Roisin Consulting이 Socialinsider와 함께 브랜드 동영상 조회수를 350% 증가시킨 방법입니다.

Roisin Consulting is a digital marketing consultancy based in Jersey city, New York city area. The agency was founded by Caitlin Duffy, a skillful consultant who works in digital marketing for a little over a decade now.

One of the most essential parts of her job has always been the ability to benchmark performance across social platforms. And for that she has tried several similar analytics tools along the years.

과제

• 다른 스케줄링 도구에서 대량의 데이터가 누락되었습니다
• 경쟁사 데이터를 얻는 데 시간이 많이 소요됩니다.
• 소셜 미디어 감사 보고서를 만드는 것이 가장 큰 도전이었습니다.

Roisin Consulting은 새 클라이언트를 맞이할 때, 해당 클라이언트의 디지털 존재감을 더 잘 파악하기 위해 보통 소셜 미디어 감사를 진행합니다.

And having a bunch of clients requires a social media analytics and benchmarking tool to help you develop the digital footprint. That is where Caitlin Duffy’s need for Socialinsider emerged.

Caitlin and her team decided they need a tool that offers social media analytics data for all social media platforms at the same time, to make it efficient and quick to download reports and develop social media audits.

"저희는 세~네 개 주요 경쟁사의 디지털 발자국을 살펴보고, 그들의 성공 사례와 성장 가능한 영역을 분석합니다. 이전에는 이 과정을 수작업으로 처리해야 했고, 매우 많은 시간이 소요되었습니다."

Caitlin Duffy, Roisin Consulting 창립자 & 컨설턴트

Socialinsider를 알기 전까지 Caitlin은 필요한 데이터를 수집하기 위해 여러 도구를 사용해야 했습니다. 하나의 도구로 업무를 처리할 수 없었습니다. 이 과정은 시간도 많이 들고, 많은 인력과 비용이 필요했습니다. Caitlin은 고객을 위해 변화가 필요하다고 깨달았습니다.

“Socialinsider가 일정 관리 기능까지 지원한다면, 저는 바로 Hootsuite를 해지했을 것입니다. Hootsuite는 중요한 데이터가 대거 빠져 있습니다. Facebook 릴스 데이터는 아예 보고되지 않아요. 그래서 제 고객 중에는 한 달 동안 콘텐츠의 75~80% 데이터가 없는 경우가 많습니다. Hootsuite가 이제 더는 그 정보를 수집하지 않기 때문입니다. Socialinsider는 가능합니다.”

Caitlin Duffy, Roisin Consulting 설립자 & 컨설턴트

과거에는 Roisin Consulting에서 게시물별로 분석 데이터를 직접 수집해야 했습니다. 각 고객에게 필요한 KPI가 포함된 개별 보고서를 준비해야 했습니다. 이 수작업 때문에 Caitlin의 회사는 많은 시간을 소모했습니다.

Socialinsider를 도입하기 전 Caitlin Duffy와 이야기를 나누어 그녀의 팀이 겪었던 어려움에 대해 들었습니다. 팀은 클라이언트 보고서에 필요한 소셜 미디어 데이터를 수집하기 위해 여러 도구를 사용하는 것이 비효율적이라고 느꼈습니다.

“마케팅에서의 가장 큰 문제는 감사 보고서를 수동으로 추출해야 했던 점과 이 과정이 매우 많은 시간이 걸렸다는 것이었습니다. 예전에 수동으로 하려면 세세한 프로젝트들과 병행해야 해서 많게는 3~4주까지 걸리기도 했습니다.

(...) 솔직히 거의 모든 앱을 사용해봤습니다. 하지만 모든 기능을 포괄하는 곳은 Socialinsider가 유일합니다.”

Caitlin Duffy, Roisin Consulting 창립자 & 컨설턴트

Socialinsider와 함께하는 경쟁 우위

• 에이전시 클라이언트의 재계약 비율이 높아집니다
• 콘텐츠 캠페인별로 크로스 플랫폼 보고서를 분리합니다
• 콘텐츠 전략을 효율적으로 분석합니다
• 놀라운 고객 지원

Caitlin Duffy에게 Socialinsider를 사용하기 전 그녀와 팀이 겪었던 어려움에 대해 물었습니다.
Roisin Consulting이 클라이언트 보고서를 위해 필요한 모든 소셜 미디어 데이터를 수집하려면 더 많은 도구를 사용해야 했던 점은 비효율적이었습니다.

“So the biggest pain point is it captures all the data that other platforms are losing or missing. Socialinsider captures all of that data. And then the campaign post tagging feature for retaining and continuing to report for these clients has allowed us to very efficiently analyze our content strategies. (...)

Being able to divide out a cross-platform report by content campaign has been a huge difference maker in the quality of conversation that we have with our clients and has led to an increased renewal rate with those clients.

Every single one that we use Socialinsider for, renewed with us.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Caitlin은 Socialinsider에서 가장 선호하는 기능도 알려주었습니다. 그녀가 가장 많이 사용하는 것은 크로스 플랫폼 분석 기능입니다. 이 기능을 통해 브랜드의 모든 소셜 미디어 플랫폼 성과를 한눈에 살필 수 있습니다.

“The multi-platform analysis in Brands has been a really, really, really helpful tool and a wonderful one.

But I also have to say that the customer service has been one of my favourite features as well. You guys are just phenomenal. Your team is so responsive and very friendly and helpful. Which is not the norm.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

결과

• 에이전시 클라이언트 100% 갱신률
• 니치 시장 내 스토리텔링 트렌드를 파악하세요
• 인게이지먼트가 13% 상승했으며, 팔로워 수는 거의 15% 증가했습니다. 브랜드 동영상 조회수는 350% 올랐습니다.

Caitlin과 그녀의 팀은 Socialinsider가 Roisin Consulting의 전환율 상승에 기여했다고 밝혔습니다.

“저희는 Socialinsider를 감사뿐만 아니라 클라이언트 보고서 작성에도 활용합니다. (...) 100% 갱신율을 달성했습니다.”

Caitlin Duffy, Roisin Consulting 설립자 & 컨설턴트

Socialinsider는 Roisin Consulting에 보고서, 벤치마킹, 분석 데이터 제공뿐만 아니라 소셜 미디어 트렌드도 밝혀냈습니다.

Caitlin은 Socialinsider가 그녀와 팀이 유령 관광을 운영하는 클라이언트의 트렌드를 파악하는 데 도움을 주었다고 말했습니다. 클라이언트는 유령의 집과 다양한 신비로운 장소에서 가이드 투어를 진행합니다.

이 비즈니스는 소규모 타겟층을 대상으로 하며, 올바르게 타겟팅하기 위해 트렌드를 파악해야 했습니다. 그래서 Cailtin은 초자연적 관광 분야의 트렌드를 찾아냈습니다.

“Socialinsider helped us identify storytelling trends among niche markets. [...] We have a client that does guided tours internationally around haunted and mysterious locations.
Yeah, it's a lot of fun to work on their stuff. But that's a highly niche industry, right? Ghost tourism. It's not a sector that a lot of people do market research into. So there's not a lot of information out there about, you know, what are the content trends among paranormal tourism guides?

We were able to uncover those social media trends using Socialinsider, because we were able to pull across competitor analysis and see the content strategy over the course of a year or six months.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Caitlin은 Socialinsider가 제공하는 데이터로 자신과 팀이 어떤 실행 가능한 인사이트를 얻었는지 적극적으로 이야기했습니다. 그녀는 한 비영리 음악 기업 고객의 스토리로 예시를 시작했습니다. 해당 고객은 자금이 끊겨 한동안 온라인상에서 조용해졌습니다. 다시 자금을 확보한 후, Roisin Consulting이 소셜 미디어 열기를 되살려 고객의 청중을 다시 끌어냈습니다.

“We need to figure out what's working with this audience and what's not. After three months of content campaign strategy going out, we were able to come back to them and say, we know for a fact that this type of content is working well, and this type of content is not.

The content that is working well is going to be the basis of our next content shoot. We were able to develop creative briefs and hire talent and plan around an entire content shoot for the next six months of content archive for us based off of those social media campaign reports that we pulled from Socialinsider.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Caitlin에게 Socialinsider의 효과를 입증할 수 있는 숫자를 공유해달라는 요청이 있었습니다. 그녀는 기꺼이 응하며 화면을 공유했습니다. 그녀는 기능과 지표를 하나씩 설명하며 성장 과정을 보여주었습니다.

Caitlin은 자신의 고객인 여행사 “Mysterious Adventures” 투어의 결과를 보여주었습니다. 6개월 동안의 보고서를 함께 공개했습니다.

“인게이지먼트가 13% 증가했습니다. 팔로워는 거의 15% 늘었고, 브랜드 영상 조회수는 350% 급증했습니다. 댓글은 약간 줄었지만, 좋아요는 증가했습니다. 무엇보다 팔로워 증가가 상당히 의미 있습니다.
이렇게 좋은 성과를 공유할 수 있어 매우 기쁩니다.”

Caitlin Duffy, Founder & Consultant at Roisin Consulting

Roisin Consulting의 Caitlin에게 가장 선호하는 평가 지표를 물었습니다. 그녀는 바로 인게이지먼트 비율과 임프레션을 최고의 조합으로 꼽았습니다.

"인게이지먼트 비율만으로는 아무것도 보여주지 않고 임프레션만으로도 아무것도 알 수 없습니다. 하지만 둘 다 증가하면 우리가 잘하고 있다는 신호입니다. 한쪽만 오르고 다른 쪽이 떨어지면 반드시 점검해야 합니다. 그래서 저희는 게시물별로 임프레션이나 리치를 인게이지먼트 비율과 비교해 균형을 맞추는 경향이 있습니다." Caitlin Duffy, Roisin Consulting 설립자 & 컨설턴트

마지막으로 Caitlin이 자신의 비밀을 공유해주셔서 저희를 더욱 기쁘게 했습니다.

“그리고 이런 도구를 만들거나 디지털 세계에서 일할 때 재미있는 점 중 하나는 실제로 세상에서 어떻게 사용되는지, 사람들이 어떻게 활용하는지, 그리고 실제로 얼마나 나아지는지 직접 볼 기회가 잘 없다는 것입니다. 그래서 이런 소식을 여러분과 나눌 수 있을 때 정말 기쁩니다.”

Caitlin Duffy, Roisin Consulting 창립자 & 컨설턴트

회사

Roisin Consulting

본사

뉴욕 저지