How Roisin Consulting achieved a 350% increase in brand video views with Socialinsider

Roisin Consulting is a digital marketing consultancy based in Jersey city, New York city area. The agency was founded by Caitlin Duffy, a skillful consultant who works in digital marketing for a little over a decade now.

One of the most essential parts of her job has always been the ability to benchmark performance across social platforms. And for that she has tried several similar analytics tools along the years.

Challenge

• فقدان كميات كبيرة من البيانات من أدوات الجدولة الأخرى
• الحصول على بيانات المنافسين عملية تستهلك الكثير من الوقت
• إعداد تقرير تدقيق السوشيال ميديا كان التحدي الأكبر

عند بداية Roisin Consulting مع عميل جديد، يقومون عادة بإجراء تدقيق للسوشيال ميديا لهذا العميل لمعرفة المزيد عن وجوده الرقمي.

وجود عدد من العملاء يتطلب أداة أناليتيكس وبنشمارك للسوشيال ميديا لمساعدتك في تطوير البصمة الرقمية. وهنا ظهرت حاجة Caitlin Duffy إلى Socialinsider.

Caitlin and her team decided they need a tool that offers social media analytics data for all social media platforms at the same time, to make it efficient and quick to download reports and develop social media audits.

"نحن ندرس البصمة الرقمية لثلاثة إلى أربعة منافسين رئيسيين ونحلل قصص نجاحهم أو مجالات النمو لديهم. سابقًا، كان القيام بذلك عملية يدوية بالكامل وتستغرق وقتًا طويلًا للغاية."

Caitlin Duffy، Founder & Consultant at Roisin Consulting

قبل أن تكتشف Socialinsider، كانت Caitlin تضطر لاستخدام عدة أدوات بدلًا من أداة واحدة لجمع كل البيانات اللازمة لإعداد تقارير السوشيال ميديا لعملائها. هذه المهمة لم تكن تستهلك الوقت فحسب، بل كانت بحاجة أيضًا لموارد بشرية كبيرة، وكانت مكلفة. أدركت Caitlin أن التغيير ضروري لمنفعة عملائها.

"سأقوم بإلغاء Hootsuite فورًا إذا أضافت Socialinsider ميزة الجدولة أيضًا. Hootsuite يفقد كميات ضخمة من البيانات. هو لا يقدم تقارير عن الريلز على Facebook نهائيًا. لدي عملاء يفتقدون بين ٪٧٥ و٪٨٠ من محتواهم الشهري لأن Hootsuite لم يعد يجمع تلك المعلومات. أما Socialinsider فيفعل ذلك."

Caitlin Duffy، Founder & Consultant at Roisin Consulting

في السابق، كان على Roisin Consulting جمع بيانات الأناليتيكس لكل منشور على حدة وإعداد تقارير فردية تتضمن KPI المطلوبة لكل عميل. هذا العمل اليدوي استغرق وقتًا كبيرًا من شركة Caitlin.

تحدثنا مع Caitlin Duffy لمعرفة التحديات التي واجهها فريقها قبل استخدام Socialinsider. وجد الفريق أن استخدام عدة أدوات لجمع جميع بيانات السوشيال ميديا المطلوبة لتقارير العملاء كان أمرًا غير فعّال.

"بالنسبة للتحديات التسويقية المحددة، كان العمل اليدوي وإعداد تقارير التدقيق يدويًا يستغرق وقتًا طويلاً جدًا، وهذا كان أكبر تحدي نواجهه. سابقًا، إعداد التقرير يدويًا كان يستغرق حوالي ثلاثة إلى أربعة أسابيع أحيانًا لأننا نعمل أيضًا على مشاريع أخرى في نفس الوقت.

(...) بصراحة، جربت تقريبًا كل التطبيقات الموجودة. الفرق الأكبر أن Socialinsider هي الوحيدة التي تجمع كل شيء."

Caitlin Duffy، Founder & Consultant في Roisin Consulting

المزايا التنافسية مع Socialinsider

• زيادة معدل التجديد مع عملاء الوكالة
• قسّم تقرير المنصات المتعددة حسب الكامبين الخاصة بالمحتوى
• حلل استراتيجيات المحتوى بكفاءة
• دعم عملاء استثنائي

سألنا كايتلين دافي عن التحديات التي واجهتها هي وفريقها قبل استخدام Socialinsider.
اضطرار Roisin Consulting لاستخدام المزيد من الأدوات لجمع جميع بيانات السوشيال ميديا اللازمة لتقارير العملاء كان غير فعّال.

"أكبر تحدٍ هو أن Socialinsider يجمع كل البيانات التي تفقدها أو تغفلها المنصات الأخرى. يجمع Socialinsider كل تلك البيانات. ثم ميزة وضع علامات على منشورات الحملة للاحتفاظ بالتقارير والمتابعة للعملاء سهلت علينا تحليل استراتيجيات الكونتنت بكفاءة عالية. (...)

إمكانية تقسيم التقرير عبر المنصات حسب الحملات كانت نقطة فارقة في جودة النقاش مع عملائنا، وساهمت في زيادة معدل التجديد مع هؤلاء العملاء.

كل عميل استخدمنا معه Socialinsider جدد تعاوننا."

كايتلين دافي، Founder & Consultant في Roisin Consulting

أخبرتنا كايتلين أيضًا عن ميزاتها المفضلة عند استخدام Socialinsider. أكثر ميزة تستخدمها هي تحليل الأداء عبر البلاتفورمز، حيث تراجع أداء العلامة التجارية على جميع منصات السوشيال ميديا.

"تحليل البلاتفورمز المتعددة في ميزة Brands كان أداة مفيدة جدًا ورائعة بالفعل.

لكن يجب أن أقول أيضًا إن خدمة العملاء من الميزات المفضلة لدي. أنتم مذهلون حقًا. فريقكم سريع الاستجابة وودود جدًا ومتعاون، وهذا ليس أمرًا معتادًا."

كايتلين دافي، Founder & Consultant في Roisin Consulting

النتائج

• نسبة تجديد ١٠٠٪ لعملاء الوكالة
• حدد اتجاهات سرد القصص بين الأسواق المتخصصة
• الإنجيجمنت ارتفع بنسبة ٪١٣، وعدد الفولوورز زاد تقريبًا بنسبة ٪١٥، ومشاهدات فيديو العلامة التجارية ارتفعت بنسبة ٪٣٥٠.

كيتلين وفريقها كشفوا أيضًا أن Socialinsider ساهمت في زيادة معدل التحويل لدى Roisin Consulting.

"نستخدم Socialinsider لإعداد تقارير العملاء، وليس فقط للمراجعة، و(...) لاحظنا معدل تجديد بنسبة ٪١٠٠."

كيتلين دافي، Founder & Consultant في Roisin Consulting

Socialinsider لم تساعد فقط Roisin Consulting في التقارير والبنشمارك وبيانات الأناليتيكس، بل كشفت أيضًا عن ترندات السوشيال ميديا.

أخبرتنا Caitlin أن Socialinsider ساعدتها هي وفريقها في تحديد الترندات لعميل يعمل في سياحة الأشباح. هذا العميل يقدم جولات إرشادية في منازل مسكونة وكل أنواع الأماكن الغامضة.

من الواضح أن هذا النشاط يخاطب جمهورًا صغيرًا وكان عليهم معرفة الترندات لاستهدافه بدقة. لذلك نجحت Caitlin في اكتشاف ترندات حول السياحة الخارقة للطبيعة.

"ساعدتنا Socialinsider في التعرف على ترندات الستوري تيلينج داخل الأسواق المتخصصة. [...] لدينا عميل يقدم جولات إرشادية دوليًا في أماكن مسكونة وغامضة.
نعم، العمل على مشاريعهم ممتع جدًا. لكن هذا مجال متخصص للغاية، صحيح؟ سياحة الأشباح. ليس قطاعًا يقوم الكثير من الأشخاص بإجراء بحوث سوق حوله. ولهذا لا توجد الكثير من المعلومات عن ترندات الكونتنت بين مرشدي السياحة الخارقة.

استطعنا اكتشاف هذه ترندات السوشيال ميديا باستخدام Socialinsider لأننا تمكنا من إجراء تحليل المنافسين ومتابعة استراتيجية المحتوى خلال سنة أو ستة أشهر."

Caitlin Duffy، Founder & Consultant في Roisin Consulting

كانت Caitlin متحمسة أيضًا لتخبرنا عن الإنسايتس العملية التي قدمتها Socialinsider لها ولفريقها من خلال البيانات التي توفرها. بدأت مثالها بقصة لأحد عملائهم، وهو مشروع موسيقي غير ربحي. هذا العميل توقف عن التواجد أونلاين لفترة بعد توقف التمويل. عندما حصلوا على دعم مالي جديد، تولت Roisin Consulting إعادة إشعال حضورهم على السوشيال ميديا لجذب جمهورهم.

"نحتاج أن نعرف ما الذي يناسب هذا الجمهور وما الذي لا يناسبه. بعد ثلاثة أشهر من استراتيجية الكامبين الخاصة بالمحتوى، استطعنا أن نعود إليهم ونقول: نعلم فعليًا أن هذا النوع من الكونتنت يحقق نتائج جيدة، وهذا النوع لا ينجح.

المحتوى الذي يجلب نتائج جيدة سيكون أساس جلسة التصوير القادمة للمحتوى. استطعنا إعداد موجزات إبداعية، وتوظيف المواهب، وتخطيط جلسة تصوير كاملة للأرشيف القادم لمدة ستة أشهر، بناءً على تقارير الكامبين على السوشيال ميديا التي جمعناها من Socialinsider."

Caitlin Duffy، Founder & Consultant في Roisin Consulting

طُلب من Caitlin مشاركة بعض الأرقام التي تثبت فعالية Socialinsider. كانت أكثر من سعيدة بالموافقة ومشاركة شاشتها معنا. عرضت لنا الميزات والمييتريكس، موضحة نمو النتائج.

عرضت لنا Caitlin نتائج حملة عميلها "Mysterious Adventures"، وهي شركة سياحية، وقدمت لنا تقريرًا شاملاً لستة أشهر.

"الإنجيجمنت ارتفع بنسبة ٪١٣، والفولوورز ارتفعوا تقريبًا بنسبة ٪١٥، ومشاهدات فيديو العلامة التجارية زادت بنسبة ٪٣٥٠. الكومنتات انخفضت قليلاً، لكن اللايكات زادت. وأنت تعلم، نمو الفولوورز لدينا ملحوظ جداً.
أنا متحمسة جدًا لهذه النتائج التي تمكنّا من مشاركتها."

كاتلين دفي، Founder & Consultant at Roisin Consulting

سألنا كاتلين من Roisin Consulting عن المقاييس المفضلة لديها للتقييم. ذكرت فورًا أن معدل الإنجيجمنت والإمبريشنز هما الثنائي المفضل لديها.

"معدل الإنجيجمنت وحده لا يوضح أي شيء، والإمبريشنز وحدها لا تعني شيء، لكن عندما يرتفع الاثنان معًا نعرف أننا في وضع جيد. إذا كان أحدهما يرتفع والآخر ينخفض، يجب أن نراجع الأمور. عادةً نوازن بين الإمبريشنز أو الريتش مقابل معدل الإنجيجمنت لكل منشور."

كاتلين دفي، Founder & Consultant at Roisin Consulting

في النهاية، أسعدتنا كاتلين أكثر عندما شاركتنا سرها.

"ومن الأمور الطريفة أيضًا في العالم الرقمي، أو عند العمل على أداة كهذه، أنك غالبًا لا ترى نتائجها على أرض الواقع أو تسمع كيف يستخدمها الناس، أو كيف تجعل الأمور فعلاً أفضل. لذلك أحب أن أشارككم هذه الأخبار كلما استطعت."

كيتلين دافي، Founder & Consultant في Roisin Consulting

Company

Roisin Consulting

المقر الرئيسي

Jersey, New York