How Roisin Consulting achieved a 350% increase in brand video views with Socialinsider

Roisin Consulting is a digital marketing consultancy based in Jersey city, New York city area. The agency was founded by Caitlin Duffy, a skillful consultant who works in digital marketing for a little over a decade now.

One of the most essential parts of her job has always been the ability to benchmark performance across social platforms. And for that she has tried several similar analytics tools along the years.

과제

• 다른 일정 관리 도구에서 대량의 데이터가 누락되고 있습니다
• 경쟁사 데이터 수집은 시간이 많이 소요되는 작업입니다
• 소셜 미디어 감사 보고서를 만드는 것이 가장 큰 과제였습니다

Roisin Consulting이 새 고객과 함께 일을 시작할 때, 보통 그 고객의 디지털 현황을 더 잘 파악하기 위해 소셜 미디어 감사를 진행합니다.

여러 고객을 관리하려면 디지털 흔적을 효과적으로 개발할 수 있도록 소셜 미디어 분석 및 벤치마킹 도구가 필요합니다. 그래서 Caitlin Duffy가 Socialinsider를 찾게 되었습니다.

Caitlin and her team decided they need a tool that offers social media analytics data for all social media platforms at the same time, to make it efficient and quick to download reports and develop social media audits.

“저희는 세~네 개 주요 경쟁사의 디지털 흔적을 살펴보고 어떤 성공 사례가 있는지, 성장해야 할 부분이 어디인지 분석합니다. 이전에는 이 작업이 매우 수동적이고 많은 시간이 소요되는 과정이었습니다.”

Caitlin Duffy, Roisin Consulting 설립자 & 컨설턴트

Socialinsider를 알기 전까지 Caitlin은 단일 도구 대신 여러 도구를 사용해 고객의 소셜 미디어 보고서를 만들기 위한 모든 데이터를 모아야 했습니다. 이 작업은 시간이 많이 들 뿐만 아니라 많은 인적 자원과 비용이 요구되었습니다. Caitlin은 고객의 이익을 위해 변화가 필요하다는 점을 깨달았습니다.

“만약 Socialinsider가 일정관리 기능까지 제공했다면 지금 바로 Hootsuite를 해지할 것입니다. Hootsuite는 데이터의 많은 부분이 빠져 있습니다. 페이스북 릴스 데이터는 아예 보고하지 않습니다. 그래서 한 달 동안 고객 콘텐츠의 75~80% 데이터가 사라지는 경우도 있습니다. Hootsuite가 더 이상 그 정보를 집계하지 않기 때문입니다. Socialinsider는 가능합니다.”

Caitlin Duffy, Roisin Consulting 설립자 & 컨설턴트

이전에는 Roisin Consulting에서 각 게시물별로 분석 데이터를 수집하고, 각 클라이언트별로 필요한 KPI가 포함된 개별 보고서를 준비해야 했습니다. 이 수작업 프로세스는 Caitlin의 회사에 많은 시간을 소모하게 했습니다.

저희는 Caitlin Duffy와 대화를 나누며 Socialinsider 도입 전 그녀의 팀이 겪었던 어려움에 대해 들었습니다. 팀은 클라이언트의 보고서에 필요한 모든 소셜 미디어 데이터를 수집하기 위해 여러 도구를 사용하는 것이 비효율적이라고 느꼈습니다.

“In terms of the specific marketing challenges, the manual process and extremely time-consuming process of pulling that audit report was the biggest challenge that we were facing. To do that manually previously would take up to three to four weeks sometimes because we're balancing other projects that we have going on.

(...) Honestly, I've used almost every single one [app] that is out there. The biggest difference is Socialinsider is the only one that covers them all.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Socialinsider의 경쟁 우위

• 에이전시 클라이언트의 갱신율이 증가합니다
• 콘텐츠 캠페인별로 크로스 플랫폼 보고서를 분리합니다
• 콘텐츠 전략을 효율적으로 분석합니다
• 탁월한 고객 지원

Socialinsider를 사용하기 전 Caitlin Duffy와 그녀의 팀이 겪은 문제점에 대해 물어봤습니다.
Roisin Consulting이 클라이언트 보고서에 필요한 모든 소셜 미디어 데이터를 수집하기 위해 더 많은 도구를 사용해야 했던 점은 비효율적이었습니다.

"가장 큰 문제점은 다른 플랫폼에서 놓치는 모든 데이터를 Socialinsider가 모두 수집해준다는 점입니다. Socialinsider는 모든 데이터를 놓치지 않고 캡처해줍니다. 그리고 캠페인 게시물 태깅 기능 은 이 클라이언트에 대해 계속 보고서를 유지하고 분석할 수 있게 도와줍니다. 덕분에 콘텐츠 전략을 매우 효율적으로 분석할 수 있었습니다. (...)

콘텐츠 캠페인별로 크로스 플랫폼 보고서를 분리할 수 있어 클라이언트와의 대화 수준이 크게 향상되었고, 재계약율도 높아졌습니다.

Socialinsider를 사용하는 모든 클라이언트가 저희와 재계약했습니다."

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Caitlin은 Socialinsider를 사용하면서 가장 좋아하는 기능도 이야기해줬습니다. 그녀가 가장 많이 사용하는 기능은 크로스 플랫폼 분석으로, 모든 소셜 미디어 플랫폼에서 브랜드의 성과를 한눈에 볼 수 있습니다.

"Brands의 멀티 플랫폼 분석 기능은 정말, 정말, 정말 유용하고 훌륭한 도구입니다.

그리고 고객 지원 서비스도 제가 가장 좋아하는 기능 중 하나라고 꼭 말씀드리고 싶습니다. 여러분은 정말 훌륭합니다. 팀이 매우 빠르고 친절하며 항상 도움을 줍니다. 이런 서비스는 흔치 않습니다."

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

결과

• 에이전시 고객의 100% 갱신율
• 니치 마켓에서 스토리텔링 트렌드를 파악합니다
• 인게이지먼트가 13% 상승했고, 팔로워는 거의 15% 증가했습니다. 브랜드 동영상 조회수는 350% 올랐습니다.

Caitlin과 그녀의 팀은 Socialinsider가 Roisin Consulting의 전환율 증가에 기여했다고 밝혔습니다.

“저희는 Socialinsider를 감사뿐만 아니라 클라이언트 보고서 작성에도 사용합니다. 그리고 100% 재계약률을 달성했습니다.”

Caitlin Duffy, Roisin Consulting 설립자 & 컨설턴트

Socialinsider는 Roisin Consulting에 보고서, 벤치마킹, 분석 데이터뿐만 아니라 소셜 미디어 트렌드도 제공했습니다.

Caitlin은 Socialinsider가 자신과 팀이 고스트 투어리즘을 운영하는 클라이언트의 트렌드를 파악하는 데 큰 도움이 되었다고 말했습니다. 그들의 클라이언트는 유령의 집과 다양한 미스터리 장소에서 가이드 투어를 진행합니다.

이 비즈니스는 소규모 타깃을 대상으로 하며, 적절하게 공략하려면 트렌드 파악이 필요했습니다. 그래서 Caitlin은 초자연적 투어리즘 관련 트렌드를 찾아냈습니다.

“Socialinsider는 저희가 니치 마켓 내에서 스토리텔링 트렌드를 파악하는 데 도움을 주었습니다. [...] 저희 고객 중에는 전 세계 유령의 집과 미스터리한 장소를 중심으로 가이드 투어를 진행하는 분이 있습니다.
이들의 프로젝트는 정말 재미있습니다. 하지만 매우 특화된 산업입니다. 고스트 투어리즘은 시장 조사가 활발하지 않은 분야입니다. 그래서 초자연적 투어리즘 가이드들의 콘텐츠 트렌드에 대한 정보도 많지 않습니다.

Socialinsider를 활용해 소셜 미디어 트렌드 를 파악하고, 경쟁사 분석 을 통해 1년 또는 6개월간의 콘텐츠 전략을 확인할 수 있었습니다.”

Caitlin Duffy, 창립자 & 컨설턴트, Roisin Consulting

Caitlin은 Socialinsider가 제공하는 데이터로 본인과 팀이 얻은 실질적인 인사이트에 대해 적극적으로 이야기하고 싶어 했습니다. 그녀는 한 비영리 음악 비즈니스 고객의 사례로 이야기를 시작했습니다. 그 고객사는 자금이 끊기면서 한동안 온라인에서 조용해졌습니다. 다시 자금을 확보하자, Roisin Consulting이 그들의 소셜 미디어 열기를 되살려 타깃 오디언스를 모으는 일을 맡았습니다.

“이 오디언스에게 어떤 것이 효과적인지, 무엇이 그렇지 않은지 파악해야 합니다. 3개월 동안 콘텐츠 캠페인 전략을 실행한 후, 저희는 고객에게 어떤 유형의 콘텐츠가 확실히 효과적이고, 어떤 콘텐츠는 그렇지 않다는 사실을 자신 있게 보고드릴 수 있었습니다.

성과가 좋은 콘텐츠를 다음 촬영의 기반으로 삼을 예정입니다. Socialinsider에서 추출한 이 소셜 미디어 캠페인 보고서 를 통해 저희는 크리에이티브 브리프를 만들고, 인재를 고용하고, 6개월간 아카이브할 콘텐츠 제작 일정을 세울 수 있었습니다.”

Caitlin Duffy, Roisin Consulting 창립자 겸 컨설턴트

Caitlin에게 Socialinsider의 효과를 입증하는 수치를 보여달라는 요청이 있었습니다. 그녀는 기꺼이 화면을 공유하며 주요 기능과 지표를 하나씩 설명했습니다. 성장 과정을 직접 보여주었습니다.

Caitlin은 자신의 고객인 관광회사 'Mysterious Adventures' 투어의 6개월 보고서를 보여주었습니다.

“인게이지먼트가 13% 상승했고, 팔로워는 거의 15% 늘었습니다. 브랜드 영상 조회수는 350% 증가했습니다. 댓글은 조금 줄었지만, 좋아요는 상승했습니다. 그리고 팔로워 증가도 상당히 큽니다.
이렇게 좋은 성과를 공유할 수 있어 정말 기대됩니다.”

Caitlin Duffy, Roisin Consulting 창립자 & 컨설턴트

Roisin Consulting의 Caitlin에게 가장 선호하는 평가 지표를 물었습니다. 그녀는 단번에 인게이지먼트 비율과 임프레션을 최애 조합이라고 답했습니다.

“인게이지먼트 비율만으로는 아무것도 알 수 없고, 임프레션만으로도 마찬가지입니다. 하지만 두 지표가 모두 오를 때 우리는 성과가 좋다고 판단합니다. 하나만 오르고 다른 하나가 떨어진다면 자세히 살펴봐야 합니다. 저희는 항상 게시물마다 임프레션이나 리치를 인게이지먼트 비율과 함께 균형 있게 봅니다.”

Caitlin Duffy, Roisin Consulting 창립자 & 컨설턴트

마지막으로 Caitlin이 자신만의 비밀을 공유해주며 우리를 더욱 기쁘게 해주었습니다.

“디지털 세계나 이런 도구에서 일할 때 재미있는 점 중 하나는, 실제로 세상에서 어떻게 쓰이고 있는지, 사람들이 어떻게 활용하는지, 그리고 실제로 어떤 변화를 만드는지 자주 볼 수 없다는 것입니다. 그래서 이런 소식을 여러분께 전할 수 있을 때 정말 기쁩니다.”

Caitlin Duffy, Roisin Consulting 창립자 & 컨설턴트

Company

Roisin Consulting

본사

Jersey, New York