Roisin Consulting이 Socialinsider로 브랜드 동영상 조회수를 350% 늘린 방법

Roisin Consulting 은 뉴욕시 저지 시티 지역에 기반을 둔 디지털 마케팅 컨설팅 회사입니다. 이 회사는 10년 넘게 디지털 마케팅 분야에서 활동해 온 뛰어난 컨설턴트 Caitlin Duffy가 설립했습니다.

그녀의 업무에서 가장 중요한 부분 중 하나는 항상 소셜 플랫폼 전반의 성과를 벤치마킹하는 능력이었습니다. 이를 위해 수년간 여러 유사한 분석 도구를 사용해 왔습니다.

과제

• 다른 스케줄링 도구에서 대규모 데이터가 누락됨
• 경쟁사 데이터를 확보하는 데 시간이 많이 소요됩니다
• 소셜 미디어 감사 보고서 작성이 가장 큰 과제였습니다

Roisin Consulting은 새로운 고객과 협업을 시작할 때, 해당 고객의 디지털 입지를 더 자세히 파악하기 위해 보통 소셜 미디어 감사를 진행합니다.

또한 여러 고객을 관리하려면 디지털 발자취를 구축하는 데 도움이 되는 소셜 미디어 분석 및 벤치마킹 도구 가 필요합니다. 이때 Caitlin Duffy에게 Socialinsider가 필요해졌습니다.

Caitlin과 팀은 모든 소셜 미디어 플랫폼의 분석 데이터를 동시에 제공하는 도구가 필요하다고 판단했습니다. 이를 통해 보고서를 다운로드하고 소셜 미디어 감사를 개발하는 일을 효율적이고 신속하게 진행할 수 있습니다.

“저희는 주요 경쟁사 서너 곳의 디지털 풋프린트를 살펴보고, 성공 사례와 성장 가능 영역을 확인합니다. 이전에는 이를 수행하는 과정이 매우 수작업 중심이고 시간이 많이 소요됐습니다.”

Roisin Consulting의 창립자 겸 컨설턴트 Caitlin Duffy

Socialinsider를 알기 전, Caitlin은 고객의 소셜 미디어 보고서를 작성하는 데 필요한 모든 데이터를 수집하기 위해 하나의 도구 대신 여러 도구를 사용해야 했습니다. 이 작업은 시간뿐 아니라 상당한 인력과 비용도 필요했습니다. Caitlin은 고객에게 더 나은 결과를 제공하려면 변화가 필요하다는 사실을 깨달았습니다.

“Socialinsider가 스케줄링도 지원한다면 지금 당장 Hootsuite를 해지하겠습니다. Hootsuite에는 방대한 양의 데이터가 누락되어 있습니다. Facebook 릴스는 전혀 보고하지 않습니다. 그래서 Hootsuite가 더 이상 해당 정보를 수집하지 않기 때문에, 한 달 동안 고객 콘텐츠의 75-80%에 대한 데이터가 누락된 고객이 있습니다. Socialinsider는 수집합니다.”

Roisin Consulting의 창립자 겸 컨설턴트 Caitlin Duffy

이전에는 Roisin Consulting이 게시물별로 분석 데이터를 수집하고, 각 고객에게 필요한 KPI가 포함된 개별 보고서를 작성해야 했습니다. 이 수작업 과정은 Caitlin의 회사에 상당한 시간을 소요시켰습니다.

Socialinsider를 도입하기 전 Caitlin Duffy의 팀이 겪었던 어려움에 대해 이야기를 나눴습니다. 팀은 고객 보고서에 필요한 모든 소셜 미디어 데이터를 수집하기 위해 여러 도구를 사용하는 것이 비효율적이라고 느꼈습니다.

“구체적인 마케팅 과제 측면에서 가장 큰 어려움은 감사 보고서를 수동으로 작성하는 과정과 시간이 매우 오래 걸린다는 점이었습니다. 이전에는 이 작업을 수동으로 처리하는 데 최대 3~4주가 걸리기도 했습니다. 진행 중인 다른 프로젝트도 함께 관리해야 했기 때문입니다.

(...) 솔직히 말해 시중에 있는 앱은 거의 모두 사용해 봤습니다. 가장 큰 차이점은 Socialinsider만 이 모든 기능을 제공한다는 것입니다.”

Roisin Consulting 설립자 겸 컨설턴트 Caitlin Duffy

Socialinsider의 경쟁 우위

• 에이전시 고객의 갱신률 향상
• 콘텐츠 캠페인별로 멀티 플랫폼 보고서 세분화
• 콘텐츠 전략을 효율적으로 분석
• 탁월한 고객 지원

Caitlin Duffy에게 Socialinsider를 사용하기 전에 본인과 팀이 겪었던 문제점에 대해 물었습니다.
Roisin Consulting이 고객 보고서에 필요한 모든 소셜 미디어 데이터를 수집하기 위해 더 많은 도구를 사용해야 했던 것은 비효율적이었습니다.

“가장 큰 문제는 다른 플랫폼에서 누락되거나 놓치는 모든 데이터를 수집한다는 점입니다. Socialinsider는 그 모든 데이터를 수집합니다. 또한 이러한 고객과의 계약을 유지하고 지속적으로 보고서를 제공할 수 있는 캠페인 게시물 태그 지정 기능 덕분에 콘텐츠 전략을 매우 효율적으로 분석할 수 있었습니다. (...)

콘텐츠 캠페인별로 크로스 플랫폼 보고서를 나눌 수 있게 되면서 고객과 나누는 대화의 질이 크게 향상되었습니다. 또한 고객의 계약 갱신율도 높아졌습니다.

저희가 Socialinsider를 사용하는 모든 고객이 저희와 계약을 갱신했습니다.”

Roisin Consulting의 창립자 겸 컨설턴트 Caitlin Duffy

Caitlin은 Socialinsider를 사용할 때 가장 좋아하는 기능도 알려주었습니다. 가장 자주 사용하는 기능은 크로스 플랫폼 분석 기능입니다. 모든 소셜 미디어 플랫폼에서 브랜드의 성과를 한눈에 확인할 수 있습니다.

“Brands의 멀티 플랫폼 분석은 정말, 정말, 정말 유용하고 훌륭한 도구였습니다.

고객 지원 역시 제가 가장 좋아하는 기능 중 하나라고 말씀드리고 싶습니다. 여러분은 정말 대단합니다. 팀이 매우 신속하게 응답하고, 친절하며, 많은 도움을 줍니다. 일반적인 경우는 아닙니다.”

Roisin Consulting의 창립자 겸 컨설턴트 Caitlin Duffy

결과

• 에이전시 고객 100% 계약 갱신율
• 틈새 시장의 스토리텔링 트렌드를 파악하세요
• 인게이지먼트는 13% 증가했고, 팔로워는 거의 15% 증가했으며, 브랜드 동영상 조회수는 350% 증가했습니다.

Caitlin과 팀은 Socialinsider가 Roisin Consulting의 전환율 증가에도 기여했다고 밝혔습니다.

“저희는 감사뿐 아니라 고객 보고서 작성에도 Socialinsider를 사용하며, (...) 갱신율 100%를 달성했습니다.”

Roisin Consulting 창립자 겸 컨설턴트 Caitlin Duffy

Socialinsider는 Roisin Consulting의 보고서 작성, 벤치마킹, 분석 데이터를 지원했을 뿐 아니라 소셜 미디어 트렌드도 밝혀냈습니다.

Caitlin은 Socialinsider가 고스트 투어리즘을 운영하는 고객을 위해 자신과 팀이 트렌드를 파악하는 데 도움을 주었다고 말했습니다. 해당 고객은 유령의 집과 다양한 미스터리한 장소에서 가이드 투어를 진행합니다.

이 비즈니스의 타깃 오디언스는 분명 소규모이며, 정확하게 타깃팅하려면 트렌드를 파악해야 했습니다. 그래서 Caitlin은 초자연 현상 관광과 관련된 트렌드를 찾아냈습니다.

“Socialinsider는 틈새 시장에서 스토리텔링 트렌드를 파악하는 데 도움을 주었습니다. [...] 저희에게는 유령이 출몰하는 장소와 미스터리한 장소를 중심으로 전 세계에서 가이드 투어를 진행하는 고객이 있습니다.
네, 그 고객의 업무를 맡는 건 정말 재미있습니다. 하지만 매우 틈새적인 산업이잖아요? 고스트 투어리즘이니까요. 많은 사람들이 시장 조사를 하는 분야는 아닙니다. 그래서 초자연 현상 관광 가이드의 콘텐츠 트렌드가 무엇인지에 대한 정보도 많지 않습니다.

Socialinsider를 사용해 이러한 소셜 미디어 트렌드를 찾아낼 수 있었습니다. 1년 또는 6개월 동안의 경쟁사 분석을 종합해 콘텐츠 전략을 확인할 수 있었기 때문입니다.”

Caitlin Duffy, Roisin Consulting의 창립자 겸 컨설턴트

Caitlin은 Socialinsider가 제공하는 데이터를 통해 자신과 팀에 어떤 실행 가능한 인사이트를 제공했는지도 알려주고 싶어 했습니다. 그녀는 고객 중 한 곳인 비영리 음악 비즈니스의 사례로 이야기를 시작했습니다. 해당 고객은 자금 지원이 중단되면서 한동안 온라인 활동을 멈췄습니다. 다시 자금을 지원받게 되자 Roisin Consulting은 오디언스를 끌어들이기 위해 소셜 미디어 활동에 다시 불을 지폈습니다.

“이 오디언스에게 무엇이 효과가 있고 무엇이 그렇지 않은지 파악해야 합니다. 3개월 동안 콘텐츠 캠페인 전략을 실행한 후, 오디언스에게 돌아가 이렇게 말할 수 있었습니다. 이 유형의 콘텐츠는 확실히 효과가 있고, 이 유형의 콘텐츠는 그렇지 않다는 것을 알고 있습니다.

효과가 좋은 콘텐츠를 다음 콘텐츠 촬영의 기반으로 삼을 예정입니다. 이를 바탕으로 크리에이티브 브리프를 작성하고 인재를 섭외했으며, 향후 6개월간 사용할 콘텐츠 아카이브를 위한 전체 콘텐츠 촬영을 계획할 수 있었습니다. 이는 Socialinsider에서 추출한 소셜 미디어 캠페인 보고서 를 기반으로 한 것입니다.”

Caitlin Duffy, Roisin Consulting 창립자 겸 컨설턴트

Caitlin은 Socialinsider의 효과를 입증하는 수치를 공유해 달라는 요청을 받았습니다. Caitlin은 흔쾌히 응하며 화면을 공유했습니다. 기능과 지표를 직접 보여주며 성장을 입증했습니다.

Caitlin은 고객사인 관광 기업의 “Mysterious Adventures” 투어 성과를 보여주었습니다. 해당 기업의 6개월 보고서도 함께 소개했습니다.

“인게이지먼트가 13% 증가했고, 팔로워는 거의 15% 늘었으며, 브랜드 동영상 조회수는 350% 증가했습니다. 댓글은 조금 줄었지만 좋아요는 늘었습니다. 그리고 아시다시피 팔로워 증가 폭도 상당히 큽니다.
공유할 수 있었던 이 결과가 정말 기대됩니다.”

Caitlin Duffy, Roisin Consulting 창립자 겸 컨설턴트

Roisin Consulting의 Caitlin에게 가장 중요하게 평가하는 지표가 무엇인지 물었습니다. Caitlin은 곧바로 인게이지먼트율과 임프레션을 가장 좋아하는 조합으로 꼽았습니다.

“인게이지먼트율만으로는 아무것도 알 수 없고 임프레션만으로도 아무것도 알 수 없습니다. 하지만 두 지표가 모두 상승하면 상황이 좋다는 것을 알 수 있습니다. 하나는 상승하고 다른 하나는 하락한다면 살펴봐야 합니다. 하지만 저희는 게시물별 인게이지먼트율과 비교해 임프레션 또는 리치의 균형을 확인하는 편입니다.”

Caitlin Duffy, Roisin Consulting 창립자 & 컨설턴트

결국 Caitlin은 우리에게 자신의 비결을 공유하며 더욱 기쁘게 해주었습니다.

“디지털 세상이나 이런 도구를 사용하는 것의 재미있는 점 중 하나는, 보통 이 도구가 세상에서 어떻게 활용되는지, 사람들에게 어떻게 도움이 되는지, 실제로 어떻게 더 나은 결과를 만들어 내는지 직접 보거나 들을 기회가 많지 않다는 것입니다. 그래서 가능할 때마다 그 소식을 여러분과 공유할 수 있어 정말 기쁩니다.”

Caitlin Duffy, Roisin Consulting 창립자 겸 컨설턴트

회사

Roisin Consulting

본사

저지, 뉴욕