、クライアントとの会話の質が飛躍的に向上しました。それが更新率の向上にもつながりました。

Socialinsiderを活用したすべてのクライアントが、私たちと契約を更新しています。」

Caitlin Duffy（Roisin Consulting ファウンダー兼コンサルタント）

Caitlinさんは、Socialinsiderを利用する際のお気に入り機能についても教えてくれました。一番よく使うのはクロスプラットフォーム分析機能です。すべてのソーシャルメディアプラットフォームでブランドのパフォーマンスを俯瞰できます。

「Brandsのマルチプラットフォーム分析は、本当に本当にとても役立つ素晴らしいツールです。

さらに、カスタマーサービスもお気に入りの機能の一つです。皆さんは本当に素晴らしいです。チームの対応がとても速くて、親切で助かります。これは普通ではありません。」

Caitlin Duffy（Roisin Consulting 創設者＆コンサルタント）

結果

• 代理店クライアントの更新率100%
• ニッチ市場におけるストーリーテリングのトレンドを特定します
• エンゲージメントが13%増加、フォロワーが約15%増加、ブランド動画の視聴回数が350%増加しています。

Caitlin and her team also revealed that Socialinsider contributed to the increase of Roisin Consulting’s conversion rate.

“We use Socialinsider for client reporting, not just audit, and (...) we saw a 100% renewal rate.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Socialinsiderは、Roisin Consultingのレポート作成、ベンチマーク、アナリティクスデータを支援しただけでなく、ソーシャルメディアのトレンドも明らかにしました。

Caitlinさんは、Socialinsiderが自分たちのチームにゴーストツーリズムのクライアント向けトレンドの特定をサポートしたと話してくれました。クライアントは、心霊スポットや不思議な場所でガイド付きツアーを行っています。

このビジネスは小規模なターゲット層に向けて展開していることが明らかです。正確にターゲットするにはトレンドを把握する必要がありました。そのため、ケイトリンはパラノーマルツーリズムに関するトレンドを見つけることに成功しました。

「Socialinsiderは、ニッチ市場におけるストーリーテリングのトレンドを特定するのに役立ちました。国際的に心霊スポットやミステリアスな場所を案内するガイドツアーを行うクライアントがいます。
彼らの案件に取り組むのはとても楽しいです。しかし、それは非常にニッチな業界です。ゴーストツーリズムです。この分野は多くの人が市場調査をしているわけではありません。そのため、パラノーマルツーリズムのガイドにおけるコンテンツのトレンドに関する情報がほとんどないのです。

Socialinsiderを使って、これらのソーシャルメディアトレンドを明らかにできました。競合分析を実施し、1年間または6カ月にわたるコンテンツ戦略を確認することができたからです。」

Caitlin Duffy（Roisin Consulting 創業者・コンサルタント）

Caitlinさんは、Socialinsiderが提供するデータを通じて、彼女とチームにどんな実用的なインサイトをもたらしたかについても熱心に話してくださいました。最初に、非営利の音楽ビジネスを営むクライアントの事例を挙げました。そのクライアントは資金が途絶え、一時的にオンラインの活動を停止していました。再び資金調達に成功した際、Roisin Consultingがソーシャルメディアの炎を再燃させ、オーディエンスを引き付ける施策を担当しました。

「このオーディエンスに何が響いているのか、何が響いていないのかを見極める必要があります。3か月間コンテンツキャンペーン戦略を実施した後、私たちは事実として『このタイプのコンテンツは効果が高い』『このタイプはそうではない』とクライアントに伝えることができました。

効果が高いコンテンツは、次回のコンテンツ撮影の基礎となります。Socialinsiderから抽出したソーシャルメディアキャンペーンレポートをもとに、クリエイティブブリーフを作成し、タレントを手配し、これから6か月分のコンテンツアーカイブ撮影全体の計画を立てることができました。」

Roisin Consulting 代表＆コンサルタント Caitlin Duffy

CaitlinはSocialinsiderの効果を証明するいくつかの数字を共有するよう依頼されました。彼女は快く協力し、画面を私たちと共有してくださいました。機能やメトリクスを案内し、それらの成長を示してくれました。

Caitlinはクライアントである観光会社“Mysterious Adventures”ツアーの成果を見せてくれました。彼女はそのための6か月レポートも一緒に共有しました。

「エンゲージメントが13%増加し、フォロワーがほぼ15%増えました。ブランド動画の視聴回数は350%も伸びています。コメントは少し減りましたが、いいねは増加しました。そして、フォロワーの伸びもかなり大きいですね。
このような成果を発表できてとてもワクワクしています。」

Roisin Consulting ファウンダー＆コンサルタント Caitlin Duffy

Roisin Consulting の Caitlin さんに最も重視するメトリクスについて伺いました。即座にエンゲージメント率とインプレッションをお気に入りのコンビとして挙げてくれました。

「エンゲージメント率だけでは何も分かりませんし、インプレッションだけでも同じです。しかし、両方が増加していれば順調だと分かります。一方が上がり、もう一方が下がっていれば、確認が必要です。私たちは投稿ごとのエンゲージメント率とインプレッションやリーチをバランスよく見ています。」

Caitlin Duffy（Roisin Consulting 創業者・コンサルタント）

最後に、Caitlinはご自身の秘密をシェアしてくれて、私たちをさらに喜ばせてくれました。

“And it's one of the funny things about the digital world too, or working on a tool like this, is you don't usually get to see it out in the world or hear about how it's working with people, you know, or how it's actually making things better. So I love to be able to share that news with you when I can.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

会社

Roisin Consulting

本社

ニューヨーク州ジャージー